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作者陈龙 著
出版社中国广播电视出版社
出版时间2018-12
版次1
装帧平装
货号A20
上书时间2024-12-11
当你有一天突然被宣布成为管理者,需要带领一个团队去完成目标的时候,你是否已经全然做好了准备?每个团队成员成为管理者的路径各不相同,当上管理者之后遇到的问题却惊人地相似。
我们很清楚一个事实,管理实际上是人、物、事三者的辩证关系,不同的组合就会得到不同的结果。而管理,就是确保人与物结合后能够做出有效的事来。本书就是解决这些实际问题的有效指导。
书中以管理者遇到的实际案例为例,总结出系统的管理理论,是企业管理者自我学习提高的辅导书。书中分为五篇:管理序曲、角色转变、沟通协调、团队管理和塑造自己的英雄之旅,对于企业组织经营者如何进行有效的管理提出了系统的方法。书中的23个案例是作者多年来进行企业管理培训遇到的实际案例,通过总结选取有代表性的案例,结合自己的经营管理学理论进行讲解,对于学习者是具有可操作性的实战用书。
陈龙
哲学博士,北京新众邦博企业管理咨询有限公司首席讲师,资深体验式培训专家。自从2001年开始从事管理学理论研究和体验培训,拥有近3000天的授课经历,超过1000家企事业单位的培训和咨询经验,目前是数十家大型企业的企业经营顾问。
陈龙博士把管理作为一项可以实验和实践的科学,始终在体验式互动教学和案例教学中不断地进行尝试和创新。已经拥有“卡牌联盟”“无敌团队”“船王之战”多项版权专利。
目前管理者的成长和进步只能依靠经验,没有足够的试错空间和成本,《案说管理》将会给管理者系统的理论、实用的工具和真实的实践。
前言 1
第一章:管理序曲
开启你的管理之旅……………………………………………………2
转变管理者的思维……………………………………………………5
案例概况………………………………………………………………10
角色扮演………………………………………………………………11
第二章:角色转变篇
案例 1:新官上任……………………………………………………14
1.1 团队绩效模型………………………………………………16
1.2 管理者的认知转变:从个人绩效向团队绩效转变………18
1.3 管理者的认知失调…………………………………………19
案例 2:四面楚歌……………………………………………………21
2.1 管理行为选择………………………………………………23
2.2 管理者的心态转变:从感性模糊向理性清晰转变………28
案例 3:忙碌不堪……………………………………………………30
3.1 管理者的四大困境…………………………………………32
3.2 管理者的工作效率衡量工具………………………………34
3.3 管理者的方式转变:从亲力亲为向参与授权转变………36
3.4 管理者的层次………………………………………………39
案例 4:会场布置……………………………………………………42
4.1 管理者的目标管理…………………………………………44
4.2 管理者的目标转变:从组织目标向行动目标转变………45
4.3 工作追踪的步骤……………………………………………47
案例 5:左右为难……………………………………………………49
5.1 两难的抉择…………………………………………………50
5.2 人际关系下的矛盾…………………………………………51
5.3 管理者的关系转变:从压力调整向建立关系转变………51
案例 6:员工抱团……………………………………………………55
6.1 构建核心团队………………………………………………57
6.2 管理者的方法转变:从刚性管理向刚柔并济转变………58
案例 7:惩罚员工……………………………………………………61
7.1 规范员工的行为……………………………………………63
7.2 用制度做“准绳”,管理简单高效………………………64
7.3 管理者的行为转变:从经验管理向制度管理转变………65
案例8:合同修改……………………………………………………67
8.1 全面的理解团队与组织……………………………………69
8.2 泛化的管理者职能…………………………………………70
8.3 管理者的职责转变:从过程管理向价值贡献转变………71
第三章:沟通协调篇
一、沟通技巧………………………………………………………76
沟通是组织内的强力胶………………………………………………76
沟通效果模型…………………………………………………………77
沟通类型测试…………………………………………………………78
检查偏好表现系统测试………………………………………………79
沟通的两大困境………………………………………………………82
米尔顿催眠语言模式…………………………………………………84
梅塔语言模式…………………………………………………………86
体验沟通中的“三”…………………………………………………87
讲故事的技巧…………………………………………………………88
二、对上沟通——扔掉大象…………………………………………90
案例 9: 石沉大海……………………………………………………91
9.1 扔掉大象的来源……………………………………………92
9.2 扔掉大象的第一步:比邻大象,建立良好关系…………94
9.3 扔掉大象的第二步:影响大象,学会承担责任…………96
案例 10: 接待方案…………………………………………………97
10.1 扔掉大象的第三步:扔掉大象,选择恰当方法…………99
10.2 扔掉大象的第四步:变成大象,超越领导预期………101
三、横向沟通——沟通的四把金钥匙……………………………104
案例 11:营销模式…………………………………………………105
11.1 跨部门沟通的四把金钥匙………………………………106
11.2 跨部门沟通四把金钥匙之一:打破界限………………107
11.3 跨部门沟通四把金钥匙之二:分享信息………………109
案例 12:矛盾处理…………………………………………………112
12.1 跨部门沟通四把金钥匙之三:共同决策………………113
12.2 跨部门沟通四把金钥匙之四:重在行动………………114
12.3 跨部门沟通的隐性能力:人际关系……………………116
四、对下沟通——平衡记分卡……………………………………119
案例 13:目标改进………………………………………………120
13.1 平衡记分卡………………………………………………122
13.2 沟通平衡记分卡之一:财务指标………………………123
13.3 沟通平衡记分卡之二:员工满意度…………………125
案例 14:风险管理………………………………………………126
14.1 沟通平衡记分卡之三:内部过程……………………128
14.2 沟通平衡记分卡之四:学习与成长…………………130
第四章:团队管理篇
从分粥的故事看团队管理…………………………………………138
团队绩效管理的由来………………………………………………140
团队的九种典型状态………………………………………………143
案例 15:奖金发放………………………………………………153
15.1 需求层次论………………………………………………155
15.2 来自物质激励的挑战……………………………………156
15.3 物质激励的本质…………………………………………158
15.4 物质激励的十六字箴言…………………………………160
15.5 物质激励的使用时机……………………………………162
15.6 关于物质激励的三条建议………………………………163
案例 16:活动计划…………………………………………………164
16.1 双因素论(激励保健因素理论)………………………166
16.2 不懂精神激励的管理者,不是好的领导者……………167
16.3 精神激励和物质激励可以完美地结合…………………168
16.4 精神激励的十六字箴言…………………………………170
16.5 积分制激励的使用时机…………………………………173
16.6 精神激励的三个导向……………………………………174
案例 17:名正言顺…………………………………………………175
17.1 归因理论…………………………………………………177
17.2 针对不同层级的员工进行差异化管理…………………179
17.3 来自低意愿高能力员工的挑战…………………………180
17.4 差别激励的矛盾分析……………………………………181
案例 18:编写简报…………………………………………………184
18.1 期望理论…………………………………………………186
18.2 激发欲望 成就员工绩效…………………………………188
18.3 员工最大的欲望其实就是学习与成长…………………190
18.4 成长激励的矛盾分析………………………………………191
案例 19:改善沟通…………………………………………………195
19.1 成就需要理论……………………………………………197
19.2 目标管理的内在逻辑……………………………………198
19.3 目标管理的8 问7 步……………………………………200
19.4 管理者是推动目标管理的核心…………………………201
19.5 目标激励的矛盾分析……………………………………203
案例 20:绩效面谈…………………………………………………205
20.1 强化理论…………………………………………………207
20.2 负向激励是正向激励最好的补充………………………209
20.3 组织必须拥有淘汰机制…………………………………212
案例 21:周末加班…………………………………………………214
21.1 公平理论…………………………………………………215
21.2 参与激励留住和培养更多的优秀员工…………………217
21.3 股权激励的逻辑…………………………………………219
21.4 与优秀同行,体验不一样的轮岗………………………220
案例 22:学无所用…………………………………………………222
案例 23:重焕活力…………………………………………………224
23.1 ERG 理论…………………………………………………225
23.2 情感激励是管理的无形之剑……………………………226
23.3 情感激励的三种策略……………………………………228
团队管理的三大视角………………………………………………231
团队管理的四大步骤………………………………………………233
第五章:超越管理
塑造自己的英雄之旅…………………………………………………238
给管理者做一次总体检——问题的答案……………………………240
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