电商来了，实体药店如何突围
①一般下午5点前订单，当日发货，开发票联系客服②教材,学习,考试类书默认有笔记（或做过）③其他类书一般无笔记，提前与客服沟通好再下单，否则本店不承担责任）④部分图书籍采用标准图片，可能存在不同印次不同封面，内容一致⑤出版时间过长的书都可能有自然发黄现象。
￥ 12.35 2.4折 ￥ 52 九品
库存2件
作者尚锋
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515813653
出版时间2015-09
装帧平装
开本16开
定价52元
货号972065981453680652
上书时间2024-11-12
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 14小时
- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：九品
- 商品描述
-
前言
电商时代更要做好实体药店
要问当下实体药店的经营状况，只能用一个字来形容：难！随着居民收入增长而突飞猛进的“健康支出”，并未带动实体药店的飞速增长。行业内部反而出现停滞状态，2014年行业销售额同比增长率降为个位数，几乎与通货膨胀率相同。究其根源，固然有新医改后医药利益格局调整的因素，却也不可忽视电商日渐兴盛的现实。
之前，电子商务虽然问世多年，但受制于主客观条件的限制，如PC客户端数量有限、物流配送网络不足和政策环境因循守旧等多种因素，一直停留于“谈得多、做得少，亏得多、赚的少，花瓶摆设的多、真枪实干的少”的状态，整体发展不温不火。医药零售领域的电子商务当然不会例外。
近年来，电子商务真的火了，火得“一塌糊涂”。一方面，医药电商蓬勃发展，势头迅猛，特别是在资本市场上更是斩获甚多；另一方面，传统医药零售业全面进入低增长阶段，在2014年更是进入个位数增长的新低阶段。发展势头的强烈反差，加上国家食品药品监督管理总局出台允许网上药店销售处方药的征求意见稿，极大地推进实体药店进军电商的热潮。
电子商务，或者网上药店，真的是一场全新的革命吗？很多人都说，要做好电子商务，必须用全新的思维进行思考，独立运行，否则很难成功。很多在传统行业从事电子商务工作的人员，将停滞或者不成功的原因归结为互联网思维的缺失，不舍得投入，自然不会有收获！
但我认为，无论是电商，还是实体店，要想发展，都需要有足够大的客流量、与客流相符的商品和服务定位、良好的服务和客情。离开这几点，任何模式都是空中楼阁。
除了大投入、新布局之外，传统药店真的没有其他出路了吗？绝对不是！
实体药店真正的出路在于扎实的会员基础、优质可靠的专业药学服务和健康指导，真正成为更大商圈内居民的健康好邻居。具体来说，包括成功的会员管理、温暖的情感服务、专业的药学指导、恰当的低价促销、移动互联新技术的应用、合理的品类布局与陈列、以提高单人素质为导向的绩效考核体系和培训体系等，这些方面可挖掘的潜力非常大，是实体药店在接下来的时间里，能否生存发展的关键。
做好这些基础工作，我们才更有机会以现行商圈为基础，发展网上会员，挖掘潜在客户。实实在在的门店，真真切切的服务，便捷顺畅的沟通，线上线下相结合的信息发布和体验平台，不是更有利于获得顾客的信任吗？不是更有利于做好健康知识和商品资讯的传播、普及与体验吗？密集开发、口碑传播，不是更有利于实现顾客的集中度吗？从而更有利于降低单位顾客、单位商品的配送成本吗？另外，针对限制网上销售处方药的政策问题，则可以通过配送人员向客户交付商品时完成处方登记工作来解决。
更重要的是，让我们算算经济账吧，因工作导向性改变之后，现有员工绩效考核方案相应调整，从而导致工资支出方向会有一定变化、支出金额略有上升，而这些都在可承受的范围之内。除此之外，并无大笔额外开支。
总之，电商时代，不管国家政策最终如何确定，消费者习惯如何转变，实体药店要想实现自身的大发展，出路只有一个，就是在尽可能方便的基础上，更为扎实地提供专业用药指导和提高健康服务能力！
作者简介尚锋，武汉秋友健康管理有限公司创办人；药店多元化经营和电子商务的研究者、实践者和传播者；国家食品药品监督总局南方医药经济所21世纪药店报特聘专家；《中国药店》等国内医药行业多家杂志、报纸的特聘撰稿人。
从事过十年国家公务员，后转向医药经营，进入中国很大的民营医药商业企业——九州通集团，从事过医改政策研究、医药投资和连锁经营等工作。后服务于湖北同济堂医药等多家知名企业，负责全面经营管理。
2010年8月，创办武汉锋睿管理咨询有限公司，后改组为武汉秋友健康管理有限公司，主要从事连锁药房的管理咨询和改造、经营诊断和业绩提升、中小连锁经营托管、药品生产企业OTC渠道的市场策划和增值服务提供等工作，具有丰富的药店经营管理经验和敏锐的行业发展政策嗅觉。
目录
前言 1
电商时代更要做好实体药店 1
第一章 会员：药店经营的重头戏 4
一、会员营销的3个关键点 4
二、如何创设上下、内外一心的会员制度 6
三、会员礼品这样陈列比较好 10
四、厂商联合做好会员营销 12
【实战】会员积分兑换方案 15
第二章 服务：让客单价飞起来 20
一、顾客服务怎么做 20
二、像谈恋爱一样做客情 24
三、免费服务，有“利”可图 27
四、如何让客单价“飞”起来 29
五、用心营造“愉悦购物”氛围 33
六、环境舒适，才能客单价飙升 35
七、店堂音乐的妙用 36
第三章 专业：药店的立身之本 39
一、别把药学服务变成药店诊断 39
二、要推荐用药，先学好专业 41
三、四招打造专业药店 42
四、药店的专业化和多元化 44
五、药店慢病管理的三字经 48
第四章 专业顾客接待术 51
一、药店专业服务的接“地”术 51
二、让顾客对买单说“YES” 53
三、感冒患者接待术 54
四、如何接待节后肠胃患者 55
五、如何接待风湿患者 56
第五章 药店如何做好促销 58
一、促销：有的放矢、细到极致 58
二、促销方案如何落地 60
三、“减肥季”药店如何促销 63
四、促销赠品如何定 65
【实战】夏日也能卖阿胶 66
【实战】中秋国庆促销怎么做 68
【实战】情人节促销怎么做 69
【实战】“六一”儿童节促销 71
【实战】送蛋若扯蛋，那就抓蛋 73
【实战】做促销方案时需要考虑的因素 74
第六章 移动互联新探索 76
一、单体药店也能做电商 76
二、药店需要微信营销的N个理由 78
三、药店如何潜入“微信营销” 80
四、微信内容：拒绝高冷，直接地气 81
第七章 品类管理与单品突破 83
一、全面品类管理实战攻略 83
三、如何选择特色品类 88
四、引进新品的重要性 89
（二）新品采购三原则 90
五、哪些品类适合单品突破 92
六、新品销售，打好“全面关联”牌 93
第八章 药店如何实现多元化 95
一、多元化道路怎么走 95
二、多元化的工作方向 96
三、非药商品这样卖 97
四、当药店有了哺乳室 99
五、如何经营好母婴专区 101
六、让药食同源商品“火”起来 103
七、药店器械卖给谁 105
八、医疗器械怎么卖 107
【实战】断草活动：以低价撬动贵细市场 109
第九章 布局与陈列 111
一、药店如何选址 111
二、商圈要强势，内稳后劲足 113
三、什么样的店铺需要改装 116
四、关联陈列从区划布局开始 117
五、地堆陈列，少精为要 122
六、节日陈列创新这样做 124
七、新品陈列大有玄机 125
【实战】习用中药材新品陈列法 127
【实战】POP主题提炼法 128
第十章 药店经营，事在人为 130
一、单体变连锁?正确避雷区 130
二、采销如何良性互动竞合 133
三、商品定价须考虑的因素 136
四、处理滞销还得标本兼治 138
五、药店培训十二字真经 139
六、传统中药店的夏季突围 144
第十一章 医药零售政策动向 147
一、医药分开，天开始亮了 147
二、医保定点审批取消 149
三、如何整合单体药店 150
四、家庭药师，期待远行 154
内容摘要
电商正在医药零售领域蓬勃发展，面对咄咄逼人的传统市场“抢夺者”，本已在新医改和新版GSP重压之下，进退失据的传统药店，真的将走下历史舞台了吗？能否主动出击，迎接时代变换的挑战，抓住其间蕴藏的机遇，实现弯道超车？
《电商来了，实体药店如何突围》，主要是着眼于时代和消费心态变革的大背景下，实体药店如何适应变化、转型经营。整书围绕新时代药店经营三驾马车：药学专业服务、会员贴心服务和精准定向促销，既有理念的宣导，又有马车驾驭实战技巧的探索，更有经过实战演练的方案分享。
主编推荐电子商务，或者网上药店，真的是一场全新的革命吗？无论是电商，还是实体店，要想发展，都需要有足够大的客流量、与客流相符的商品和服务定位、良好的服务和客情。离开这几点，任何模式都是空中楼阁。而本书，就是指导广大药店经营者在以上方面进行扎根。
博瑞森医药营销系列图书推荐：
更多管理好书，请点击进入博瑞森图书：
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价