加油卡业务管理与运作

图书标准信息

• 作者 《加油卡业务管理与运作》编委会 编
• 出版社 石油工业出版社
• 出版时间 2019-01
• ISBN 9787518328321
• 定价 80.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本书以加油卡销售为基础，呈现加油卡业务管理流程，引入加油卡业务过程中处理方法的介绍。为确保教材的先进性、实用性和可操作性，参照了中国石油天然气集团公司企业标准、国内行业标准的技术手册，由具有丰富专业知识和现场水平井测井经验的专家编写。

 

 本书是中国石油天然气集团公司销售分公司组织编撰出版的中石油员工石油销售培训教材，主要作为现场从事加油卡销售的人员进行培训的教材用书，也可作为石油行业相关技术人员的参考用书。

 

【目录】

总则
第一章  昆仑加油卡概述
  第一节  昆仑加油卡定位
  第二节  昆仑加油卡分类
  第三节  昆仑加油卡功能及特点
第二章  业务管理架构
  第一节  加油卡管理组织机构
  第二节  加油卡业务管理职责
  第三节  考核与激励
  第四节  培训管理
第三章  卡片管理
  第一节  卡片概述
  第二节  申领流程
  第三节  库存管理
  第四节  卡片数量盘点
第四章  营销与服务
  第一节  营销管理
  第二节  客户忠诚度管理
  第三节  客户组
  第四节  卡客户数据分析
  第五节  客户档案管理
  第六节  大客户终端服务
第五章  互联网业务
  第一节  概述
  第二节  自有平台
  第三节  第三方合作平台
  第四节  辅助支撑平台
第六章  清分清算管理
  第一节  业务范围
  第二节  日结监控
  第三节  日结对账管理
  第四节  日结对账异常处理
  第五节  异常交易处理
  第六节  跨地区交易管理
  第七节  资金业务盘点
第七章  运行管理
  第一节  系统模块与权限
  第二节  运维管理
  第三节  运行管理与考核
  第四节  日常监控
  第五节  风险防范与控制
第八章  网点管理与操作
  第一节  系统管理
  第二节  卡片管理
  第三节  缴存单管理
  第四节  班结日结管理
  第五节  发票管理
  第六节  网点营销管理
  第七节  业务办理
  第八节  网点客户服务和管理

内容摘要
 廖国勤、张宏、苗堃主编的《加油卡业务管理与运作》在遵守国家相关法规的前提下，围绕昆仑加油卡和昆仑加油卡充值卡的业务管理、售卡、服务、风险防控，描述了销售企业各级从业人员的管理职责、
日常运行管理内容和业务运作流程。介绍了在用销售业务互联网平台的组成，及加油卡互联网充值、积分商城和加油站地图位置服务等重要功能。
本书适用于中国石油天然气股份有限公司所属各级销售企业以及管理的售卡充值点和全资、租赁、控股、参股、特许经营等各种类型的联网加油站。