星巴克领先之道
￥ 9 2.0折 ￥ 45 九五品
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作者【美】米歇利,周芳芳
出版社中信出版社
ISBN9787508648354
出版时间2015-01
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数269页
字数99999千字
定价45元
上书时间2024-04-03
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:星巴克领先之道
定价：45.0元
作者:【美】米歇利,周芳芳
出版社：中信出版社
出版日期：2015-01-01
ISBN：9787508648354
字数：195000
页码：269
版次：1
装帧：精装
开本：大32开
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编辑推荐
《星巴克领先之道》是超级书《星巴克体验》作者约瑟夫•米歇利的新作。在这本书中，他详细阐述了星巴克成功的秘密——星巴克管理层的领导力。最精华的部分是，作者准确地总结出星巴克成功的五大原则：成功就是爱你的顾客，爱你的产品，爱你的员工用心体验，充满激情将爱注入，让信任流动起来相互尊重，达成共识建立广泛联结，让人们息息相关学会珍惜，一路向前其中的每一条原则都倾注了作者对星巴克成功秘密的深入研究。我们知道，在这个世界上，没有无缘无故的成功，而星巴克之所以能够从一个小咖啡馆发展到全球最知名的企业，目前还在不断扩张其规模，秘诀就在于星巴克的领导者始终深深根植于其使命：“激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始”。星巴克坚持一切以顾客为中心，充分关心并尊重员工，不断研发新产品，从内到外让每一个员工和顾客发自内心地爱上星巴克。这就是成功所在。读完本书，相信每位读者都会有这种感受：“我想去星巴克体验一下！我想成为星巴克的一员！”捧一杯红茶拿铁，我相信你会爱上这本书，爱上星巴克。
内容提要
星巴克是世界上公认的推崇的品牌之一，它凭借自身的努力，从一个普通的小咖啡馆一跃成为今日引领咖啡文化的大品牌——这一切都源于公司堪称典范的领导力实践。 本书作者约瑟夫米歇利于2006年撰写的《星巴克体验》荣登《华尔街日报》、《今日美国》及《商业周刊》等书排行榜。而这本《星巴克领先之道》则更加深入地解读了星巴克公司内部领导力的秘密。通过本书，我们将了解到星巴克的成功始于它的使命，即“激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始”。作者从领导力的视角出发，讲述了星巴克的领导者如何在经济低迷时期，坚持以顾客为中心、关心尊重员工的原则，不断提供高品质的咖啡并研发新产品，利用创新与科技，带领星巴克伙伴摆脱经济困境并东山再起。 作者总结出星巴克的全球长期可持续发展模式的五大原则。 用心体验，充满激情 将爱注入，让信任流动起来 相互尊重，达成共识 建立广泛联结，让人们息息相关 学会珍惜，一路向前 这五大原则具有很强的操作性，任何行业及企业都能从中得到启示。
目录
作者介绍
序言
在当今社会中，企业领导者面临着各种各样不断变化的挑战。例如，如何选择既有能力又善交际，能够为顾客提供难忘体验的员工？如何引进人才、如何培训，才能拥有具备完美服务的专业技能、对工作充满激情的员工，进而一心为顾客提供高质量的产品和服务？如何发挥科技的作用，提高而不是降低个人服务的质量？ 如果你有幸任职于像丽思卡尔顿酒店或者星巴克这样足迹遍布全球的大企业，并且担任经理或者领导者的话，那么你所面临的挑战就会更多。每到一地，你的产品和服务都要随之做出相应的改善，以迎合当地的文化和顾客群。同时也要注意，一定要自始至终保持企业的卓越运营以及对现有客户群的忠诚。 在约瑟夫·米歇利的每一本著作里，他都列举了丰富的事例，阐述领导者在遇到上述机遇和挑战时是如何采取行动的。这些例子不仅阐明了领导者是如何通过人文关怀创造高绩效的，还对整个过程的分析提出了很多真知灼见。本书探讨了星巴克努力为自己的产品和服务打开市场，在提供一致的、有吸引力的、忠诚的顾客体验的过程中，公司领导层都取得了哪些重大进步，并遭遇过哪些挫折。 我第一次见到约瑟夫·米歇利博士大约是在6年前。那时他已身兼多职，不仅是顾客体验专家、商业顾问，还出书记录丽思卡尔顿酒店的管理和文化。在那本书中，他介绍了我们对顾客永恒不变的承诺：在遍布27个国家的酒店或者度假村中，我们的员工都是“绅士和淑女”，我们必将以绅士和淑女的态度为我们有幸接待的每一位绅士和淑女（顾客）提供忠诚的服务。 作为丽思卡尔顿酒店的总裁，我一直都认为，一个公司的文化对于它的成功至关重要。在丽思卡尔顿酒店，我们努力满足顾客的需求，并超越他们的期望，全心全意为顾客提供一个温暖、舒适、精致的生活环境。对此我们从来不敢懈怠，一直努力寻找各种方法，预测顾客可能产生的需求和渴望，想顾客之所想，急顾客之所急，力求为顾客提供超出他们期望的高品质服务。这就是我们的酒店文化。每天，丽思卡尔顿酒店的绅士和淑女（包括我在内）都在认真地贯彻、执行这一文化。 美国作家M.斯科特·派克曾说过，我们应该“分享彼此的相似之处，赞美各自的不同点”。虽然丽思卡尔顿酒店和星巴克在很多方面都不相同，但本书却用很多经典事例告诉我们，不管我们从事何种职业，处于何种行业，从某种程度上来讲，每个人都有能力改善产品质量，提高服务品质，增强顾客的情感体验，美化社区，吸引社区积极参与。 最后，祝大家有一次愉快的阅读之旅。 赫维·哈姆勒 丽思卡尔顿酒店总裁兼首席运营官
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【封面】
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