解决冲突的关键技巧
￥ 24.51 5.1折 ￥ 48 九五品
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作者[美]达纳·卡斯帕森（DanaCaspersen）著,刘林波
出版社湖南文艺出版社
ISBN9787572606106
出版时间2022-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数264页
字数99999千字
定价48元
上书时间2024-05-12
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:解决冲突的关键技巧
定价：48.00元
作者:[美]达纳·卡斯帕森（DanaCaspersen）著,刘林波 译
出版社：湖南文艺出版社
出版日期：2022-05-01
ISBN：9787572606106
字数：145000
页码：264
版次：
装帧：平装
开本：32开
商品重量：
编辑推荐
适读人群 ：18-35岁对社交技巧有需求的大众读者 1.国际知名冲突调解专家达纳 卡斯帕森代表作，被翻译成8种语言，非常畅销的高效沟通工具书。 2.满满的都是干货，实操性强！3大核心模块，17个沟通技巧，双色对比式排版，正反面场景式演练，手把手教你规避沟通雷区，秒变沟通达人。 3.南加州大学&罗格斯大学、ROLI等公司的推荐书单，《纽约时报》《今日心理学》《书业杂志》等重磅媒体赞誉推荐。 4. 真正高明的沟通，不在说服的理由，而在说话的方式。翻开这本书，走出攻击与反击的循环，改变对话，实现有效沟通。 5. 书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合 6. 内文双色印刷，创造性的对比排版，列出17个“反向原则”和“正向原则”，一目了然；配有趣味插图，小开本，易携带，随时随地学习科学的沟通话术
内容提要
“沟通Z大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。” 这是一本教你如何化解冲突，实现有效沟通的社交工具书。 面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳?卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。 书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。 满满的都是干货！ 不吵架、不逃避、不当和事佬， 复杂局面简单化，话说对了，事就成了。
目录
Contents 反向原则：“不要这么做”清单 006 正向原则：“你需要这么做”清单007 有效聆听与好好说话 原则1 不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。 原则2 忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。 原则3 假设自己在和状态下的对方沟通。 原则4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。 原则5 正视自己的情绪，把它们视为信号。 原则6 学会区分确认与同意。 原则7 当他人在说话时，不要提建议。 原则8 避免主观评判，多讲客观事实。 原则9 验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。 改变对话 原则10 发生冲突时，多想想为什么。 原则11 相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。 原则12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。 原则13 弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。 推进解决 原则14 承认冲突，找到对的人沟通核心问题。 原则15 相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。 原则16 达成共识，并且明确可能发生的改变。 原则17 预判风险，并做好应对冲突的方案。
作者介绍
达纳 卡斯帕森（Dana Caspersen）： 国际冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。 毕业于霍林斯大学舞蹈专业，曾获得过很多国际奖项，比如凭借杰出的舞蹈创意于1999年在加拿大获得“贝茜奖”（Bessie Awards），于2002年在英国获得劳伦斯 奥利弗奖（Laurence?Olivier?Awards?）的提名。 后来，她在查普林学院进修，获得人际冲突专业硕士学位，创造了独特的解决冲突的技巧（有效社交的17个原则），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多大型企业机构和高校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题进行演讲，引发广泛讨论。 她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。
序言
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【封面】
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