构建面向CRM的数据挖掘应用

图书标准信息

• 作者 贺奇 著；[美]贝尔森 史瑞斯 西瑞林 译
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2001-08
• ISBN 9787115094261
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

本书是一本非常经典的关于客户关系管理（ CRM）的书。全书共分为4个部分，第一
部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题，这一部分旨在使读者了解CAM的应用及CRM
与数据仓库、数据挖掘的关系；第二部分介绍了技术背景；第三部分着重介绍数据挖掘用于
客户关系管理的商业价值和应用功能，包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的
应用、客户的维持以及市场/客户细分；第四部分介绍如何成功应用数据

【目录】

第一部分  数据挖掘对CRM的影响
第一章  客户关系
1. 1  介绍
1. 2  什么是数据挖掘
1. 3  一个例子
1. 4  与商业过程的关联