与客户有效沟通的N个技巧（第2版）

图书标准信息

• 作者 俞慧霞 著
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2011-10
• 版次 2
• ISBN 9787506477475
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 253页
• 字数 203千字

【内容简介】

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？这本《与客户有效沟通的N个技巧（第2版）》由俞慧霞编著，在第一版的基础上，由有着丰富经验的作者根据他们近年来的最新实战经验总结出72个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。
这本《与客户有效沟通的N个技巧（第2版）》适合销售人员阅读。

【作者简介】

俞慧霞，毕业于内蒙古师范大学，从事市场营销工作多年，曾在多家公司担任咨询顾问，主要研究方向有：市场营销、战略规划等。著有《与客户有效沟通的N个技巧》、《与公司一起成长》、《是公司成就了你》等多部畅销书。

【目录】

第一章做好沟通前的准备工作
技巧1对自己的工作和产品保持足够的热情
技巧2先和客户约好，再见面
技巧3准备好必要的销售道具
技巧4对客户要怀有感恩之心
技巧5称呼客户要得体
技巧6控制自己的不良情绪
技巧7明确每次销售的目标
技巧8掌握介绍自己和产品的艺术
技巧9深入交谈从寒暄开始

第二章让沟通更具有针对性
技巧1对客户进行全面考察
技巧2与客户交谈要看清场合
技巧3找到有决策权的购买者
技巧4让沉默的客户开口说话
技巧5学会提问，好处多多
技巧6准确判断客户的反应
技巧7让客户有选择的空间
技巧8解除客户的逆反心理
技巧9找到客户不说出需求的真正原因
技巧10弄清客户拒绝购买的原因

第三章沟通中的主动进攻策略
技巧1热情与亲切帮你打动客户
技巧2赞美客户要得体而具体
技巧3真诚的建议更容易打动客户
技巧4引导客户主动说出购买的条件
技巧5专业术语的使用须谨慎
技巧6适当运用"威胁"策略
技巧7巧用退而求其次的策略
技巧8喋喋不休只会招客户讨厌
技巧9提出超出底线的要求
技巧10让客户"紧张"一下有好处

第四章展示产品来打动客户
技巧1让自己成为产品的行家
技巧2把客户的目光吸引过来
技巧3巧妙使用"客户体验法"
技巧4告诉客户事实真相
技巧5抓住客户最感兴趣的地方
技巧6介绍产品不能跟着感觉走
技巧7要客观地介绍产品优点
技巧8对不同反应做好应对准备

第五章与客户保持良好互动
技巧1打电话不是无目的地碰运气
技巧2锻炼向客户主动提问的技巧
技巧3用精确的数据说服客户
技巧4寻找与客户的共同话题
技巧5运用身体语言影响客户
技巧6幽默可以巧妙化解尴尬
技巧7不妨支持一次客户的反对意见
技巧8以巧妙的让步换取客户认同
技巧9取得客户的信任才能令其掏出心里话

第六章达成交易是沟通的最终目的
技巧1留心客户发出的成交信号
技巧2别陷入价格争辩的漩涡
技巧3活用价格争议促成成交
技巧4欲擒故纵，反而更快达成交易
技巧5不妨打打感情牌
技巧6别人的夸将更有说服力
技巧7马上要签约，镇静很必要

第七章做好沟通之外的沟通
技巧1签订合同不是销售的终结
技巧2投诉的客户不都是"刁蛮之辈"
技巧3弄清客户抱怨的原因
技巧4消除客户购买后的消极情绪
技巧5千万不要推卸责任
技巧6耐心倾听客户的抱怨
技巧7争吵永远都解决不了问题
技巧8保持说话声调的温和
技巧9措辞的使用要恰当

第八章销售高手不外传的沟通绝招
技巧1讲究沟通的礼仪和技巧
技巧2给予客户足够的关注
技巧3不动声色胜过急于表现
技巧4创造畅通无阻的沟通氛围
技巧5选择恰当的沟通时间和地点
技巧6记住，永远不要攻击竞争对手
技巧7搜集、调查客户信息时要细心
技巧8对客户应该说到做到
技巧9与客户建立持久而友好的联系
技巧10向客户表达自己的感激之情
参考文献