读懂客户，搞定订单

图书标准信息

• 作者 郑竞一
• 出版社 广东经济出版社有限公司
• 出版时间 2016-03
• 版次 1
• ISBN 9787545443721
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 213页
• 字数 170千字

【内容简介】

·瞬间读懂客户，找出关键决策者

  ·从潜在客户到实际购买者：步步为营实现绝对成交

  ·读懂顾客关注的细节，打造销售之王

  ·由表及里巧评估，透过外表看虚实

  ·察言观色，读懂顾客的面部表情

  ·以行定心，一颦一笑有乾坤

  ·破解顾客心灵密码：化解成交难题

  ·找准顾客的软肋，把产品卖给任何人

  ·读懂拒绝，才能一击中的

  ·秒杀订单：解读顾客成交信号，破除成交壁垒

  搞定订单，你将从一无所有到一无所缺

【作者简介】

      郑竞一，知名赢销实战培训师。

　　多年专注于家居建材营销管理咨询培训，历任多家知名企业运营总监、HR经理、培训经理等重要岗位。

　　长期致力于终端营销、销售团队打造、销售人员胜任能力提升、销售技巧，以及门店系统运营、活动爆破等工作，拥有极为丰富的实战经验。曾服务于新中源陶瓷、冠珠陶瓷、马可波罗瓷砖、萨米特瓷砖、奥米茄陶瓷、格莱斯陶瓷、施琅陶瓷、恒洁卫浴等品牌企业及经销商团队，并进行过上千场培训，受训学员达上万人次。

　　郑竞一精品课程有：“销售精英实战胜任赢销”“业绩倍增巅峰赢销技巧”“赢销精英特训营”等。

【目录】

第一章 破译顾客下单玄机，步步为营才能搞定订单

注视：没有关注就没有成交

兴趣：把客户目光留住，挖掘出其购买兴趣

联想：激发客户的购买欲望

欲望：通过体验式营销，让客户找到购买后的感觉

比较：通过比较提升客户满意度

信赖：取得客户信赖，其才会做出购买行动

购买：精准把握购买时机，一举拿下订单

第二章 了解顾客关注的细节，是打造金牌销售的基石

预约：给顾客想要的预约方式

礼仪：注重礼仪是赢得客户认可的关键

产品：对产品的了解程度决定赢得订单的概率

服务：给客户提供完美的服务是签单的前提

环境：让顾客感受到一种“家”的感觉

销售工具：准备好道具，才能做到有备无患

第三章 由表及里巧评估，透过外表看虚实

判断客户类型可以从“以貌取人”人手

客户的购买力可以通过外表体现

用心观察，找出客户的需求特点

从外表看客户的性格特征与购买模式

让客户的头发成为你销售的指南

脸型也可以“出卖”客户的脾性

第四章 顾客的面部表情是销售成功的晴雨表

客户的笑之语大有含义

客户的心理变化在眉宇之间有直观的体现

眼睛就是顾客内心的窗户

客户鼻子上的信息

客户的真实心理可以从头部动作窥探

客户心理就在嘴部表情上

第五章 以行定心，客户的一举一动都是关键信号

从走步站姿了解客户性格

客户的坐姿蕴藏着很多秘密

交谈时身体前倾的客户，颇具购买的诚意

空间距离代表客户的心理距离

主动与你握手的客户就是准客户

第六章 熟知顾客消费心理，打破成交壁垒

第七章 找准顾客的心理软肋，让其无法拒绝

第八章 嫌货才是买货人，从拒绝中发现成交契机

第九章 解读顾客成交信号，秒杀订单