你在营销管理和礼仪上可能犯的错误
￥ 7.98 2.7折 ￥ 29.8 九五品
仅1件
作者羽飞 著
出版社北京联合出版公司
ISBN9787550261228
出版时间2015-09
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数434页
字数99999千字
定价29.8元
上书时间2024-05-08
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:你在营销管理和礼仪上可能犯的错误
定价：29.80元
作者:羽飞 著
出版社：北京联合出版公司
出版日期：2015-09-01
ISBN：9787550261228
字数：486000
页码：434
版次：1
装帧：精装
开本：16开
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内容提要
成功是每个人梦寐以求的，但是，想要成功并不是那么容易的。人们注定要面对成败，而失败又往往在前进的道路上抢先出现，它像个魔鬼一样，反复纠缠着，考验人们的意志、胆识和智慧。造成失败的原因有很多，但多数是由于自己的错误引起的，错误可以说是人们成功路上的绊脚石。在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误，后果是严重的。营销、管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，这样就可以避免不必要的损失，从而有很多的收获。《你在营销管理和礼仪上可能犯的错误》运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这然错误的原因，并阐明了纠正这砦错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而很快速地走向成功。
目录
营销篇章 你在推销心态和心理准备上可能犯的9个错误对拜访客户心生畏惧成绩面前不思进取不能及时调整自己的坏情绪业绩目标不切实际总是批评竞争对手以貌取人重理论，轻实践过度谦卑轻言放弃第二章 你在寻找和开发客户时可能犯的8个错误不能给准客户正确定位不了解客户的背景急于求成不善于应付意外事故一对多时误认目标没记住客户的名字没能激发客户的潜在需求不会建销售网第三章 你在说服沟通中可能犯的9个错误没能赢得客户好感与客户发生争执不会运用“勿失良机”忽视沟通技巧被客户的问题套住不敢拒绝客户的要求推销时机不当没有回应客户关注的事项不能给客户提出好的建议第四章 你在产品介绍展示中可能犯的9个错误不强调关键的利益点以自我为中心不了解市场行情无端夸大产品的优点不了解客户没有事先计划没能让客户亲身感受产品含糊报价过多地泄露自己的秘密第五章 你在缔结合同时可能犯的12个错误不能掌握成交的主动权追求单赢强迫成交态度激进存在成交心理障碍没有成交策略没有很好掩饰签约时的心情陷在价格争议的旋涡中不指出客户的错误理解顾小利失大利对客户作出无法兑现的承诺成交过程中失态第六章 你在客户服务中可能犯的7个错误服务承诺成为一纸空谈不能正确对待客户的抱怨不具备服务公众的意识将服务完全推给客服部门为了分清责任不惜与客户争吵抗拒客户投诉一开始就采用不诚信的手段管理篇章 你在与下属沟通中可能犯的9个错误从头管到脚不能认真倾听下属意见不能给员工以家的感觉不尊重员工的隐私不能引导员工从错误中吸取教训不能随时调解与员工之间的矛盾在岗位上因人设事不能发挥员工的自我管理能力苛求完美第二章 你在分配工作中可能犯的9个错误没能全面客观地了解员工的特长和能力不能及时安排替补人员不理解员工之间的差异授权不当含糊不清颐指气使不能让人信服指手画脚随意支使员工第三章 你在绩效考核中可能犯的8个错误奖励平庸绩效评估流于形式企业战略和绩效管理不能很好地结合对绩效管理的错误认识不能掌握支付薪金的时机薪酬标准不公平加薪不灵活绩效衡量错位第四章 你在团队管理中可能犯的8个错误无法处理内部权力纷争自己当明星不实施反馈制度奖励个人，忽略集体不能营造团队的概念不能正视员工对自己的评价不给员工自我提高的机会不能随时对员工作出评价第五章 你在面对人才流失时可能犯的8个错误临时抱佛脚漠视员工的离职阻碍跳槽没有好的人力管理机制不合理的解聘事业停滞导致人才流失人员不能化不培养员工忠实度第六章 你在领导力塑造中可能犯的11个错误扮演不好自己的角色不能身先士卒严厉威吓挫伤员工的积极性不能体谅员工没有了解情况就对员工作界定不能有效解决下属情绪低落的问题没有一颗宽容的心解雇不合格的员工时犹豫不决不停地抱怨以自己的方式决定员工的工作方式不愿意承担下属的责任礼仪篇章 你在仪态、服饰礼仪方面可能犯的错误仪容礼仪错误仪态礼仪错误服饰礼仪错误第二章 你在生活交际礼仪方面可能犯的错误寒暄礼仪错误称呼礼仪错误握手礼仪错误名片礼仪错误介绍礼仪错误交谈礼仪错误第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面可能犯的错误电话礼仪错误书信与邮件礼仪错误拜访与待客礼仪错误办公场合礼仪错误面试礼仪错误职场工作礼仪错误第四章 你在会议与商务礼仪方面可能犯的错误会议礼仪错误商务与公务礼仪错误第五章 你在送礼与宴会礼仪方面可能犯的错误送礼礼仪错误宴会礼仪错误舞会礼仪错误婚葬礼仪错误
作者介绍
序言
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