企业管理：杰出员工训练全书

图书标准信息

• 作者 陈龙海、杨小良、刘军 著
• 出版社 海天出版社
• 出版时间 2005-06
• 版次 1
• ISBN 9787806974810
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 254页
• 字数 280千字
• 丛书 大成培训书系

【内容简介】

　　企业管理人士、培训经理、培训师必备工具书。本书综合国内外众多企业员工训练课程设置的精华，内容精挑细选，形式丰富多样，对企业员工素质和技能训练的各个方面进行了生动、详尽的设计、安排和描述，是企业员工训练的完美范本。本书配套超值课件包：培训师手册+演示文稿+学员手册，为企业员工训练提供打包解决方案。　　
　　本书图文并茂、简洁生动、形象有趣，对员工训练的各个方面进行了详尽阐述，配套提供课堂游戏、课堂故事、课堂测验与练习等，具有强大的实战实用性。内容囊括了员工训练的十大经典课目：积极心态、企业认同、职业态度、人际和谐、职业礼仪、时间管理、沟通技巧、团队训练、执行能力、职业规划。

【目录】

第一课积极心态/1
第一节十种积极心态/2
第二节职业新开始的四个信念/20
过去不等于未来/20
选择成就明天/22
做事先做人/23
是的，我准备好了/24
第二课企业认同感/27
第一节认识企业/28
企业概况/28
企业规章制度/32
员工行为规范/32
第二节认同企业文化/34
认识企业文化/34
员工为何要认同企业的文化/35
适应企业文化/38
融入企业文化/39
第三节认识职业岗位/42
责任、权限和义务/43
工作的前手和后手/44
了解并掌握岗位所需技能/44
第三课优秀职业人/47
第一节优秀职业人的八大要素/48
正确地接受上司的指导/48
思考/49
注意协调、协助/50
提高生产力/51
注意成本/52
随时注意经营管理期的循环/53
致力于改善/54
切实进行报告/56
第二节我是职业人/60
职业人的意识/60
职业人的工作守则/63
岗位工作：如何尽心尽责?/64
第三节工作赢家的两大信条/67
天道酬勤/68
保证完成任务/69
第四课人际和谐技巧/71
第一节与同事相处/72
与同事相处的原则/72
与同事相处的艺术/73
第二节与上司相处/76
与上司相处4原则/76
与上司和谐相处五问/78
第三节工作中的情绪管理/81
控制自己的情绪/81
恰当表达语气/83
顺应别人的脾气/84
不把私人情绪带入工作/85
第五课职业礼仪礼节/91
第一节礼仪如名片/92
第二节微笑的艺术/95
第三节形象礼仪/97
男员工着装/97
女员工着装/98
职业仪容/99
职业仪态/100
职业文明语/103
第四节商务礼仪/106
握手的礼仪/106
交换名片的礼仪/107
拜访礼仪/109
待客礼仪/110
会客入座的礼仪/112
乘车入座礼仪/112
会餐礼仪/113
第五节电话礼仪/117
接电话礼仪/117
打电话礼仪/118
第六课高效时间管理/123
第一节关于时间管理/124
关于时间/124
“三效”时间管理/124
时间管理自我心理建设/126
第二节时间管理中的陷阱/127
第三节如何跨跃时间陷阱/131
目标ABC原则/131
80／20原则/132
管理时间五部曲/133
时间管理16条小技巧/134
第四节时间管理的工具/140
工作日程表/140
粘贴条/141
电子记事本/141
第七课有效沟通技巧/145
第一节沟通产生效益/146
第二节跨越沟通的障碍/148
产生沟通障碍的原因/149
如何消除沟通障碍/151
第三节聆听与沟通/154
聆听的好处/154
不能很好聆听带来的风险/155
聆听的技巧/156
第四节内部沟通模式/161
正式沟通模式/162
非正式的沟通模式/163
第五节实用沟通技巧/164
沟通用5“心”/164
听出“话外音”/165
重复一遍所听到的/167
第八课团队制胜/171
第一节培育团队精神/172
什么是团队精神/172
营造互信的合作气氛/174
打造团队凝聚力/177
激发团队士气/181
第二节团队目标共享/184
目标导航/185
众人划桨开大船/186
个人角色与力量认知/187
第三节团队冲突处理/191
团队冲突的表现/191
如何看待团队冲突/192
冲突处理的5种对策/193
消灭团队的敌人/195
第九课高效执行力/201
第一节执行力就是竞争力/202
执行：完成任务的学问/203
执行力：成功的护身符/204
每个人都是螺丝钉/206
第二节完成任务的三个心理保证/208
工作无小事/208
试过才知道/210
对是错的不断纠正/211
方向正确就一直走/212
第三节任务完成的四个行动保证/214
清楚了解意图/214
精心准备资源/215
机智克服困难/216
有效汇报工作/218
第四节执行过程的4大误区/220
将自己的理解等同于别人的理解/220
在自己的位置做别人位置上的事情/221
将过程当成结果/222
做不正确的事与不正确地做事/223
第十课职业生涯规划/227
第一节认识你自己/228
人心求进/228
你的性格、气质、能力与兴趣/229
你现在的工作岗位/232
你的职业目标/234
第二节高瞻远瞩，脚踏实地/238
走好脚下每一步/238
从成败中学习/241
累积人脉/243
第三节为未来成功再添砖加瓦/245
在强项上施展才华/245
构筑核心能力/248
利用公司职业发展的流程及工具/250