客户服务导论与呼叫中心实务

图书标准信息

• 作者 赵溪主 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2006-10
• ISBN 9787302135654
• 定价 39.80元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

《客户服务导论与呼叫中心实务》集著者多年理论与实践之经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础之上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务》能够对实际工作具有指导价值。
　　《客户服务导论与呼叫中心实务》亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材，也可供业界管理及服务人员自学和企业内训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、