服务链评价理论与方法—以汽车后服务链为例
￥ 15 3.3折 ￥ 46 九五品
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北京通州
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作者蒋定福 著
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308211482
出版时间2021-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数175页
定价46元
上书时间2024-04-10
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:服务链评价理论与方法—以汽车后服务链为例
定价：46.00元
作者:蒋定福 著
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2021-04-01
ISBN：9787308211482
字数：
页码：175
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要
随着服务产业的不断发展及市场竞争的加剧，为应对市场变化的不确定性及满足越来越复杂的客户需求，企业必须从内部、外部两个视角来配置资源和提高竞争力。更多的企业选择业务外包或与其他企业进行合作等方式，服务链的竞争正在逐步取代单个企业的竞争，而服务链评价就是服务链构建及维系所需要重点关注的内容。 《服务链评价理论与方法——以汽车后服务链为例》以“服务链评价理论、方法、模型及应用”为主线，运用服务科学、管理科学与工程、协同理论、熵理论、BP神经网络与决策优化方法，结合服务链的特性，系统阐述了服务链的评价理论及评价方法。以汽车后服务链为例，构建了汽车后服务链模型，揭示了汽车后服务链的整体运行机制；利用协同熵函数对评价指标进行度量，采用BP神经网络的模型进行协同性的训练与仿真，对汽车后服务链企业内部、企业间以及整个服务链三个层面进行了协同性评价。
目录
章 服务链概述1.1 服务链形成路径1.2 服务链的概念及其特点1.2.1 服务链的概念1.2.2 服务链的特点1.3 服务链的构成1.3.1 服务链的组成1.3.2 服务链的构建1.4 本章小结第2章 服务链评价理论2.1 综合评价理论2.1.1 综合评价概述2.1.2 典型的综合评价理论2.2 服务链评价原理2.2.1 服务链评价分析2.2.2 服务链评价内容2.3 本章小结第3章 服务链评价方法3.1 综合评价方法综述3.2 协同熵3.2.1 协同理论的发展与演变3.2.2 熵理论的发展与演变3.2.3 协同熵函数3.3 BP神经网络3.4 基于协同熵的服务链评价方法3.5 本章小结第4章 汽车后服务链评价模型4.1 汽车后服务发展现状4.1 _1 汽车市场发展情况4.1.2 汽车后服务发展情况4.2 服务链模型4.3 汽车后服务链模型4.3.1 简单模型4.3.2 常规模型4.3.3 复杂模型4.4 汽车后服务链评价模型4.5 本章小结第5章 汽车后服务企业内部协同性评价5.1 企业内部协同性分析5.1.1 汽车后服务企业分类5.1.2 企业内部协同要素分析5.2 企业内部协同性评价指标体系5.2.1 组织结构5.2.2 业务关联5.2.3 运行机制5.3 企业内部协同性评价度量及评价模型5.3.1 协同性详价度量5.3.2 。企业内部协同评价模型5.4 企业内部协同性训练与仿真5.5 本章小结第6章 汽车后服务链企业间协同性评价6.1 企业间协同性分析6.1.1 合作企业关系分析6.1.2 企业间协同要素分析6.2 企业间协同性评价指标体系6.2.1 战略协同6.2.2 组织协同6.2.3 信息协同6.2.4 业务协同6.3 企业间协同性评价度量及评价模型6.3.1 协同性评价度量6.3.2 企业间协同评价模型6.4 企业间协同性训练与仿真6.5 本章小结第7章 汽车后服务链协同性评价7.1 服务链协同性分析7.1.1 汽车后服务链的类型7.1.2 汽车后服务链的周期7.1.3 汽车后服务链协同要素分析7.2 服务链协同性评价指标体系7.2.1 战略协同7.2.2 业务协同7.2.3 信息协同7.2.4 客户维系7.3 汽车后服务链协同性评价度量及评价模型7.3.1 协同性评价度量7.3.2 服务链协同评价模型7.4 汽车后服务链协同性训练与仿真7.5 本章小结参考文献附录 汽车后服务链协同-眭调查问卷索引
作者介绍
序言
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