服务的细节079：习惯购买的力量

图书标准信息

• 作者 [日]松村清 著
• 出版社 东方出版社
• 出版时间 2019-02
• 版次 1
• ISBN 9787520706841
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 290页
• 字数 171千字
• 丛书 服务的细节

【内容简介】

随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为，无论是亚MA逊，还是7—ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来绝对有关系。亚MA逊和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。

【作者简介】

【日】松村清

Excell-K店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者，流通顾问公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询，并举办演讲、出版书籍，担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药zhuang店的开发、老顾客的培养，以及老年市场方面的实务和理论，是指导、研究方面的第1人。每年有半年居住在美国，从消费者和专业人士的视角掌握Z新、正确的信息，同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略，还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部，美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作，1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。

【目录】

第一章   理解“习惯购买”

 

零售业的“习惯购买”

 

什么是“习惯购买”

 

第二章   品牌管理和评价比率

 

品牌管理促成习惯化

 

促使顾客主动来店的“品牌影响力”

 

第三章   让消费者习惯来店的“4E”战略

 

Everywhere Everytime （无论何时、无论何地）

 

Engagement （约定）

 

满足消费者需求的备货

 

忠实顾客计划

 

Experience （良好的购物体验）

 

Exchange （提供有价值的商品）

 

第四章   持续让顾客感到满意

 

持续让顾客满意及解决不满意

 

习惯化的关键在员工