社会知识职业交际能力

图书标准信息

• 作者 范德华 编
• 出版社 云南大学出版社
• 出版时间 2009-08
• 版次 1
• ISBN 9787811129144
• 定价 15.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 186页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《社会知识职业交际能力》的编写，旨在通过《社会知识．职业交际能力》的学习，增加学生的社会知识，培养学生适应社会、适应职业的能力，为学生顺利融入社会、融入职业打好基础。培养大批高素质的劳动者是全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的需要，也是中等职业学校光荣而神圣的职责。目前，中职学生社会知识贫乏，社会适应能力和职业适应能力差。

【作者简介】

朱红林，男，1962年2月出生，云南省腾冲县人，汉族，1985年7月毕业于云南师范大学中文系，同年分配到保山师专中文系任教至今，现为该校副教授。在二十余年的教学生涯中，当过学报编辑。做过五届班主任，当过十余年兼职律师。主讲过“基础写作”、“应用写作”、“财经写作”、“古文选讲”、“中国现当代文学”、“法律基础”、“行政诉讼法”、“旅游法规”、“毕业论文写作”等多门课程，在省内外刊物上发表过二十余篇论文，以副主编身份参编过几本写作教材，出版过学术专著《徐志摩散文艺术研究》。

【目录】

第一讲日常安全知识
第一节食品卫生安全知识
第二节交通安全知识
第三节生活起居安全知识
第四节急救基本知识

第二讲青春期生理卫生基本知识
第一节男性青春期生理卫生知识
第二节女性青春期生理卫生知识
第三节青春期生理困扰

第三讲职业生活与劳动关系基本知识
第一节职业生活的基本知识
第二节劳动合同的基本知识

第四讲职业交际能力概述
第一节职业交际与成功
第二节职业交际的基本礼仪、礼节
第三节职场新人的职业适应
第四节职业交际的艺术

第五讲恰当地处理与上司的关系
第一节与上司相处的基本原则
第二节向上司请示、汇报的艺术
第三节如何获得上司的信赖和重用

第六讲与同事和谐相处
第一节与同事相处的原则
第二节与同事相处的方法
第三节工作内外的同事协调术

第七讲建立良好的客户关系
第一节全面了解客户的资料
第二节创造完美客户服务，维护客户关系
第三节妥善处理客户抱怨，巩固客户关系

第八讲生活和职业交际案例
案例一四川汶川特大地震
案例二三鹿奶粉事件
案例三中专生为什么会发生性幻想
案例四学生上网成瘾怎么办
案例五用人单位不能随意解除劳动合同
案例六旅馆招聘员工
案例七总经理当服务员
案例八不愿意将想法埋在肚子里的杰克
案例九尽量主动多做一些
案例十虚心学习，搞好同事关系
案例十一与老员工和谐相处
案例十二喜欢争论的盛田昭夫