如何提供令顾客欣喜的服务-欣喜效应.影响因素及其提升对策研究
￥ 49 ￥ 49 九五品
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作者张跃先著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509624227
出版时间2013-06
版次一版一印
印刷时间2013-06
装帧平装
开本16开
页数238页
定价49元
货号100.3
上书时间2016-12-28
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商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
- 本书综合运用服务管理学、社会心理学和消费者行为学等学科领域知识，采用实证研究方法，探讨了顾客欣喜的效应、影响因素及其提升对策，即为服务企业寻求赢得顾客欣喜的途径提供理论支持和决策依据，还可以对服务企业的服务产品开发和设计进行有效的指导与改进。
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