丢掉粉象
￥ 6.27 2.9折 ￥ 22 九五品
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作者[英]比尔·麦克法兰 著,曾怡 译
出版社中信出版社
ISBN9787800738388
出版时间2003-09
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数185页
字数89000千字
定价22元
上书时间2024-05-28
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:丢掉粉象
定价：22元
作者:[英]比尔·麦克法兰 著,曾怡 译
出版社：中信出版社
出版日期：2003-09-01
ISBN：9787800738388
字数：89000
页码：185
版次：1
装帧：精装
开本：大32开
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编辑推荐
这本书地讲述了应该如何提供出色的客户服务。在GLENEAGLES酒店，我们培训员工在谈话时丢掉粉象，应用比尔的人际交流法则，我们实现了的沟通效果。
内容提要
在《丢掉粉象》一书中，比尔·麦克法兰精辟地点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱。正是这些我们难以意识到的交流障碍让我们言不及意、降低沟通效率，并凸现了自己的愚蠢。比尔引用了我们熟悉但没有关注的例子，讲述了自己经历过的尴尬事，告诉我们如何才能一语中的、清楚明白地表达自己，如何做会议发言，如何与别人辩论，如何做商业演讲，直至如何接受采访。 书中充满了简单、真诚、实际而有效的建议，采纳这些建议后能使语言简洁有力，在人际交流中实现高效的沟通，同时你还将发现一个崭新的自己：自信、机智、智慧、雄辩，能够牢牢抓住别人的注意力。如果你按照本书介绍的简单法则进行实践，将会在与客户、同事、家人及朋友的交流中如鱼得水。
目录
序：世界大十“粉象”导言前言篇 甩掉包袱，表达清楚 章 丢掉“粉象” 第二章 用图说话 第三章 说简单点儿，笨蛋第二篇 讲话的原则 第四章 站在高岗上 第五章 难出口的词：“对不起” 第六章 讲出令人不快的真相，而非无害的谎言 第七章 谢谢你，干得好 第八章 在公开场合批评别人时，哪一个人更蠢呢？ 第九章 避免冷潮热讽第三篇 正面表达自己 第十章 去掉有稀释效果的词 第十一章 正面表达自己 第十二章 是不是和我不知道第四篇 听众放心词 第十三章 事事相关 第十四章 电子邮件和手机短信——子弹还是飞去来器 第十五章 女皇的英语 第十六章 三个小问题第五篇 加深理解 第十七章 先倾听，理解内容 第十八章 注意这些百分比——55%，38%，7%， 第十九章 有力的语言 第二十章 先想、后说、再行动 第二十一章 向全世界宣布
作者介绍
比尔·麦克法兰，25年来一直工作在英国媒体界的前沿，为BBC和天空体育台主持节目。他曾主持过很多有影响力的节目，包括《世界上阳强壮的人》和《早间新闻》。1989年，在担任媒体工作的同时，他开始经营自己的媒体咨询公司——广播公司。广播公司是英国成功的媒体咨询公
序言
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【封面】
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