珠宝首饰导购营业员培训教程

图书标准信息

• 作者 张伟
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2005-07
• 版次 1
• ISBN 9787501769834
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 238页
• 字数 178千字

【内容简介】

本书统一为四篇，第一篇为“珠宝首饰导购营业员必备知识”，作为导购营业员入门可加强培训的首开篇目。第二篇为“珠宝首饰导购营业员必备素质”，主要安排了“职业素质”、“心理素质”与“业务能力”等内容，提高导购营业员业务素质，规范指导其职业行为。第三篇为“珠宝首饰导购营业员必备技能”，详细介绍了成功高效地与顾客达成交易所需要的各种技能和方法，本章为全书的重中之重，是本书区别于其他同类书籍的关键所在。第四篇为“珠宝首饰导购营业员的管理”，再次强调规范的管理与自我管理，是提高导购营业员的销售技能的重要保障。

  全书的四大部分结构紧凑，一气呵成，有利于珠宝首饰导购营业员全面迅捷地掌握销售全过程的相关技巧。另外，本书语言简洁，条理清晰，通俗而易懂。本书既是商店经营者培训导购营业员的必备教材，也是导购营业员自修的最佳教材。

【目录】

第一篇　珠宝首饰导购营业员必备知识

　第一章　珠宝首饰的基本知识

　　珠宝的特性

　　珠宝首饰的分类

　　珠宝首饰的识别鉴定　

　　珠宝首饰的设计风潮

　第二章　清洁与保养知识

　　珍贵宝石首饰的清洁保养

　　贵金属首饰的清洁保养

　　有机珠宝首饰的清洁保养

　　翡翠玉石首饰的清洁保养

　　其他珠宝首饰的清洁保养

　第三章　导购营业员必备的业务知识

　　珠宝首饰行业知识

　　珠宝首饰计量知识

　　珠宝首饰导购法律知识

　第四章　珠宝首饰佩戴的美学知识

　　珠宝首饰的佩戴知识

　　珠宝首饰与服装的搭配

　　珠宝首饰与人体的协调

　　珠宝玉石的特殊含义

第二篇　珠宝首饰导购营业员必备素质

　第一章　基本素质

　　良好的职业修养

　　优秀的心理素质

　　出色的业务能力

　　强烈的团队精神

　第二章　服务礼仪

　　服务仪容规范

　　服务仪表规范

　　服务仪态规范

　第三章　用语规范

　　礼貌用语规范

　　体态语的运用

　　服务禁忌用语

第三篇　珠宝首饰导购营业员必备技能

……

第四篇　珠宝首饰导购营业员的管理