服务礼仪

图书标准信息

• 作者 潘姬熙
• 出版社 经济科学出版社
• 出版时间 2022-09
• 版次 1
• ISBN 9787521827941
• 定价 32.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 336页
• 字数 230千字

【内容简介】

本书从基本的礼仪的基本概念切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪，酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发，以就业为导向，以能力培养为本位，以任务为引领，注重理论与实践的有机结合，主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范，以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能力，能胜任民航客舱服务、地面服务等工作岗位。

【作者简介】

潘姬熙（1984-04) 女，汉族，浙江温州人，浙江安防职业技术学院安全管理学院副院长，讲师，硕士，专业：国际管理，毕业院校：宁波诺丁汉大学，获得民航乘务教员资质，省二级救护员、高级礼仪师等资质。本人从事多年的空中乘务、民航安全技术管理级酒店管理专业的教学工作，主要担任礼仪课程的教学任务，有比较丰富的教学经验。

【目录】

章 认识礼仪

节 什么是礼仪

第二节 什么是服务礼仪

第三节 服务礼仪的基本理论

第四节 现代礼仪的主要特征

第五节 服务人员职业需求

第二章 形象礼仪

节 什么是形象礼仪

第二节 表情礼仪

第三节 仪容礼仪

第四节 仪表礼仪

第五节 仪态礼仪

第三章 语言礼仪

节 什么是语言礼仪

第二节 语言礼仪的内容

第三节 礼仪用语

第四节 手势礼仪

第四章 社交礼仪

节 什么是社交礼仪

第二节 社交常识

第三节 握手礼

第四节 鞠躬礼

第五节 抱拳礼

第六节 介绍礼仪

第七节 递名片礼

第五章 礼仪

节 什么是礼仪

第二节 会面礼仪

第三节 推销礼仪

第四节 电话礼仪

第五节 西餐礼仪

第六章 民航服务礼仪

节 值机岗位礼仪

第二节 候机楼问询岗位礼仪

第三节 安全检查岗位礼仪

第四节 客舱服务岗位礼仪

第五节 民航常见特殊旅客服务礼仪

第七章 酒店服务礼仪

节 酒店服务概要

第二节 酒店服务礼仪

第三节 前厅服务礼仪

第四节 前厅个化服务

第八章 涉外礼仪

节 涉外礼仪基本原则

第二节 礼宾次序和国旗悬挂法

第三节 迎送礼节

第四节 会见、会谈、签字、开幕式礼仪

第五节 宴请

参文献