顾客为什么总是对的
正版现货,品相完整,套书只发一本,多版面书籍只对书名
¥
19.77
2.9折
¥
68
九五品
仅1件
作者[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著;侯艳艳、吴名、白堃 译
出版社中国市场出版社
出版时间2008-12
版次1
装帧平装
上书时间2024-09-10
商品详情
- 品相描述:九五品
图书标准信息
-
作者
[英]伊索贝尔·杜尔、[英]彼得·兰开斯特、[英]罗宾·洛 著;侯艳艳、吴名、白堃 译
-
出版社
中国市场出版社
-
出版时间
2008-12
-
版次
1
-
ISBN
9787509204368
-
定价
68.00元
-
装帧
平装
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
346页
-
字数
340千字
-
正文语种
简体中文
- 【内容简介】
-
《顾客为什么总是对的》是关于介绍“企业管理”的专著,《顾客为什么总是对的》共分为3部分:第1部分认识顾客,主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向,并探讨了如何定义和认识顾客,还提供了分析顾客环境的框架和分析竞争对手的要点。本部分的最后一章提供了调查顾客和建立信息系统的要点;第2部分理解顾客,解释了为什么企业要了解顾客的行为的同时还要理解顾客细分,同时深入解释了顾客想从公司得到什么,解释了组织怎样认知顾客对质量和价值的观念。这些对许多组织来说是作决策的重要依据,它们是创立商业竞争
- 【作者简介】
-
伊索贝尔·杜尔博士(DrIsobelDoole),谢菲尔德哈莱姆大学市场学的学科带头人,授权营销协会的高级学位考官。她的教学专长是国际营销学,与人合著了教科书《国际营销策略》,其第4版在2004年出版。她还合著了一本专门为小公司写的关于市场调研的书。
彼得·兰开斯特(PeterLancaster),多年从事市场服务和消费者调查业,有20多年的大学营销学教学经历,专业倾向于消费者行为和营销策划。他目前是谢菲尔德哈莱姆大学市场学高级讲师。
罗宾·洛(RobinLowe),在加入谢菲尔德哈莱
- 【目录】
-
第1部分顾客为什么是对的:谁是顾客,为什么顾客对公司非常重要
1为什么要以顾客为导向
概论
1.1为顾客提供满意服务是一种挑战
1.2不能让顾客满意的公司不是好公司
1.3交易是为了让顾客满意,让你赚到钱
1.4让顾客满意就是提供高质量和有价值的服务
1.5质量的尺度
1.6不一样的顾客
1.7是什么因素影响顾客
案例研究1.1大学中顾客与供应者交易
2谁是你的顾客:不同顾客的不同特点和不同需求
概论
2.1顾客与消费者不同吗
2.2购买物品的顾客与购买
点击展开
点击收起
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价