管理沟通：基于案例分析的视角

图书标准信息

• 作者 沈远平 著
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787300139777
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 270页
• 字数 369千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 专业学位研究生精品系列

【内容简介】

　　案例分析法是讲授“管理沟通”课程极为有效的一种方法，为此，《管理沟通：基于案例分析的视角》将教学内容与案例分析方法紧密地结合在一起，通过案例分析的方法系统地讲授管理沟通的基本原理、策略和技能，结构编排新颖，内容简明实用。

　　全书系统介绍了组织内部管理沟通、组织内上下级沟通、组织跨部门沟通、管理沟通策略、面谈、会议管理、冲突管理与沟通、谈判与沟通、危机管理与沟通。各章均包括案例；与原理相关的知识链接；与教学目的相关的管理沟通原理阐述；根据案例分析法的基本步骤对情景理解、问题诊断、方案设计、方案评估与决策等环节的讨论给出的指导性提示；与教学主题相关的沟通策略和技能的练习、案例分析学习练习以及思考题。另外，在书末还提供了附录：几种基本案例学习分析方法。

　　《管理沟通：基于案例分析的视角》非常适合用作包括MBA、MPA在内的专业学位研究生教材，也适用于经管类本科生、学术型研究生的教学，还可用于企业内训及希望提高管理技能的广大读者自学。

【作者简介】

沈远平，暨南大学管理学院MBA教育中心教授，兼任全国MBA教育指导委员会“管理沟通”课程研讨会组委。1982年毕业于广州外国语学院；1992－1995年赴德国维尔茨堡大学攻读工商管理，1997年赴奥地利维也纳经济大学攻读IMBA。主要的专业研究和教学方向：管理学、人力资源开发与管理、组织行为学、跨文化管理与沟通、管理沟通。近期出版的书籍有：《MPA管理沟通案例分析精选》、《应急管理案例选编》等。 冯云霞，荷兰马斯特里赫特商学院博士，中国人民大学商学院副教授，院长助理。丹麦阿尔胡斯商学院客座教授。长期在MBA、EDP等项目中担任“管理沟通”课程的主讲教师。已出版专著、译著十多本，如《组织行为学》、《人力资源管理》等；在《经济管理》、人大复印资料等核心期刊上发表论文多篇。

【目录】

绪论

第1节 我国MBA“管理沟通”课程教育发展回顾

第2节 本书的体系结构、内容及理论支持

第3节 案例学习法的应用与实践

第4节 与案例分析相关的学习方法

第1章 组织内部管理沟通概述

第1节 案例：华南食品连锁有限公司的组织内部管理沟通

第2节 沟通、人际沟通与管理沟通

第3节 管理与沟通

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

第2章 组织内上下级沟通

第1节 案例：YJ汽车运输有限公司的组织内上下级沟通

第2节 组织上下级沟通概述

第3节 上下级沟通策略与技巧

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

第3章 组织跨部门沟通

第1节 案例：B机场海关的化学药剂滞留事件

第2节 组织跨部门沟通概述

第3节 政府组织的跨部门沟通

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

第4章 管理沟通策略

第1节 案例：GZ钢铁集团在人事制度改革中的沟通

第2节 管理沟通策略概述

第3节 人力资源管理与沟通

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

第5章 面 谈

第1节 案例：销售代表马德乐的故事

第2节 面谈理论概述

第3节 营销人员与销售经理

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

第6章会议管理

第1节 案例：生产促进委员会

第2节 会议与会议管理

第3节 成本控制、成本管理、全面质量管理

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

第7章 冲突管理与沟通

第1节 案例：华南有色金属研究院工序设计小组的

组织冲突管理与沟通

第2节 冲突与冲突管理

第3节 冲突管理与沟通

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

第8章 谈判与沟通

第1节 案例两则

第2节 谈判的基本原理与策略

第3节谈判与沟通

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

第9章 危机管理与沟通

第1节 案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发

第2节 危机管理理论概述

第3节 危机管理中的媒体管理

第4节 对案例的进一步分析

第5节 案例分析法应用训练

附录 几种基本案例学习分析方法

参考文献