基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价:以家电产业为例
￥ 6.73 2.2折 ￥ 30 九五品
仅1件
作者卜庆娟 著
出版社中国社会科学出版社
ISBN9787500495154
出版时间2011-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数205页
字数99999千字
定价30元
上书时间2024-04-18
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价:以家电产业为例
定价：30.00元
作者:卜庆娟 著
出版社：中国社会科学出版社
出版日期：2011-04-01
ISBN：9787500495154
字数：221000
页码：205
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
内容提要
《基于让渡价值的顾客满意度比较模型的构建与评价》是卜庆娟在前期研究成果的基础上，经过再次深人研究，反复修改、完善后，公开发表的个人学术专著。本书从顾客让渡价值理论的角度对顾客满意度进行研究，建立一种分析顾客总价值满意度和顾客总成本满意度的理论模型。结合家电行业探讨出不同个人背景的消费者对顾客让渡价值中各个要素的重视程度。最后，从顾客让渡价值理论的角度对家电行业消费者的顾客满意度进行研究。
目录
章绪论节研究背景一行业背景二理论背景第二节研究意义一理论意义二现实意义第三节研究目的和对象一研究目的二研究对象第四节研究思路和方法一研究思路二研究方法第五节研究框架与结构一研究框架二研究结构第二章顾客满意(度)理论及综述节顾客理论及综述一狭义界定：最终消费者(用户)二广义界定：交换对象三最广义界定：相关利益者第二节顾客满意(度)理论及综述一顾客满意(度)定义二顾客满意(度)特征三顾客满意(度)功能四顾客满意(度)其他相关理论五顾客满意度的衡量第三节顾客满意度测评指标体系的相关研究第三章顾客让渡价值的相关理论节顾客价值理论一顾客价值的内涵二关于提升企业顾客价值的方法第二节顾客让渡价值理论一顾客让渡价值的内涵及构成二顾客让渡价值理论对企业的影响第三节顾客让渡价值与顾客满意度的等价性分析第四节顾客让渡价值差理论第四章研究假设的提出与模型的构建节研究假设一顾客让渡价值中各因子的重要性二家电产品各因素的满意度三顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度的关系第二节基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型一因素权重的确定二顾客满意度评价等级的确定三顾客让渡价值各因素的权重及其满意度计算模型四基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型第五章研究方案的设计与数据的获取节研究架构第二节调查问卷的设计第三节数据获取一样本选择二调查的实施情况三样本描述第四节数据的统计分析方法第六章数据的分析与讨论节各题项指标的频数分析第二节因子分析和信度分析一因子分析二信度分析第三节各项因子重要性、满意度叙述性统计分析与讨论一各项指标因素重要性、满意度分析与讨论二各种类型顾客让渡价值因子的重要性、满意度分析与讨论第四节个人背景变量对顾客让渡价值各因子重要性的差异分析与讨论一性别对各类型顾客让渡价值因子重要性影响的分析与讨论二年龄对各类型顾客让渡价值因子的重要性的影响三学历对各类型顾客让渡价值因子重要性的影响四家庭状况对各类型顾客让渡价值因子重要性的影响五所在地区对各类型顾客让渡价值因子重要性认知的影响六家庭月平均收入对各类型顾客让渡价值因子重要性认知的影响七职业对各类、型顾客让渡价值因子重要性认知的影响第五节个人背景变量对顾客让渡价值各因子满意度的分析与讨论一性别对各类型顾客让渡价值因子满意度影响的分析与讨论二年龄对各类型顾客让渡价值因子满意情况的影响三学历对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响四家庭状况对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响五家庭月平均收入对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响六所在地区对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响七不同职业对各类型顾客让渡价值因子满意度的影响第六节不同背景消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析与讨论一不同性别消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析二不同年龄消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析三不同学历消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析四不同家庭状况消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析五不同家庭月收入水平消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析六不同地区消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析七不同职业消费者的顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度三者关系的分析第七节顾客让渡价值各因子满意度与总体满意度的相关和回归分析一相关分析二回归分析第八节假设检定一让渡价值各因素的重要性二家电产品各因素的满意度三顾客让渡价值总体满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度关系第七章结论与建议节研究的结论第二节研究建议附录调查问卷参考文献
作者介绍
序言
-
【封面】
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价