实体店:卖什么都不如卖体验
￥ 5.02 1.0折 ￥ 49 九五品
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作者黄会超
出版社北京联合出版有限公司
ISBN9787559607614
出版时间2017-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数296页
字数99999千字
定价49元
上书时间2024-04-28
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商品详情
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基本信息
书名:实体店:卖什么都不如卖体验
定价：49.00元
作者:黄会超
出版社：北京联合出版有限公司
出版日期：2017-10-01
ISBN：9787559607614
字数：151000
页码：296
版次：1
装帧：平装
开本：32开
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内容提要
体验经济是一种场景经济，它的很好载体就是实体店。现在，人人都是“体验官”，基于体验经济的体验营销，是实体店重塑竞争优势的秘密武器。无论虚拟现实技术如何演进，虚拟终归是虚拟，永远替代不了现实。这也正是很多电商巨头纷纷进军线下的原因。实体店如果能凭借先天优势，抓住机遇，将体验营销做到很好，必能在红海中杀出一片蓝海。黄会超著的《实体店(卖什么都不如卖体验)》基于此，由具有多年研究体验营销经验的资历专家依据实践总结而成，定能给实体店经营者带来惊喜。
目录
前 言第一章 体验至上：不可替代的实体店体验经济时代的新零售思维“先天不足”的电商不可替代的实体店实体店的体验致胜与体验营销实体店提升顾客体验的营销法则第二章 产品为王：好产品是体验营销成功的前提打磨产品：实体店的“工匠精神”产品存在的底线是顾客痛点基于顾客痛点，精进产品/服务，优化体验爆款思维：一定是明星单品个性化产品/服务更受顾客欢迎做减法：为产品/服务瘦身第三章 场景营销：打造体验的基础场景营销：打造体验的基础搭建让顾客一见钟情的场景小而美店铺：小的是细分，美的是体验用跨界混搭满足挑剔的顾客异业联盟：构建体验营销场景联盟打造让顾客流连忘返的“诱因”去中心化时代，将场景营销做到第四章 服务精进：让顾客“更近一步” 顾客表情指数与顾客满意度挑剔顾客的真实诉求消费者主权时代，决定顾客去留的是什么从“产品思维”到“顾客思维”的转变提供有温度的服务第五章 超出预期：提升顾客满意度的激励式体验发现顾客潜在需求，提供超预期体验为顾客解决问题，让顾客受益让顾客乐于等待借助口碑传播提升顾客体验满足顾客不断变化的新需求第六章 信任背书：少些套路，多些真诚少些套路，多些真诚给顾客足够的“安全感”店员是连接顾客和店铺的关键纽带实体店的“善待链条”售后服务，超出顾客期望妥善处理顾客投诉第七章 情感渗透：体验营销的境界体验营销的境界是情感渗透感性的故事，比理性的说服更有效消除顾客对企业的负面情感唤醒顾客的潜在情感需求第八章 社交渗透：粉丝经济与会员营销借助社会化营销，重塑商圈实体店的自媒体营销搞活粉丝经济，实现商业增值实体店社群营销怎么玩实体店的杀手锏——会员制第九章 模式融合：全体验化的O2O模式实体店 O2O，线下生存新法则实现线上线下的有机融合提供全渠道的统一体验同款同价的O2O模式O2O的流量共享模式第十章 智能店铺：积极拥抱互联网实体店的互联网思维智能化零售：重新打造“数字化实体”物联网 实体商业，提升顾客体验利用“黑科技”增强店铺体验感重塑店员行为第十一章 优化运营：实施精细化管理的体验是表象，高效运营才是灵魂制度化管理：没有规矩，不成方圆实施精细化管理走精益化零售之路掌控产业链话语权店铺租赁关系管理
作者介绍
黄会超国内著名经销商培训专家、企业教练香港效能管理学院NLP执行导师浙江大学、武汉大学等多所大学客座教授雷士照明、顾家家居、TATA木门、九牧卫浴等知名企业长年合作讲师美的空调特聘讲师大型公开课《X8赢利风暴》《X8赢利手册》《财神开奖啦》创始人十多年职业讲师经历，培训学员过10万，“超粉”过百万。被学员誉为“接地气”“实战”“能落地”“上课氛围好”的“连场王”讲师
序言
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【封面】
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