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图书标准信息

• 作者 宋苏晨、李斐斐 著
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2017-10
• 版次 1
• ISBN 9787313178572
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 202页
• 字数 161千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　管理沟通诊断已经成为科学管理的一个重要组成部分，许多大型组织都会聘请专业团队来做定期体检。《管理沟通诊断：原理与方法》共分三大部分。第一部分是对组织传播概念和沟通诊断流程的一般概述。虽然人人都知道管理沟通的重要性，但很少有人能从组织的符号本质来审视组织管理。因此《管理沟通诊断：原理与方法》的开篇就是从这一视角来阐述诊断对于组织的重要性。第二部分主要介绍一些数据收集和处理的常见方法，因为是方法的科学性决定结论的可靠性。第三部分就如何报告诊断结果提供一些有价值的参考性建议。毕竟，管理沟通诊断只是一个工具，诊断的结果和建议只有得到组织管理层的认同和接受才能够发挥它们真正的作用。
　　关于组织沟通诊断方面的著述非常丰富，诊断技术也十分成熟，《管理沟通诊断：原理与方法》在系统归纳和总结相关文献和经验基础上，为组织管理和咨询人员提供了一本参考工具书，同时也可作为高等院校相关专业课程的学习教材。

【目录】

第一部分 管理沟通与诊断
第1章 沟通与管理
1．1 组织沟通
1．2 组织的符号本质
1．3 沟通对于管理的意义
第2章 管理沟通的诊断
2．1 组织沟通诊断的关键议题
2．2 沟通诊断对组织的好处
2．3 诊断的局限性以及可能的障碍
第3章 组织沟通诊断的实施
3．1 选择服务模式
3．2 诊断的实施
3．3 评估人员的行为准则

第二部分 数据的收集和处理
第4章 访谈
4．1 访谈的特点和意义
4．2 访谈的准备工作
4．3 访谈的过程控制
4．4 访谈的数据分析
第5章 问卷调查
5．1 设计问卷
5．2 取样
5．3 建立实施规范
5．4 确定问卷发放方式
5．5 问卷的测试
5．6 问卷数据处理
第6章 焦点小组
6．1 焦点小组的特点
6．2 焦点小组的实施
6．3 焦点小组的数据分析
6．4 焦点小组的潜在问题
第7章 日志
7．1 日志的特点
7．2 日志的实施
7．3 数据分析
第8章 观察
8．1 民族志调查方法
8．2 暗访
第9章 关键事件分析
9．1 关键事件的定义
9．2 应用的范围
9．3 关键事件分析的实施
9．4 几点注意事项
第10章 沟通渠道分析
10．1 组织偶发信息传播渠道分析
10．2 小世界分析法
第11章 关系网络分析
11．1 组织中的关系网络
11．2 关系网络的描述方式
11．3 网络分析的实施
11．4 网络数据分析

第三部分 诊断报告
第12章 结论与建议
12．1 横向整合数据
12．2 梳理发现问题
12．3 确立评价依据
12．4 撰写最终结论
12．5 提供针对性建议
第13章 诊断结果报告
13．1 书面报告
13．2 口头报告
参考文献
索引