如何做好客户服务

图书标准信息

• 作者 [美]勒兰德、贝利著 邱国旺 译
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2000-06
• 版次 1
• ISBN 9787801473493
• 定价 43.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 284页

【内容简介】

这是一本非常有用的书。作者用简单易读的语言，全面阐述客户服务过程及做好客记服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。每个人都能够领会并接受，而且能够很快地提高与客记交往的水平，以及学会与客户交往的技巧。

【目录】

第一部分 三思而后行第二部分 简单的行为、得要的结果：个人的策略第三部分 如何应付难以对付的人第四部分 服务成功的六个步骤：公司战略第五部分 电脑时空——下一个新领域第六部分 若干个十方面