汽车维修企业运营与管理

图书标准信息

• 作者 李秀峰
• 出版社 同济大学出版社
• 出版时间 2021-06
• 版次 1
• ISBN 9787560884615
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 188页
• 字数 306.000千字

【内容简介】

本书主要内容包括：中国维修企业行业现状、建店标准与规范、汽车维修企业运营管理、营销及市场拓展、客户关系管理、核心服务流程、车间及配件管理、维修企业的人力资源和财务管理等。中国正在迈入一个全新的交通出行时代，未来对于现代化汽车的售后服务需求将会越来越大，汽车的保养和维修需要广大的汽车维修企业提供优质、专业的产品和服务。本书基于博世汽车维修企业管理的经验，融合了汽车技术、市场营销、财务会计、人力资源等各学科的知识，可作为应用型本科及职业院校汽车相关专业教材，亦可供汽车维修企业的管理人员参考阅读。

【作者简介】

李秀峰，男，38岁，同济大学汽车学院能源与环保专业在读博士，曾就读清华大学，美国杜克大学。专注于研究汽车后市场、新能源智能网联汽车的大数据分析和诊断维修领域，发表了4篇国际SCI论文被引用逾3000次。

【目录】

前言

章中国汽车维修行业现状001

1.1中国汽车产业002

1.2中国汽车后市场概况006

1.3中国汽车维修行业现状011

1.4汽车维修企业管理023

第2章建店标准与规范027

2.1建店标准与流程028

2.2设计要求031

2.3建设与施工036

2.4设备与工具038

第3章运营与管理045

3.1计划制订与目标管理46

3.2运营数据kpi指标分析050

3.3工作效率与服务能力分析055

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