完整性

图书标准信息

• 作者 [美]克劳士比 著；杨钢、林海 译
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2006-05
• 版次 1
• ISBN 9787300072517
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 290页
• 字数 212千字
• 丛书 湛庐文化

【内容简介】

　　在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源!
　　财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂，它们是一个整体，不可分割。
　　克劳士比提出了“完整性”的新概念，这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例，将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
　　21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系，它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道，在这样的世界里，组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功，企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。

【作者简介】

　　被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
　　克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。

【目录】

推荐序
丛书总序
编辑手记
第1章完整性与“百夫长”
第2章完整性的三项原则
第3章成功的员工
第4章成功的客户
第5章成功的供应商
第6章完整性组织评估表
第7章“我行我素”的管理模式
第8章百夫长的时代
第9章完整性原则的适用：真实与shoeFast公司
第10章真实与质量
第1l章百夫长的生活：沟通
第12章百夫长的生活：培训管理层
第13章百夫长的生活：“非营利”政策
第14章完整性的应用：形势
第15章完整性的应用：产品
第16章个人生活的完整性
第17章百夫长的事业
译后记