店铺运营（第二版）

图书标准信息

• 作者 王华新、林日银、宋夕东 著
• 出版社 中国财政经济出版社
• 出版时间 2021-07
• 版次 2
• ISBN 9787522304847
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 232页
• 字数 349千字

【内容简介】

      本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。本书的特点是：立足于店铺运营能力的培养，对课程内容作了根本性改革，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以业务流程为主线的任务引领型课程模式。本书通过职业中专学生王海涛与他的团队开展的一系列网店创业活动为情境，序化教学任务、整合项目模块，突出对网上开店、商品管理、店铺美化、店铺推广、客户服务和商品养护等技能点的训练，使学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，并发展其职业能力。全书共分十一个任务，其中体验网购、体验开店、分配岗位等三个任务是导入项目，通过让学生亲自完成购物、开店流程操作及体验网店管理中的各种岗位职责，使其基本认识店铺运营流程及工作内容；熟悉商品、描述商品等两个任务，主要是让学生掌握关于商品的有关知识，能够针对商品的功能、用途、用法、用量、储存使用环境等进行描述和定价；美化商品、装修店铺等两个任务，着重让学生掌握店铺美化的有关知识，训练针对不同类型的商品采用的不同拍摄、美化及店铺装修的方法，以达到吸引消费者眼球、成功促销的目的；推广店铺、达成交易两个任务分别从网络营销及客户服务两个方面，训练学生利用淘宝工具及相关知识多途径、多方法地推广店铺和商品，以及与客户进行有效沟通，是培养客户关系、提升品牌形象和客户粘度的重要环节；养护与包装、物流与发货等两个学习任务，是完成一个完整的店铺运营业务流程的重要组成部分，着重培养学生的商品管理能力。本课程建议课时数为72学时，其中实训课时数为50学时。

【作者简介】

【目录】

项目一市场调研

任务一调研与分析市场

任务二分析商家及规划店铺

【实战与提升】

【思与练】

项目一二店铺搭建

任务一申请与设置网店

任务二选用网店管理工具

【实战与提升】

【思与练】

项目三店铺视觉设计

任务一拍摄商品图片

任务二美化商品图片

任务三设计店铺首页

任务四设计店铺详情页

任务五设计店铺二级页面

【实战与提升】

【思与练】

项目四店铺推广

任务一获得费流量——se0优化

任务二采用推广——直通车

任务三引爆流量——智钻

任务四利用流量——直播

任务五找人货——客

【实战与提升】

【思与练】

项目五店铺促销活动

任务一申报网店活动

任务二策划与实施网店活动

任务三监测与复盘网店活动的效果

【实战与提升】

【思与练】

项目六网店客服

任务一认知网店客服

任务二售前客服

任务三售中客服

任务四售后服务

任务五应用智能客服

【实战与提升】

【思与练】

项目七网店物流

任务一处理商品订单

任务二选择物流方式

任务三掌握商品包装的

任务四发货与退换货物流

【实战与提升】

【思与练】