人性的弱点（完整版插图本）

自序/成书缘起 
　　20世纪前35年间，美国出版商推出过20多万本不同种类的书，数目巨大，但绝大多数都属于枯燥乏味之作，终成为商业败笔。没错，我说的就是“绝大多数”！ 
　　全球的一家出版公司的老板，曾发自肺腑地告诉我，即使公司有75年出版经验，每出8本书就有7本亏本。 
　　形势如此严峻，为什么我偏要冒这么大风险再写一本呢？即使出版了，又有什么价值吸引读者？ 
　　两个问题都很棘手，但非空穴来风。请允许我一一作答：1912年，我在纽约开设了一门教育培训课程，旨在为商业人士做专业演讲培训。刚开始我只教授演讲课，用我自身的经验来训练成年人，让他们在职场和公众场合能冷静、清晰、有效地表达个人观点。 
　　但一段时间后，我渐渐发现，这些人不仅仅需要演讲训练，在日常生活和各种人际交往中，他们更需要技巧和策略方面的训练。不仅是他们，我发现，就连我自己也急需这方面的训练。每每回忆起过去，我经常会因这方面相关知识的匮乏而深感焦虑。我想，要是20年前就有今天这本书就太好了！无疑，那时的我一定会感到如获至宝！ 
　　怎样才能更好地进行人际交往，是你我遇到的问题，不论您是家庭主妇、建筑师或工程师，对于商务人士更是如此。卡耐基基金会前几年赞助过一个调研工作，发现并证实了一个重要的社会现象：即便是在工程技术领域，那些少数拿高薪的员工，大概只有15%与他的专业知识有关，而其余85%则取决于他们处理人际关系的技巧。换句话说，一个技术人员的成功，更多与他的人格魅力和领导力密切相关，而非专业知识。 
　　多年来，每个学季我都去费城工程师俱乐部和美国机电工程学会纽约分会授课，1500多人听过我的课。这些人之所以来听课，是因为他们也发现拿高薪的工程师通常并不是专业强的人。我们知道，一般工程师、会计、建筑师或其他专业人士都可以用正常薪水雇用。但只有那些既懂专业知识，又善于表达并兼备领导团队能力的人，往往才有机会获得更高薪酬。 
　　洛克菲勒曾在事业时期断言：“假如获得人际交往能力可以像购买糖或咖啡等商品那样，我宁愿付出比世界上任何商品的价值都高昂的代价来获得这种能力。” 
　　每所大学都应该开设人际关系这门课。这样就可以开发和增强我们利用这种宝贵知识财富的能力，难道不是吗？可惜的是，直到我写本书之时，还未曾听说哪所大学开设了相关课程。芝加哥大学曾携手青年会联合大学做过一项调查，专门研究成年人到底关心哪些事情。 
　　这项调查共花费25000美元，耗时两年。调查终在美国康涅狄格州的梅里登市这座典型的美国城镇落下帷幕。当时，镇上所有成年人都参与了调查，他们各自回答了156个问题，例如：职业和特长、教育程度、休闲方式、收入状况、爱好、理想志向、有何困难、喜欢哪些学科……后的调查显示，这些成年人除了关心健康问题，接下来关心的事情就是人际关系，包括怎样识人、怎样处世、怎样才能受到欢迎以及获得 说服别人的能力等等。 
　　调查组后决定，很有必要在梅里登市为成年人开设一门人际关系的课。他们费尽周折，却很难找到一本相关教材，一本都没有。后，他们找到成人教育的权威人士，了解有关教材的信息。这位权威人士叹息说：“你们找的还真没有啊！虽然我很清楚这些成年人的需求，但是相关教材至今还未问世。” 
　　的确如此。据我所知，多年以来，我也一直苦苦追寻这本书，但一无所获。我决定为我的人际关系课程亲自撰写一本书。现在呈现在您面前的正是这本书，希望能得到您的喜爱。 
　　为了写好这本书，我寻遍能找到的所有资料，有报纸、杂志、家庭法庭案例、古代哲学和现当代心理学著作。不仅如此，我还聘请了一位专业的研究员协助我的工作。我们一起泡在图书馆长达一年半的时间，查询、梳理各种心理学方面的专著，阅读成千上万篇杂志文章以及无数伟人传记，了解他们处理人际关系的相关信息。我们投入大量人力、物力，不遗余力地进行这项工作。从恺撒到爱迪生，查阅了各个时期的名人传记，仅仅是西奥多·罗斯福的相关传记就多达100多本。 
　　此外，我们还亲自大量走访当代成功人士，其中包括发明家马可尼和爱迪生，政治领袖人物富兰克林·罗斯福和詹姆斯·法雷，商业精英欧文·杨，电影明星克拉克·盖博和玛丽·碧克馥、探险家马丁·约翰逊等人，试图通过深入采访研究他们维护人际关系的技巧。 
　　基于以上工作，我准备了一篇简短的演讲《如何赢得友谊并影响他人》，当时这的确是一篇非常简短的文字。不久之后，我把这篇短文不断丰富到可以演讲1.5小时。每个学季，我都在纽约卡耐基研究院讲给那里的成人学员们听。 
　　演讲中，我鼓励学员勇于实践，把所学的知识运用到工作和社交当中，然后将反馈信息和成果在班上和大家分享。这是一件非常有意思的事。那些渴望成功的男女学员们，完全被这门课牢牢吸引住，听得津津有味。也可以说，这是人类历早创立的、的成人人际关系课程。 
　　本书的写成并非一蹴而就。它像小孩成长一样，在实践中逐渐完善、丰满，汲取了成百上千名学员的实际经验和智慧。多年前我只是把一些支离破碎的人际法则写在小卡片上，逐渐收集整理好，把它们印在较大的纸张上，再后来就整理成册，一直到后竟然成了一本书。每一页内容，我都多次修改和增补。历经15年的实验和研究，今天这本书终于和读者见面了。 
　　这本书绝不是理论堆砌或天马行空的想象，它的确有“化腐朽为神奇”的现实指导意义。听起来似乎匪夷所思，但这都是我亲眼所见、亲耳所闻的，这本书上所讲的法则，的的确确改变了许多人的生活轨迹。 
　　有位学员是企业家，他手下有314名员工。长期以来，他总是喋喋不休地对员工进行批评、指责，一句好听话也没说过。当接触并学习了这         本书里的法则后，他的人生态度发生了极大转变。现在，他的公司充满了上下团结一致、和睦、精诚合作的工作氛围。之前314名剑拔弩张的“敌人”，变成了314名朋友。 
　　这位学员自豪地讲述了这一巨变：“以前我走进公司，没有人理睬我。员工见到我，立刻把脸转到一边。而现在他们都成了我的朋友，连门卫见面都亲切地远远地对我打招呼。”他不仅在生意上获得了不起的成功，而且现在拥有更多闲暇时光。重要的是，他还从家庭和工作里获得比之前多得多的幸福感。 
　　无数销售人员也从本书中学到人际交往技巧，从而快速提升销售业绩。有时新客户很难接触，而读过此书的销售员很快就结识了新客户，职位提升，薪水大增。一些公司高级职员兴奋地讲述了他们的成功经历：一位在费城天然气公司的高级职员，以前喜欢争胜好强，也没有多少领导才能。在他65岁时，公司准备给他降职。幸运的是，接受本书里的人际训练之后，他非但没有降职，反而得到了晋升，拿到更多薪水。每学期毕业聚会上，很多夫妻说：自从他们（或配偶）接受人际训练后，家庭生活变得更加幸福美满。这样的事情，我听到不止一次。学员们经常对获取的成功欣喜不已，感觉不可思议，经常在周末给我打来电话，激动地报告他们的新成绩、新收获。 
　　有的学员互相之间就书中的法则进行探讨，越聊越起劲，一直聊到凌晨3点，后发现其他人早就回家了。有人和别人探讨之后，猛然发现自己的未来无限美好，激动得彻夜难眠。这会是谁？一个没有学识，没见过世面，一接触新事物就兴奋的人吗？不！绝不是。这是一位拥有高等学历、久经商场的艺术经销商，他社交广泛，能流利地讲三种外语，拿到欧洲两所大学的学位。 
　　在我写这篇文章的时候，我收到一位德国贵族的来信，他在横渡大西洋的邮船上给我写下这封信。他的祖辈在德国贵族霍亨索伦王朝的军中任军官。他谈了很多运用书中处世法则之后的切身感受，简直对这些法则顶礼膜拜到无以复加的地步。另有一名学员，在纽约土生土长，毕业于哈佛大学，拥有一家地毯公司，非常富有。通过对这些法则的实践运用，仅仅14个星期，他说这些处世法则的艺术让他受益实在太大了，甚至远远超出他大学四年的全部所学。 
　　您或许感到荒唐、可笑、不可思议？或许您嗤之以鼻。但我所说的这位作风保守的哈佛毕业生，就是哈佛大学大名鼎鼎的威廉·詹姆斯教授。在取得无数成功之后，他当众做过一场演讲，慨叹这些法则的奇妙。这次演讲发生在1933年2月23日，星期四晚上，当时有大约600名听众见证了这次演讲。我可以如实转述给大家—— 
　　教授说：“回顾我们所取得的一切成绩，我们其实只能算得上是‘半睡眠状态’。因为我们只开发了自身潜力的一小部分。从某种意义上讲，我们创造的成绩只是一小部分潜能在发挥作用，而绝大部分潜能还远远没有触及。”本书的终极目标，就是帮助我们释放自身潜能，发展并利用这些潜能创造奇迹。让我们一起学习如何开发自身潜能吧！普林斯顿大学校长希本博士曾说过：“要应对生活中的各种问题，唯有学习。” 
　　要是您读了这本书的前三章，依然对生活中的问题感到茫然失措，那么这本书对于您来说就是失败的。因为您要像斯宾塞说的那样：“学习的目的不是学习本身，而是行动。”这本书不是教给您高深莫测的理论，或者茶余饭后的谈资，而是教您如何实际行动。 
　　戴尔·卡耐基 
　　1936年8月 

      《人性的弱点：如何赢得友谊并影响他人》自1936年问世以来，改变了无数读者的人生！

      本书全面涵盖家庭生活、商务谈判、公司管理、社会交往、情感交流等方方面面立竿见影的沟通技巧，被誉为“人际与社交圣经”、“提升情商的经典”、“能引导你走向成功的书”。

      阅读本书，你将迅速掌握人际关系的3大基本技巧、让人喜欢你的6种方式、赢得他人赞同的12种方法、更好说服他人的9种诀窍、让你家庭生活幸福快乐的7个法则。

      戴尔·卡耐基（Dale Carnegie,1888-1955），美国现代成人教育之父、心理学和人际关系学家，被誉为20世纪伟大的心灵导师，“除了自由女神，卡耐基就是美国的象征（纽约时报）”。 
　　卡耐基少年时因家境贫寒，放学后靠摘草莓、看管牛群补贴家用；成年后考入师范学院获全额奖学金，积极加入辩论赛发表演讲，梦想出人头地；大学毕业后从事过推销员、演员、讲师等工作。 
　　24岁起在纽约正式开授演讲课，帮助人们迅速掌握沟通技巧及处理压力的实用方法，听众好评如潮，口口相传。49岁时出版《人性的弱点》，该书完整囊括其思想精髓和核心智慧，一经问世便大受欢迎，成为公认的“沟通技巧宝典”，无数读者从中受益。 
　

◆ 开篇 人际关系的3大技巧 / 001

第1章 想采蜜就请善待蜂巢 / 002 

第2章 人际交往的秘诀 / 017

第3章 换位思考 / 030

◆ 第二篇 受人欢迎的6种方法 / 049

第1章 怎样成为“万人迷” / 050

第2章 怎样建立美好的印象 / 062

第3章 记住别人的名字 / 069

第4章 怎样做到“妙语连珠” / 077

第5章 怎样引起他人的兴趣 / 085 

第6章 怎样才能收获真正的友谊 / 089

◆ 第三篇 获取赞同的12条法则 / 101

第1章 不做无意义的争辩 / 102

第2章 如何避免得罪人 / 109

第3章 认错并不丢人 / 119

第4章 与人为善 / 126

第5章 苏格拉底式说服术 / 134

第6章 给他人说话的机会 / 140

第7章 怎样取得合作 / 145 

第8章 站在对方的立场上思考 / 150

第9章 同情他人的想法和愿望 / 155

第10章 激发对方的高尚动机 / 162

第11章 戏剧性地表达你的想法 / 167

第12章 让他人不断面临挑战 / 172

◆ 第四篇 更好说服他人的9种诀窍 / 177

第1章 称赞的神奇魔力 / 178

第2章 怎样批评不会引起怨恨 / 184

第3章 批评别人之前先承认自己的错误 / 188

第4章 以提问的方式来替代命令 / 192

第5章 给足别人面子 / 194

第6章 如何激励他人获得成功 / 198

第7章 赞美能从根本上改变他人的行为 / 203

第8章 不批评才能使人自觉主动改正错误 / 207

第9章 怎样让别人乐意接受你的建议 / 210

◆ 第五篇 一封创造奇迹的信

这样请人帮忙，对方不会抵触 / 215

◆ 第六篇 让你家庭幸福的7个法则 / 225

第1章 喋喋不休就是在自掘婚姻坟墓 / 226

第2章 不要试图改变对方 / 232

第3章 家庭生活的核心：不指责 / 235

第4章 讨爱人喜欢的妙招 / 237

第5章 女人在乎这些细节 / 240

第6章 家庭内部也应以礼相待 / 243

第7章 婚姻破裂的四大诱因 / 246

◆ 附 录 夫妻如何相处 / 251 

      《人性的弱点：如何赢得友谊并影响他人》自1936年问世以来，改变了无数读者的人生！

      本书全面涵盖家庭生活、商务谈判、公司管理、社会交往、情感交流等方方面面立竿见影的沟通技巧，被誉为“人际与社交圣经”、“提升情商的经典”、“能引导你走向成功的书”。

      阅读本书，你将迅速掌握人际关系的3大基本技巧、让人喜欢你的6种方式、赢得他人赞同的12种方法、更好说服他人的9种诀窍、让你家庭生活幸福快乐的7个法则。

      戴尔·卡耐基（Dale Carnegie,1888-1955），美国现代成人教育之父、心理学和人际关系学家，被誉为20世纪伟大的心灵导师，“除了自由女神，卡耐基就是美国的象征（纽约时报）”。 
　　卡耐基少年时因家境贫寒，放学后靠摘草莓、看管牛群补贴家用；成年后考入师范学院获全额奖学金，积极加入辩论赛发表演讲，梦想出人头地；大学毕业后从事过推销员、演员、讲师等工作。 
　　24岁起在纽约正式开授演讲课，帮助人们迅速掌握沟通技巧及处理压力的实用方法，听众好评如潮，口口相传。49岁时出版《人性的弱点》，该书完整囊括其思想精髓和核心智慧，一经问世便大受欢迎，成为公认的“沟通技巧宝典”，无数读者从中受益。 
　

      为了写好这本书，我寻遍能找到的所有资料，有报纸、杂志、家庭法庭案例、古代哲学和现当代心理学著作。不仅如此，我还聘请了一位专业的研究员协助我的工作。我们一起泡在图书馆长达一年半的时间，查询、梳理各种心理学方面的专著，阅读成千上万篇杂志文章以及无数伟人传记，了解他们处理人际关系的相关信息。我们投入大量人力、物力，不遗余力地进行这项工作。从恺撒到爱迪生，查阅了各个时期的名人传记，仅仅是西奥多?罗斯福的相关传记就多达100多本。 
　　此外，我们还亲自大量走访当代成功人士，其中包括发明家马可尼和爱迪生，政治领袖人物富兰克林·罗斯福和詹姆斯·法雷，商业精英欧文·杨，电影明星克拉克·盖博和玛丽·碧克馥、探险家马丁·约翰逊等人，试图通过深入采访研究他们维护人际关系的技巧。 
　　基于以上工作，我准备了一篇简短的演讲《如何赢得友谊并影响他人》，当时这的确是一篇非常简短的文字。不久之后，我把这篇短文不断丰富到可以演讲1.5小时。每个学季，我都在纽约卡耐基研究院讲给那里的成人学员们听。 
　　演讲中，我鼓励学员勇于实践，把所学的知识运用到工作和社交当中，然后将反馈信息和成果在班上和大家分享。这是一件非常有意思的事。那些渴望成功的男女学员们，完全被这门课牢牢吸引住，听得津津有味。也可以说，这是人类历早创立的、的成人人际关系课程。 
　　本书的写成并非一蹴而就。它像小孩成长一样，在实践中逐渐完善、丰满，汲取了成百上千名学员的实际经验和智慧。多年前我只是把一些支离破碎的人际法则写在小卡片上，逐渐收集整理好，把它们印在较大的纸张上，再后来就整理成册，一直到后竟然成了一本书。每一页内容，我都多次修改和增补。历经15年的实验和研究，今天这本书终于和读者见面了。 
　　这本书绝不是理论堆砌或天马行空的想象，它的确有“化腐朽为神奇”的现实指导意义。听起来似乎匪夷所思，但这都是我亲眼所见、亲耳所闻的，这本书上所讲的法则，的的确确改变了许多人的生活轨迹。 
　　有位学员是企业家，他手下有314名员工。长期以来，他总是喋喋不休地对员工进行批评、指责，一句好听话也没说过。当接触并学习了这本书里的法则后，他的人生态度发生了极大转变。现在，他的公司充满了上下团结一致、和睦、精诚合作的工作氛围。之前314名剑拔弩张的“敌人”，变成了314名朋友。 
　　这位学员自豪地讲述了这一巨变：“以前我走进公司，没有人理睬我。员工见到我，立刻把脸转到一边。而现在他们都成了我的朋友，连门卫见面都亲切地远远地对我打招呼。”他不仅在生意上获得了不起的成功，而且现在拥有更多闲暇时光。重要的是，他还从家庭和工作里获得比之前多得多的幸福感。 
　　无数销售人员也从本书中学到人际交往技巧，从而快速提升销售业绩。有时新客户很难接触，而读过此书的销售员很快就结识了新客户，职位提升，薪水大增。一些公司高级职员兴奋地讲述了他们的成功经历：一位在费城天然气公司的高级职员，以前喜欢争胜好强，也没有多少领导才能。在他65岁时，公司准备给他降职。幸运的是，接受本书里的人际训练之后，他非但没有降职，反而得到了晋升，拿到更多薪水。每学期毕业聚会上，很多夫妻说：自从他们（或配偶）接受人际训练后，家庭生活变得更加幸福美满。这样的事情，我听到不止一次。学员们经常对获取的成功欣喜不已，感觉不可思议，经常在周末给我打来电话，激动地报告他们的新成绩、新收获。 
　　有的学员互相之间就书中的法则进行探讨，越聊越起劲，一直聊到凌晨3点，后发现其他人早就回家了。有人和别人探讨之后，猛然发现自己的未来无限美好，激动得彻夜难眠。这会是谁？一个没有学识，没见过世面，一接触新事物就兴奋的人吗？不！绝不是。这是一位拥有高等学历、久经商场的艺术经销商，他社交广泛，能流利地讲三种外语，拿到欧洲两所大学的学位。 
　　在我写这篇文章的时候，我收到一位德国贵族的来信，他在横渡大西洋的邮船上给我写下这封信。他的祖辈在德国贵族霍亨索伦王朝的军中任军官。他谈了很多运用书中处世法则之后的切身感受，简直对这些法则顶礼膜拜到无以复加的地步。另有一名学员，在纽约土生土长，毕业于哈佛大学，拥有一家地毯公司，非常富有。通过对这些法则的实践运用，仅仅14个星期，他说这些处世法则的艺术让他受益实在太大了，甚至远远超出他大学四年的全部所学。 
　　您或许感到荒唐、可笑、不可思议？或许您嗤之以鼻。但我所说的这位作风保守的哈佛毕业生，就是哈佛大学大名鼎鼎的威廉·詹姆斯教授。在取得无数成功之后，他当众做过一场演讲，慨叹这些法则的奇妙。这次演讲发生在1933年2月23日，星期四晚上，当时有大约600名听众见证了这次演讲。我可以如实转述给大家—— 
　　教授说：“回顾我们所取得的一切成绩，我们其实只能算得上是‘半睡眠状态’。因为我们只开发了自身潜力的一小部分。从某种意义上讲，我们创造的成绩只是一小部分潜能在发挥作用，而绝大部分潜能还远远没有触及。”本书的终极目标，就是帮助我们释放自身潜能，发展并利用这些潜能创造奇迹。让我们一起学习如何开发自身潜能吧！普林斯顿大学校长希本博士曾说过：“要应对生活中的各种问题，唯有学习。” 
　　要是您读了这本书的前三章，依然对生活中的问题感到茫然失措，那么这本书对于您来说就是失败的。因为您要像斯宾塞说的那样：“学习的目的不是学习本身，而是行动。”这本书不是教给您高深莫测的理论，或者茶余饭后的谈资，而是教您如何实际行动。

◆ 除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。

——纽约时报

◆ 卡耐基真正的价值是把个人成功的技巧，传授给了每一个向往成功的人。通过他的传播和教导，无数人明白了积极生活的意义，由此改变了他们的命运。

——约翰·肯尼迪（美国第35任总统）

 <