顾客也疯狂
￥ 12.68 5.1折 ￥ 25 九五品
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作者(美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译
出版社中信出版社
ISBN9787508644479
出版时间2014-06
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数133页
字数99999千字
定价25元
上书时间2024-05-25
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:顾客也疯狂
定价：25元
作者:(美)肯·布兰佳,谢尔登·鲍尔斯 著,赵晖 译
出版社：中信出版社
出版日期：2014-06-01
ISBN：9787508644479
字数：100000
页码：133
版次：1
装帧：精装
开本：大32开
商品重量：
编辑推荐
《顾客也疯狂》是肯·布兰佳管理经典著作全新修订版中的一本。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。为你的顾客疯狂，才能让顾客为你疯狂。
内容提要
你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造顾客也疯狂。” 简而言之，这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁，无论你来自何种组织或公司，这本非凡的新书都将指导你完善客户服务，并助你创出佳绩。 《顾客也疯狂》一书以故事的形式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法，这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
目录
序言一、神奇导师二、三个秘诀？三、决定你想要什么四、发掘客户的需求五、完善加一尾声
作者介绍
肯·布兰佳（KenBlanchard） 肯·布兰佳是一分钟经理人?系列书库的合著者，他还著有另外23本书，包括纽约时报畅销书《共好！》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行，销售量超过1200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯?布兰佳公司，这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问，也是一位杰出的老师和演说家。 谢尔登·鲍尔斯（SheldonBowles） 谢尔登·鲍尔斯任欢乐颂有限责任公司的总裁，该公司是一家多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同创立者，该公司市值7500万美元，是公认的客户服务典范。
序言
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【封面】
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