星巴克：未曾公诸于世的33个经营奥秘

图书标准信息

• 作者 王孝明
• 出版社 经济科学出版社
• 出版时间 2006-01
• ISBN 9787505852266
• 定价 23.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

对消费者来说，星巴克咖啡店是您家庭客厅的延伸、价廉物美的社交场所、工作和家庭之外的第三个最佳的去处。
    把员工放在首位，并对员工进行了大量的投资，这是星巴克公司内被广泛接受的基本原则。该公司坚信：把员工在第一的话，将会带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服务相当满意的顾客之后，自然会有良好的财务业绩。可以说，与员工和客户的互动是该公司打造小资生活情趣的根本。