倾听力：沟通不是“说”出来的，是“听”出来的

图书标准信息

• 作者 吴英绪 著；华夏智库 出品
• 出版社 民主与建设出版社
• 出版时间 2021-04
• 版次 1
• ISBN 9787513933049
• 定价 48.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 212页
• 字数 220.000千字

【内容简介】

本书用简单易懂的语言和大量真实的案例为读者透彻地分析了倾听的奥秘，介绍了如何在日常工作和生活中利用“倾听”引起对方的共鸣，并真正地说服对方。而且，每一小节都用接地气儿的小故事来深入突出主题帮助大家理解，让想进一步培养自己倾听力的朋友通过本书找到全新、实用、便捷、高效的提升技巧，快速处理交际、沟通中遇到的棘手问题。比如如何弥合破碎的家庭，帮助敌对的夫妻重归于好；如何挽救濒临倒闭的公司；如何帮助谈判人员在*艰难、生死攸关的时刻做成“不可能做到的事”等。

【作者简介】

吴英绪：

   课虫教育创始人

   实战型团队培训导师

   版权课“语言变现”研发人

   版权课“倾听力与沟通力”研发人

   吴英绪老师曾带领销售团队创造年销售17亿元的业绩佳话；

   擅长沟通、销售、团队建设、心灵启迪和领导力课程；

   课程内容均来自成功的实战经验，易懂、好用，效果明显！

   学员普遍感受：在课堂上很轻松，落地、实用，感觉时间过得好快，意犹未尽。

【目录】

第一篇　倾听，真的很重要

第一章　被听见，就是被尊重 / 2

   被倾听，会缓解心中压力 / 3

   被倾听，不再感到孤立无援 / 4

   被倾听，是贯穿一生的幸福感 / 6

第二章　会倾听，是一种能力 / 9

   会倾听，是一种共情的能力 / 10

   会倾听，是一种自我控制的能力 / 11

   会倾听，是一种善于学习的能力 / 12

第三章　到底为什么要倾听？倾听什么？ / 15

   为什么要倾听？ / 15

   到底要倾听什么？ / 17

第四章　注意克服倾听的障碍 / 18

   辩论 / 19

   自以为是 / 20

   一叶障目 / 21

   救世主姿态 / 22

第二篇　千万不要这样来倾听

第五章　“什么时候才轮到我说？” / 26

   时时暗示自己 / 27

   讲究倾听的方式 / 29

   分清发言场合 / 30

第六章　警惕“我也是”式的插话 / 32

   寻找合适时机 / 34

   情绪及时疏导  / 35

   推测引导插话 / 36

第七章　切忌在对方谈兴正浓时更换话题 / 38

   角度转移法 / 41

   总结转移法 / 41

   提问转移法 / 42

   发挥转移法 / 43

第八章　“刚刚你说什么？” / 45

   如何做到仔细倾听 / 46

   仔细倾听要听什么 / 48

第九章　“这样说不对！” / 51

   侧面提醒 / 54

   委婉提醒 / 54

   问题提醒 / 55

   暗示提醒 / 55

第三篇　倾听，要有正确的态度

第十章　 “说” “听”才是沟通 / 58

   掌握“说”与“听”的黄金比例 / 59

   与对方同步的反射法话术 / 61

第十一章　不要惧怕沉默 / 63

   没有沉默，就没有沟通 / 63

   天使降临的瞬间 / 64

   倾听也是一种沉默 / 65

   适当制造沉默 / 66

   尽量少说 / 67

   不乱提问 / 67

第十二章　警惕辩论意识 / 69

   导致原因一：站在自己的角度去理解 / 70

   导致原因二：负面回应行为 / 71

   导致原因三：凡事都想出风头 / 72

   对照反思一：抓住对方疏忽随时反驳 / 72

   对照反思二：经常说“但是……”  / 73

第十三章　充分理解对方 / 75

   理解他人感受 / 77

   懂得换位思考 / 78

第四篇　注意顾及说话人的心情

第十四章　换个地方说吧 / 82

   适合沟通场合 / 83

   寻找合适机会 / 84

   营造良好氛围 / 85

第十五章　复述对方的话 / 86

   复述的分类 / 88

   复述的作用 / 89

第十六章　边听边赞美 / 91

   倾听中赞美的方法 / 92

   倾听中赞美的禁忌 / 94

第十七章　保持专注力 / 97

   保持专注力是一种真诚 / 98

   保持专注力是一种态度 / 99

第五篇　倾听，是全身心地回应

第十八章　表情是沟通的润滑剂 / 104

   表情是一种无可替代的语言 / 105

   在倾听中如何管理表情 / 106

   尽量放松无拘束 / 106

   不要太过于夸张 / 106

   注重与氛围融合 / 107

   自然平视他人 / 107

第十九章　肢体语言配合 / 109

   运用肢体语言 / 110

   读懂肢体语言 / 111

第二十章　保持情绪同步 / 114

   用情绪附和对方 / 116

   真实幽默不做作 / 117

第二十一章　在倾听中给对方“伴奏” / 120

   用语气词来“伴奏” / 120

   常见语气词的声调及含义 / 122

第二十二章　运用魔法句式回应 / 126

   我也深表同感 / 126

   原来是这样啊 / 127

   确实如此 / 128

   哦，是吗 / 129

   嗯，没问题 / 130

   这真是个好主意 / 131

第六篇　倾听，讲究技巧才高效

第二十三章　全身心体会他人的信息 / 134

   倾听的三个层次 / 134

   多维度倾听 / 136

   全身心倾听的技巧和方法 / 137

   全身心倾听的注意事项 / 140

第二十四章　注意扩展、扩展、再扩展 / 142

   闲谈拓展 / 144

   关键词拓展 / 145

第二十五章　多多提问好处多 / 149

   倾听中提问的作用 / 149

   倾听中提问的分类 / 152

   倾听中提问的万能句式 / 153

第二十六章　做好充分的倾听准备 / 156

   做好情况调查 / 157

   深入激发兴趣 / 158

   不要先发制人 / 159

第二十七章　用开放式问题刺激对方思考 / 161

   开放式问题与封闭式问题的区别 / 161

   开放式问题的作用 / 164

   开放式问题的提问注意事项 / 164

第七篇　倾听，无处不在的社交艺术

第二十八章　亲密爱人沟通中的倾听 / 170

   亲密关系沟通中倾听的方法 / 171

   正确的倾听方式 / 173

   错误的倾听方式 / 174

第二十九章　与父母沟通中的倾听 / 177

   警惕塞利格曼效应 / 179

   与父母沟通、倾听的正确方法 / 180

第三十章　与儿童及青少年沟通中的倾听 / 183

第三十一章　与朋友及同事沟通中的倾听 / 189

   与朋友或同事沟通时倾听的好处 / 189

   与朋友或同事沟通时倾听的技巧 / 190

后 记 / 196