今天，你微笑了吗

图书标准信息

• 作者 严家明 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2010-06
• 版次 1
• ISBN 9787111310761
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 204页
• 字数 137千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　微笑不仅仅是一个简单的面部表情，它更是一个人内心世界的生动写照。一个经常在脸上挂着微笑的人，在任何场合都是极易受到欢迎的人。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最美的“名片”……
　　《今天，你微笑了吗》通过生动有趣的案例，告诉我们微笑的重要性——你的微笑价值百万！
　　读故事，品人生。阅读《今天，你微笑了吗》，既充满情趣，又发人深省。

【作者简介】

　　严家明，管理学博士，毕业于复旦大学，曾先后任职于公司市场部总监、总经理助理、总经理。现为绍兴文理学院副教授、上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师，上海销能营销咨询有限公司总经理，浙商杂志《浙商财富快车》、浙江省工商局《企业大讲坛》特约讲师。
近十年来，严家明专业从事企业管理研究与培训工作，开设公开课程与企业内训课程近千场，培训企业人员20000余人，主讲课程包括《打造忠诚、敬业员工(下属)的对策》、《中高层经理(主管)管理技能与领导力训纺》、《中高层管理者执行力提升实践》、《企业文化建设实务》等管理系列，以及《你的工资从哪里来》、《你在为谁工作》、《人品比能力更重要》、《企业成功我成长》等员工系列。

【目录】

前言
第一章带着微笑去工作／1
1.微笑是优秀员工必备的职业素养／2
2.会微笑的人处处受欢迎／6
3.带着微笑去工作／9
4.掌握微笑这门世界通用语言／12
5.微笑是通往成功的捷径／15

第二章真诚微笑暖人心／19
1.微笑是最好的服务／20
2.微笑服务暖人心／24
3.今天，你对客户微笑了吗／27
4.你的微笑价值百万／30
5.让微笑成为你最好的名片／34
6.用微笑和诚意为自己解围／38
7.微笑，是企业提升竞争力最廉价的资源／41

第三章开发幽默感，笑着去工作／45
1.幽默能够改善组织内部的生产力与士气／46
2.幽默可以使你保持轻松心情，减轻工作压力／51
3.幽默使你更聪明且更有创造力／55
4.幽默可以化解工作中的冲突／59
5.幽默可以消除工作中的困窘／63
6.用轻松的幽默制造微笑／67

第四章工作再苦再累也要笑一笑／71
1.别把工作当苦役／72
2.工作再苦再累也要笑一笑／76
3.调整心态，笑对挫折和失败／84
4.用微笑去面对困难，用智慧去摆脱困境／90

第五章别把坏情绪带到工作中／97
1.不要把坏情绪带到工作中／98
2.控制情绪，无论何时何地／103
3.培养自制力，用理智驾驭情绪／107
4.控制自己的情绪，将怒气转化为工作动力／111

第六章点燃工作的激情，开心工作每一天／117
1.工作的热情比能力更重要／118
2.用你的热情感染所有的人／124
3.热情能让你拿到别人拿不到的订单／129
4.激情是工作的灵魂／133
5.充满激情去工作／137
6.激情是成就事业的砝码／141
7.培养你的工作激情／146

第七章张弛有道，轻松化解工作压力／149
1.找到你的压力源，走出压力的沼泽／150
2.微笑是化解工作压力的良药／157
3.摆脱职场抑郁症的纠缠／162
4.适时宣泄疏导心理压力／168
5.换工作不如换一种心情／174
6.患得患失少一些，压力自然减一些／178
7.将压力转化为工作中的动力／182

第八章快乐工作，每天享受好心情／187
1.让工作快乐起来／188
2.把工作当成一种乐趣／191
3.在厌倦的工作中寻找快乐／195
4.告别抱怨，才能享受工作的快乐／200