物流客户服务操作实务
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九五品
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作者游艳雯 编
出版社化学工业出版社
出版时间2010-07
版次1
装帧平装
上书时间2024-09-02
商品详情
- 品相描述:九五品
图书标准信息
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作者
游艳雯 编
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出版社
化学工业出版社
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出版时间
2010-07
-
版次
1
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ISBN
9787122092915
-
定价
16.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
103页
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字数
108千字
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正文语种
简体中文
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丛书
应用型物流管理“十一五”系列规划教材
- 【内容简介】
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《物流客户服务操作实务》是应用型物流管理“十一五”系列规划教材之一,教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。《物流客户服务操作实务》以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线,构建了物流客户服务核心的岗位流程,通过工作与学习结合的教学模式,以任务引领的活动来组织教学,在整个教学过程中体现“以能力为本位,以实践为主线”的职教课程新理念,倡导学生在“做中学”,经历体验感悟,培养学生客服的工作素养,训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块:“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。
《物流客户服务操作实务》主要适用于职业学校物流管理专业,同时也可作为物流行业客户服务技能培训的参考用书。
- 【目录】
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第一模块物流客户服务工作体验
技能训练任务一不同类型物流企业的建立
技能训练任务二认识物流客户服务的重要性
第二模块物流客户中心前台业务
技能训练任务一电话接听业务
技能训练任务二传真收发业务
技能训练任务三网上业务
技能训练任务四订单业务
第三模块物流客户接待和客户回访
技能训练任务一物流客户接待
技能训练任务二撰写物流客户回访方案
技能训练任务三模拟电话回访
技能训练任务四撰写物流客户回访报告
第四模块物流客户投诉处理
技能训练任务一受理客户投诉
技能训练任务二客户投诉的调查处理
技能训练任务三客户投诉的总结与分析
第五模块物流客户关系维护
技能训练任务一建立物流客户档案
技能训练任务二制作物流客户意见表
第六模块综合业务训练
附录
参考文献
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