网易一千零一夜

　　序一

　　网易公司董事局主席兼首席执行官丁磊?

　　自从1997年成立以来，网易公司的成长伴随并见证着中国互联网发展的每个关键节点，从拨号上网和网站的1.0时代，直到当今移动设备的普及以及互联网和各个领域的深度结合。这样的深度结合，往往通过产品来实现，商业模式和用户体验都需要通过产品落地。这让互联网产品在更加异彩纷呈、百花齐放的同时，也给产品研发和管理的过程提出了更高的要求。企业真正的使命，是能够通过探索和创新，真正给消费者带来价值。在一个对的方向上要专注，要有工匠精神，关注细节，做到极致。网易的互联网产品，在这19年的探索中，既快速应变市场，又坚持着自己“有态度”的工匠精神，不停地创新和打磨自己的产品。产品的背后，工匠精神并不是灵光乍现，而是凝聚着艰苦而科学的工作、多团队的协同以及不断地快速版本迭代。互联网产品的项目管理对此至关重要。传统项目管理的精髓必须传承，而互联网产品的特殊性又要求管理本身加以变革和调整，在一定程度上管理已不再局限于“项目”，而上升到了“产品”级的全生命周期。这个领域并没有定式的打法，更需要真刀实枪的来自实践驱动的探索。如何让产品真的快？如何减少产品的浪费？如何将复杂的互联网产品环节打通？如何让产品矩阵互相配合发挥作用？如何真正实现产品内外的良好协作？我鼓励项目管理的同事们将这些实践的经验和教训分享出来，记录下网易互联网产品所走过的路，也希望对大家有所启发。书中内容是网易互联网产品的真实写照，还有诸多不成熟、不完美之处，欢迎大家和我们共同交流探讨。

　　序二
　　网易教育事业部总经理蒋忠波
　　项目管理对于软件研发过程管理和成功交付的意义不言而喻，经过多年的发展，这个领域已经积累形成了比较完善的理论框架和实践指导。尽管不是银弹，但在风险管理、按期交付、质量保证等各方面，项目管理都起到了不可或缺的作用。互联网产品的项目管理和传统软件研发既有共通之处，又有非常不一样的地方。软件仍然是互联网产品的核心组件，所以，很多软件研发过程中行之有效的做法都有用武之地，特别是和敏捷相关的一系列实践。但是，互联网产品其实不是一个“项目”，从创意和调研到第一个版本快速上线，从持续迭代到功能渐趋稳定完善，从以产品研发为中心到重心转移至运营推广，有时可能还涉及迁移和下线，这是一个完整的生命周期，在不同阶段对于项目管理的期望其实有比较大的差异。进而，互联网产品非常强调用户体验，从产品演进模式的角度，一般采用小版本迭代加上用户验证、快速调整；从团队结构和协作的角度，也比传统软件更强调设计和运营。另外，实际上，互联网产品是一个范围相对模糊的统称，在联网与各行各业结合越来越紧密的大环境下，产品形态也越来越丰富，这些都给项目管理带来了新的挑战。网易杭研的教育产品部和项目管理部都是在2011年成立的，到今天已经携手走过5年了。教育产品逐渐发展壮大，从公开课到云课堂，到中国大学MOOC以及一些新的探索，我们正以自己的节奏推动整个行业的发展。在产品的发展历程中，每个版本规划，每次迭代上线，每轮运营推广，都离不开项目经理的支持和贡献。项目管理部也从支持基础技术组件的研发，扩展到支持网易大部分的互联网产品，包括音乐、阅读、教育、电商等，在业务拓展的同时，作为一个专业团队，项目经理们一直坚持实践经验的整理提升，并以简报和实战录的方式在整个网易公司内部分享。这本书正是网易杭研项目管理团队在互联网产品研发、运营方面的实践总结，内容非常丰富，既有实用工具、方法的介绍，也有通用能力在特定环境下的经验分享，更涉及引导、平衡等相对比较复杂的话题。开卷有益，无论你是项目经理、产品经理还是研发工程师，相信都能在本书中找到救急的良方或能力提升的建议。

　　网易杭州研究院项目管理部，成立于2011年，是一支专业而充满活力的项目管理服务团队，为杭研院各类互联网项目与产品提供专职项目经理、项目管理顾问，以及敏捷教练等服务。致力于提升杭研院整体项目管理整体氛围和水平，从而提高项目开发成功率，增强团队协作成熟度。网易杭州研究院项目管理部现有项目经理20余名，服务覆盖杭研院各互联网产品与项目，如网易云课堂、网易云音乐、网易LOFTER、网易云阅读、网易漫画、网易GACHA、易信、网易青果、网易考拉海购等面向个人用户的互联网产品，以及网易云计算、网易视频云、猛犸大数据平台、网易有数、网易易盾、网易云捕、网易易测、网易云信、网易七鱼、企业易信、AR等面向企业用户的互联网产品。

目录

第1章 我是项目经理 /1

给项目经理新手的五个建议 /2

项目管理境界之一二三 /4

估算那些事儿 /9

工作时间打扑克？——扑克估算之我见 /15

走一步，看三步——怎么做好进度计划 /20

我们是如何开每日站会的 /26

我的站会感悟 /29

白板的艺术 /32

不简单的周会周报 /39

让你的报告会说话——如何有效、有料地进行工作汇报 /43

项目管理≠烦琐的会议 /50

高效回顾，引导团队从优秀到卓越 /58

项目管理从零开始 /62

悬崖边的舞蹈——小议风险管理及在互联网项目中的应用 /78

心的修炼——项目沟通的四个原则 /86

第2章 高度延伸 /93

项目启动阶段，项目经理何去何从 /94

产品初创阶段，项目管理该做些什么 /97

项目初创期，如何帮助项目走上正轨 /101

欲速则不达——冻结制度小谈 /108

当所有需求，涌向我的时候 /113

我们如何赶上工期 /116

大版本下，团队如何完成项目目标 /119

没有什么是不可能的 /122

项目经理需要的能力——掌控冲突 /128

网易云计算的大规模团队沟通 /139

产品中的风险管理 /152

我们的敏捷路 /155

敏捷教练与项目经理 /158

云主机项目的持续改进之路 /164

第3章 宽度扩展 /170

数据收集埋点流程梳理 /171

打破“原地转圈圈”的魔咒 /174

输了你赢了世界又如何 /181

初试跨部门项目 /184

小议合作项目中主要风险及其应对措施 /189

Bug Bash 手把手教你做 /193

我们的持续集成之路——提高项目交付能力的利剑 /199

JIRA 工具的云计算中的应用实践 /205

上线精神——献给开发兼做运维的同行 /215

苹果审核血泪史——说说加急那些事儿 /220

电商客户端Apple Pay 接入实践 /224

软件外包采购类合作项目的建议 /228

建设学习型组织——读书小组实践 /233

第4章 深度修炼 /241

项目经理的核心竞争力 /242

没有权力，怎么做项目管理 /246

走出“已知”的舒适区 /250

项目经理的平衡之道 /252

给新上任的领导者的五个忠告 /255

主管的引导者角色 /260

从混沌中找出根本原因 /263

项目成功路上的绊脚石，你遇到了吗 /267

超越“老和尚”期望的那三两件事儿——论个人工作方式 /272

如何建立与团队的信任 /276

小鱼儿学沟通——性格色彩 /280

小鱼儿学沟通——引入变化 /284

小鱼儿学沟通——透过现象看本质 /289

小鱼儿学沟通——向上管理 /292

小鱼儿学沟通——走出困境 /299

作者介绍 /305

致谢 /308

大咖荐语 /309

沉淀组织使能因素，赢得持续竞争优势 / 清华大学国际项目

管理研究院副院长 强茂山 /309

提升能力，将不可能变为可能 / Odd-e 敏捷教练 吕毅 /311

一本有态度的书 / Odd-e 唤醒者 滕振宇 /312

附录A 项目管理增值服务介绍 /314

　　本书是网易杭州研究院项目管理部十年来丰富的项目管理实践总结与干货分享。字字句句凝结了网易项目经理的甘与苦、汗与泪。全书围绕项目管理体系，从敏捷实践、项目立项、需求管理、沟通管理，到计划进度管理、风险管理，真实反映了网易面向互联网产品项目管理实战经验与心路历程。不论你是项目管理新手，还是资深项目经理，都可以从本书中获得启发与借鉴。 

　　1001夜，将近10年的时光，曹智清、雷蓓蓓、何燕华、刘煦萍、靳霄、陈海春、曾璎珞、吕广川、钟欣、张孙恩、汤君嬉，这些来自网易杭研项目管理部、曾成功完成网易云课堂、网易云音乐、网易LOFTER、网易云阅读、网易云计算、网易视频云、猛犸大数据平台、网易有数、网易易盾、网易云捕等一系列互联网产品的资深项目经理给你带来丰富而有内涵的干货分享。字字句句凝结了网易项目经理的甘与苦、汗与泪，真实反映了网易面向互联网产品的项目管理实战经验与心路历程。

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