民航乘务服务教程
￥ 12 3.8折 ￥ 32 九五品
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北京通州
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作者赵影
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300299433
出版时间2021-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价32元
上书时间2024-03-24
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:民航乘务服务教程
定价：32.00元
作者:赵影
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2021-10-01
ISBN：9787300299433
字数：
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版次：
装帧：平装-胶订
开本：16开
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内容提要
本书以民航乘务员初级培训为基础，系统介绍了民航乘务服务的相关内容。全书共八章，内容包括民航客机的设备及使用（B737型客机）、民航乘务员的管理规范、客舱服务基本规范、客舱安全与旅客管理、民航特殊旅客服务、机上急救、机上应急处置、乘务模拟舱服务实训等内容。本次修订的宗旨是提升民航乘务专业学生的客舱服务技能及综合素质，主要以国内航空公司对民航乘务员初级养成培训的内容为基础，结合民航乘务员职业技能鉴定标准和国内各航空公司的业务要求，并充分考虑高职院校空乘专业的教学需要。主要是对近年来该专业领域发展的新内容对教材进行了完善，对不合时宜的过时内容进行了删减，同时提供了微课、教案等教学资源。
目录
章民航客机的设备及使用（B737型客机）节客舱舱门及紧急撤离出口第二节客舱内部结构第三节客舱灯光及通信第四节机上洗手间第五节机上厨房第二章民航乘务员的管理规范节乘务员职业道德第二节乘务员专业化形象管理第三节乘务员工作职责第四节乘务员的管理规定第三章客舱服务基本规范节飞行乘务工作流程第二节客舱服务标准及细则第三节饮品服务第四节餐食服务第四章客舱安全与旅客管理节客舱安全管理第二节客舱旅客管理第五章民航特殊旅客服务节需要日常照料旅客的服务第二节需要专门帮助的特殊旅客服务第六章机上急救节机上紧急救治第二节机上外伤急救第三节与航空活动有关的疾病第四节机上常见疾病的医疗服务第七章机上应急处置节机上应急设备第二节紧急脱离的准备工作第三节紧急脱离的处置第四节机上火灾的处置第五节客舱释压的处置第六节劫机、炸机事件的处置第八章乘务模拟舱服务实训节模拟舱服务实训简介第二节模拟飞机滑行前阶段乘务服务第三节模拟飞机滑行阶段乘务服务第四节模拟平飞阶段乘务服务第五节模拟飞机落地后阶段乘务服务附录客舱广播词
作者介绍
赵影，海口经济学院旅游与民航管理学院，副教授。高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联礼仪巡讲团特聘讲师，海南海大源职业培训中心礼仪培训师。主要从事 “民航旅客运输”“民航货物运输”“民航乘务服务”“民航人际关系与沟通”等课程的教学工作。主编出版的教材有《民航货物运输》《民航客货运输实务》《民航乘务服务》等。
序言
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【封面】
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