中国石化销售企业综合加能站运营手册

图书标准信息

• 作者 中国石化销售股份有限公司著
• 出版社 中国石化出版社
• 出版时间 2022-05
• 版次 1
• ISBN 9787511465610
• 定价 105.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 字数 403千字

【内容简介】

本书在吸收借鉴外综合供能站经营管理理念和经验的基础上，对原“加油八步法”进行升级，并增加加氢、充换电等新能源业务内容，从企业、员工管理、服务管理、数量管理、he管理、经营管理等方面做了详细介绍，作易用易行，精简管理环节，提高作业效率。本书是中国石化综合供能站的运营标准，是综合供能站管理者的业务准则，是一线作员的作业手册，也是综合供能站经营管理水的评价标准。

【目录】

章企业

第2章员工管理

2.1岗位设置及职责

2.2薪酬核

2.3社保福利

第3章形象管理

3.1形象管理概述

3.2 环境形象

3.3营业员形象

第4章服务管理

4.1服务流程

4.2服务评价

4.3投诉处理

第5章数质量管理

5.1加油站数质量管理

5.2加气站数质量管理

5.3加氢站数质量管理

第6章设备管理

6.1加油机

6.2加气机

6.3加氢机

6.4充电桩

6.5储油设备

6.6消设备

6.7电气设备

6.8油气回收设备

6.9监控设备·

6.10检查标准

第7章hse管理

7.1通用原则

7.2 hse 培训

7.3安全风险分级管控与隐患排查治理·

7.4 hse检查

7.5应急管理

7.6环保管理

7.7职业卫生管理

7.8事故管理

第8章经装设理

8.1进价带h

8.2价格管理

8.3 泵码管理

8.4特殊业务

8.5交接班

8.6客户管理

8.7商圈调研

8.8营销管理

8.9经营分析

8.10四率及其提升措施

第9章支付管理

9.1加油卡·

9.2电子钱包

9.3管理

9.4营业款管理

9.5信息系统故障应急处置

0章系统作

10.1站级一体化

10.2零管系统

10.3加油站长俱乐部

附件

附件1中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令（部分）

附件2加能站清洁保养作手册

附件3加油站服务流程指导书（试行版）

附件4加油机常见故障及解决方法

附件5加能站设备设施检查标准

附件6g加气站设备设施检查标准

附件7lng/l-g加气站设备设施检查标准

附件8加氢站设备设施检查标准

附件9充电站设备设施检查标准

附件10加能站安全培训内容…

附件11岗位危险事件清单

附件12岗位危险源识别参表…

附件13岗位危害因素参表

附件14 常见车辆油箱标准容量与实际容量对比表

附件15加能站应急处置措施

附件16加能站主要岗位常用个体护装备配备标准

附件17劳动保护用品使用方法