物业管理制度与表单范本

图书标准信息

• 作者 滕宝红、邵小云 编
• 出版社 中国时代经济出版社
• 出版时间 2010-03
• 版次 1
• ISBN 9787511901064
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 220页
• 字数 200千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 物理管理实用操作手册

【内容简介】

《物业管理实用操作手册》以物业管理理论为引入点，以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍现代物业管理全程运作重点，设置几大板块，全方位展示现代物业服务全程运作的各个方面与细节，内容详实、全面、具体、易于操作、实用性强。
《物业管理制度与表单范本》为其中一册，主要介绍了市场营销管理制度与表单；工程管理制度与表单；客服管理制度与表单；物业安全管理制度与表单；保洁绿化管理制度与表单；物业资金管理制度与表单；人事行政管理制度与表单等内容。
《物业管理制度与表单范本》能帮助物业管理者解释工作中出现的问题并找出问题的根源，更重要的是还提供了一些有用的范本供参考。可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考。

【目录】

第一章市场营销管理制度与表单
第一节市场拓展管理制度与表单
一、市场拓展管理制度
范本01市场拓展部员工纪律规定
范本02项目调研、考察程序
范本0s物业管理投标方案编制标准作业规程
范本04物业咨询项目作业指导书
范本05物业项目承接方案
范本06合同评审程序
二、市场拓展管理表单
范本01市场信息搜集表
范本02物业市场情况调查表
范本03项目跟踪调研表
范本04合同评审会签记录表
范本05会签合同情况一览表
第二节顾问项目管理制度与表单
一、顾问项目管理制度
范本01顾问管理部职责规范
范本02顾问项目交接管理办法
范本03顾问团出团考察规定
范本04顾问费收取管理规定
范本05顾问管理部投诉处理办法
范本06外派驻场人员须知
范本07顾问项目培训安排规定
范本08顾问项目情况评估分析办法
范本09驻场顾问组工作业绩评价办法
二、顾问项目管理表单
范本01项目情况登记表
范本02被顾问方培训评估表
范本03顾问项目服务征询意见表
范本04催款通知
范本05顾问部驻场人员名单
范本06顾问项目发展商详细资料表
范本07被顾问方学习、参观登记表
范本08顾问考察备忘表
范本09考察备忘登记表
范本10顾问项目考察人员申请表
范本11顾问人员标志牌发放登记表
范本12顾问人员派出单
范本13人员派出情况一览表
范本14顾问管理跟踪验证表
范本15移交项目清单
范本16顾问服务调查表
范本17年度顾问项目费用支出明细表
范本18顾问项目年度收费跟踪表
范本19欠款顾问项目收费跟踪表
范本20顾问项目评估表

第二章工程管理制度与表单
第一节物业接管验收制度与表单
一、物业接管验收管理制度
范本01物业接管验收管理程序
范本02工程完善和工程遗留问题处理规定
二、物业接管验收管理表单
范本01楼宇建筑接管验收记录
范本02公共机电设备验收单
范本03公用建筑／小型设施验收单
范本04室外给排水验收单
范本05工程资料移交清单
范本06房屋公共部位及设施移交清单
范本07房屋附属设施设备移交清单
范本08接管验收遗留问题统计表
范本09工程质量问题处理通知单
第二节装修管理制度与表单
一、装修管理制度
范本01装修申报流程规定
范本02装修材料管理规定
范本0S装修施工管理规定
范本04装修验收程序
二、装修管理表单
范本01装修出入证
范本02装修申请表
范本03装修缴费通知单
范本04装修退款通知单
范本05住、用户装修情况一览表
范本06装修施工人员登记表
范本07房屋室内装修验收书
第三节设施设备管理制度与表单
一、设施设备管理制度
范本01设施设备管理规定
范本02公用设施改造及维护维修工作程序
二、设施设备管理表单
范本01设备保养计划表
范本02设备维修记录
范本03维修供方监控评价表
范本04外委维修保养申请表

第三章客服管理制度与表单
第一节入伙管理制度与表单
一、入伙服务管理制度
范本01新楼入伙管理方案
范本02入住手续办理程序
二、入伙服务管理表单
范本01收楼意见书
范本02业主授权书
范本03业主登记表
第二节社区文化建设管理制度与表单
一、社区文化活动建设管理制度
范本01社区文化建设管理办法
范本02管理处组织的杜区文化活动实施程序
二、社区文化活动建设管理表单
范本01年度杜区文化活动规划表
范本02管理处杜区文化管理员登记表
范本03社区文化活动记录表
范本04社区活动登记表
范本05公司管理辖区业主文体特长登记表
范本06社区活动申报表
第三节业主维修服务管理
一、业主日常维修服务管理制度
范本01客户报修服务管理规定
范本02室內维修管理规定
二、业主日常维修服务管理表单
范本01报修登记表
范本02维修服务派工单
范本03回访记录表
第四节客户投诉处理制度与表单
一、客户投诉与满意度调查管理制度
范本01客户投诉处理控制程序
范本02顾客满意度调查程序
二、投诉处理与满意度调查管理表单
范本01客户投诉受理登记表
范本02月度用户投诉处理清单
……
第四章物业安全管理制度与表单
第五章保洁绿化管理制度与表单
第六章物业资金管理制度与表单
第七章人事行政管理制度与表单