定制服务：未来中国最佳商业模式

图书标准信息

• 作者 程传荣 著
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2015-05
• 版次 1
• ISBN 9787509636886
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 170页
• 字数 125千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 百世传成管理书库

【内容简介】

　　《定制服务：未来中国最佳商业模式》不仅讲述了私人定制的特点，还介绍了私人定制的优点；不仅介绍了定制服务的系统流程设计，还对从业人员的素质提出了要求；而且列举了众多定制服务的案例，通过简要的分析，让读者更加了解和理解定制服务这种方式，让读者掌握更多的定制服务方法。

【作者简介】

　　程传荣，无锡商业职业技术学院
　　黑龙江商学院管理学学士
　　苏州大学高等教育学硕士
　　高端服务与零售管理咨询专家
　　美国ICQAC国际注册高级培训师
　　奢侈品营销研究专家
　　第四届中国十大培训师
　　荣获“最受企业欢迎的培训专家”称号
　　市场营销国家级优秀教学团队成员
　　服务知名品牌：
　　青岛海尔集团、红星美凯龙、居然之家、科勒卫浴、红豆集团、周大福珠宝、金伯利珠宝、爱迪尔珠宝、广东生活大师家居、木集工坊整体家居定制馆、雅蓝软装、国家电网、新华书店、大东方百货、张家港国际购物中心、八佰伴、山明水秀大酒店等。

【目录】

第一章：悄然改变的商业模式
★告别大一统色系，让撞衫成为历史
★挑战国际品牌，打造自己的品牌色
★未来产品不仅限于关注产品本身
★消费多元化为定制服务提供契机
★个性化需求是未来最大的商业机会
★定制服务将成为未来最佳的商业模式

第二章：定制服务颠覆传统商业模式
★量身打造，有需有供的商业需求
★商业模式运营平衡
★无库存，无产品的大量积压
★“零渠道”，利润最大化
★客户忠诚度高，产生多次消费
★与客户关系更紧密，开发深层次消费
★客户与他人分享，积极传播，产生放大效应

第三章：定制服务基点是个性化体验
★每个人得到的体验都是不同的
★定制化服务带给消费者的是个性的感受
★定制化服务带给消费者美好的感觉
★永久的记忆和值得回味的事物与经历
★尊贵的体验让消费者流连忘返
★满足不同消费者的不同需求

第四章：定制服务系统流程设计
★定制服务的顾客价值分析
★基于功能特性的服务模型
★模块化战略制定
★定制服务方案制订
★定制服务方案实施
★定制服务方案修正
★定制服务方案跟踪服务

第五章：定制服务人员素质保障
第六章：定制服务存在误区
第七章：定制服务案例分析
后记