金牌导购的八堂课

图书标准信息

• 作者 曹英杰 著
• 出版社 中国商务出版社
• 出版时间 2017-08
• 版次 1
• ISBN 9787510319976
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 165页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　本书就如何成为一名导购人员作了详细的讲解与建议，是笔者曹英杰多年实践经验的总结，希望能够为广大导购人员提供一些帮助，尽快从普通的导购中脱颖而出，成为商场上屡创佳绩的导购。

【作者简介】

　　曹英杰，中华讲师网百强讲师，中国163诚信品牌十大讲师，中国建材业资深营销十大风云人物专家，中国具有实战价值的十大培训师经理人。
　　曹英杰导师长期致力于商业模式打造和营销管理研究，有着16年的管理咨询培训经验，擅长营销策划、管理技能、企业招商、团队自动运转等培训课程。数年来，通过亲身实践，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张。他授课热情、生动、幽默，深入浅出，以独特的演讲风格将国外先进理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。

【目录】

第一堂课 你适合做导购吗
顾客喜欢什么样的导购
金牌导购必备的6种能力
每位导购都是讲故事高手
所有的销售都在传递信心与激情
怎么通过问话来理解顾客

第二堂课 打造旺铺有诀窍
诊断自己店铺的6项指标
顾客喜欢什么样的店铺
用忙碌景象吸引顾客
新开店铺如何旺场
如何做免费广告

第三堂课 顾客到底在哪里
潜在顾客的特征
区分顾客的5种购买角色
10种可能快速成交的顾客
谁是我们的顾客
顾客信息档案表

第四堂课 做顾客肚子里的蛔虫
顾客为什么不买
顾客买东西总共分几步
顾客的选购一二三
成交是硬道理

第五堂课 导购如何“破冰”
设计自己的开场白
冷淡的顾客如何应对
顾客同伴不买账怎么办
同意而不买怎么办
不愿意配合的顾客怎么办
挑刺的顾客如何应付

第六堂课 搞定顾客很简单
寻找顾客感兴趣的话题
识别顾客购买信息
聆听顾客的购买需求
FABE推销法
曹氏成交三定律

第七堂课 化解异议，完美成交
你们家太贵
我过段时间再来买
如何加深顾客对产品的印象
如何转介绍顾客
人生的250定律

第八堂课 千万别得罪上帝
正确接受的心态
投诉原因要分析
处理投诉的原则
处理投诉的技巧
尾声
参考文献