定制服务:未来中国最佳商业模式
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九五品
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作者程传荣 著
出版社经济管理出版社
出版时间2015-05
版次1
装帧平装
上书时间2024-08-18
商品详情
- 品相描述:九五品
图书标准信息
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作者
程传荣 著
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出版社
经济管理出版社
-
出版时间
2015-05
-
版次
1
-
ISBN
9787509636886
-
定价
35.00元
-
装帧
平装
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
170页
-
字数
125千字
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正文语种
简体中文
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丛书
百世传成管理书库
- 【内容简介】
-
《定制服务:未来中国最佳商业模式》不仅讲述了私人定制的特点,还介绍了私人定制的优点;不仅介绍了定制服务的系统流程设计,还对从业人员的素质提出了要求;而且列举了众多定制服务的案例,通过简要的分析,让读者更加了解和理解定制服务这种方式,让读者掌握更多的定制服务方法。
- 【作者简介】
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程传荣,无锡商业职业技术学院
黑龙江商学院管理学学士
苏州大学高等教育学硕士
高端服务与零售管理咨询专家
美国ICQAC国际注册高级培训师
奢侈品营销研究专家
第四届中国十大培训师
荣获“最受企业欢迎的培训专家”称号
市场营销国家级优秀教学团队成员
服务知名品牌:
青岛海尔集团、红星美凯龙、居然之家、科勒卫浴、红豆集团、周大福珠宝、金伯利珠宝、爱迪尔珠宝、广东生活大师家居、木集工坊整体家居定制馆、雅蓝软装、国家电网、新华书店、大东方百货、张家港国际购物中心、八佰伴、山明水秀大酒店等。
- 【目录】
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第一章:悄然改变的商业模式
★告别大一统色系,让撞衫成为历史
★挑战国际品牌,打造自己的品牌色
★未来产品不仅限于关注产品本身
★消费多元化为定制服务提供契机
★个性化需求是未来最大的商业机会
★定制服务将成为未来最佳的商业模式
第二章:定制服务颠覆传统商业模式
★量身打造,有需有供的商业需求
★商业模式运营平衡
★无库存,无产品的大量积压
★“零渠道”,利润最大化
★客户忠诚度高,产生多次消费
★与客户关系更紧密,开发深层次消费
★客户与他人分享,积极传播,产生放大效应
第三章:定制服务基点是个性化体验
★每个人得到的体验都是不同的
★定制化服务带给消费者的是个性的感受
★定制化服务带给消费者美好的感觉
★永久的记忆和值得回味的事物与经历
★尊贵的体验让消费者流连忘返
★满足不同消费者的不同需求
第四章:定制服务系统流程设计
★定制服务的顾客价值分析
★基于功能特性的服务模型
★模块化战略制定
★定制服务方案制订
★定制服务方案实施
★定制服务方案修正
★定制服务方案跟踪服务
第五章:定制服务人员素质保障
第六章:定制服务存在误区
第七章:定制服务案例分析
后记
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