如何应对愤怒的公众
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作者[美]劳伦斯·萨斯坎德,[美]帕特里克·菲尔德 著 霍文利
出版社北京联合出版公司
ISBN9787550274907
出版时间2016-07
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数360页
定价49.8元
上书时间2024-05-06
商品详情
- 品相描述：九五品
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基本信息
书名:如何应对愤怒的公众
定价：49.80元
作者:[美]劳伦斯·萨斯坎德,[美]帕特里克·菲尔德 著 霍文利 译
出版社：北京联合出版公司
出版日期：2016-07-01
ISBN：9787550274907
字数：
页码：360
版次：1
装帧：精装
开本：32开
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《如何应对愤怒的公众》作为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是两所名校众多专家心血！ 《如何应对愤怒的公众》首倡危机公关“六大原则”，20年来深刻影响全球各界危机公关处理原则! 《如何应对愤怒的公众》引用美国危机公关界五大经典案例，全面涵盖危机公关各个领域，数十年来欧美国家都从本书中找寻平息公众愤怒的策略! 《如何应对愤怒的公众》告诉你，明星被黑、企业丑闻、政府信任危机等负面新闻，危机公关花样多，哪些真正有效，哪些形同无用功。 《如何应对愤怒的公众》，企业管理人员、政府官员、公关人员、律师、公众、利益受损者，都将因本书而获益匪浅！ 当激烈的情绪如汪洋大海一般包围了冲突各方的时候，《如何应对愤怒的公众》让我们有了找到理智的根基。
内容提要
目录
作者序言第一章引言与公众互动的新方式为什么我们都应该关心愤怒的公众不易安抚的公众传统的公共关系策略无济于事我们需要新的方法第二章公众为什么感到愤怒什么是愤怒人们为什么愤怒理性愤怒和非理性愤怒面对愤怒的典型反应应对愤怒公众的传统观念第三章一种互利的解决方法互利方法的六项原则老塑料工厂第四章意外事故说还是不说互利方法：说出真相埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还互利方法：另辟蹊径第五章企业风险道康宁乳房植入体争议事件互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告第六章价值冲突魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突互利方法：平等对话取代发号施令动物权利（AnimalRights）互利方法：聆听不同的声音第七章媒体处理媒体关系的互利方法第八章有效领导致谢索引注解
作者介绍
（美）劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。 （美）帕特里克•菲尔德（Patrick Field）麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。
序言
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【封面】
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