顾客体验品牌化

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作者[英]史密斯、惠勒著、韩顺平、吴爱胤译

出版社机械工业出版社

出版时间2004-05

装帧其他

货号3-C11-5-4

上书时间2024-07-20

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【内容简介】: 本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优势和稳定的利益来源的有效途径，我们考察了顾客拥护这一概念，它与顾客满意有多少距离？为什么拥护是忠诚惟一的正确的形式？

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