供电智慧营业厅运营与管理

图书标准信息

• 作者 《供电智慧营业厅运营与管理》编委会
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2022-06
• 版次 1
• ISBN 9787519865337
• 定价 68.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 160页
• 字数 130.000千字

【内容简介】

本书以S市供电公司智慧营业厅为例,对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结,同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。
  本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。
  本书图文并茂、易于阅读,可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。

【目录】

目录

前言

1 　营业厅转型1

1.1　转型背景3

1.2　目标定位3

1.3　运营模式5

1.4　功能特点6

1.5　环境设计8

2 　营业厅服务17

2.1　客户到厅19

2.2　咨询分流20

2.3　等候服务28

2.4　自助服务30

2.5　增值体验33

2.6　送别客户37

2.7　接待引导40

3 　营业厅管理47

3.1　班务管理49

3.2　场所管理53

3.3　设施设备管理56

3.4　安全管理71

3.5　质量管理81

4 　员工管理87

4.1　岗位规范89

4.2　行为规范94

4.3　职业发展104

4.4　培训提升108

4.5　考核激励126

5 　增值服务合作管理133

5.1　合作内容135

5.2　产品管理136

5.3　现场管理144