沟通技能训练

图书标准信息

• 作者 廉捷 著
• 出版社 外语教学与研究出版社
• 出版时间 2015-08
• 版次 1
• ISBN 9787513557849
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 184页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本教材基于“双证融通”的理念编写，以任务实训驱动知识教学，培养专业技能。教材共分为电话沟通、网络沟通、面对面沟通、组织沟通四个模块，每个模块均由若干任务组成。每个任务根据沟通对象的不同，设计了若干不同的任务情境，从语言、行为、动作、表情、礼仪等方面对学生进行训练，循序渐进地培养学生的沟通能力与技巧。  本教材可作为中职文秘专业及相关专业的教学用书、社会培训用书、从业人员自学用书，还可作为秘书职业技能鉴定培训用书。

【作者简介】

 廉捷，高级讲师，现任国家级重点中职学校——佛山市顺德区陈登职业技术学校副校长，广东省职教学会语文与文秘教学工作指导委员会副主任。从事职业教育二十多年，主持、参与多个国家、省、市区级课题研究，公开发表获奖论文10多篇，主编、参编教材多本，曾被评为全国科研工作先进个人等。

【目录】

模块一　电话沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
任务一　接打电话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
子任务1　接听电话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
子任务2　拨打电话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
子任务3　转接电话 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
任务二　手机短信沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
任务三　手机管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
模块二　网络沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
任务一　电子邮件沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
任务二　QQ 沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
任务三　微信沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
模块三　面对面沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
任务一　接待沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
子任务1　接待未预约来访者 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
子任务2　接待特殊来访者 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
子任务3　接待个别嘉宾 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
子任务4　接待多个嘉宾 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
任务二　与上司沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
子任务1　接受上司的指示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
子任务2　向上司汇报工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
子任务3　向上司请示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
子任务4　向上司提出建议 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95
子任务5　巧妙地拒绝上司 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
子任务6　接受上司的批评 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
任务三　与同事沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
子任务1　与同部门同事沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
子任务2　与外部门同事沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．120
任务四　与下属沟通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
子任务1　传达布置工作任务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
子任务2　表扬下属 ．．．．．．．．