齿科良性增长管理手记
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作者杨加旭
出版社台海出版社
ISBN9787516833186
出版时间2022-10
装帧其他
开本32开
纸张胶版纸
定价78元
货号3493632
上书时间2024-07-13
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【书 名】 齿科良性增长管理手记
【书 号】 9787516833186
【出 版 社】 台海出版社
【作 者】 杨加旭
【出版日期】 2022-10-01
【开 本】 32开
【定 价】 78.00元
【编辑推荐】
如果你想知道如何促进齿科良性增长，读这一本就够了！
【内容简介】
《齿科良性增长管理手记》是一本普适性强的齿科运营管理图书，分为齿科良性增长概述、客户良性增长、良性运营体系建设、良性组织体系建设和良性品牌营销五个部分。在齿科运营管理中，每个机构都是独立的个体，每个个体的基因都不相同，有的是诊所，有的是区域连锁，有的是全国连锁，还有的是资本齿科。书中的经验教训与原则具有普遍适用性，无论齿科是何规模，发展处于哪个阶段都适用。本书是齿科管理者不可多得的管理指南。
【目录】
齿科良性增长概述
1 什么是齿科良性增长/003
2 齿科机构竞争态势分析/011
3 通过服务差异化在大红海里找到自己的粉红区/020
4 没有强大的品牌，利润只是暂时的/024
5 齿科良性增长四象限/027
6 齿科良性增长的三层递进/031
Part Two
齿科客户良性增长策略
1 齿科机构与患者究竟是什么样的关系/039
2 SRE 客户价值筛选模型/042
3 会员—齿科机构*大的资产/056
4 KOCL 闭环模型/063
5 让头回客变成回头客，让回头客裂变头回客/069
6 LTV 全生命周期客户盈利模式/076
7 3 次投诉里隐藏着100 人的不满/095
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【前言】
感受颇多，却迟迟不知该如何下笔，不是不知写什么，而是想写的太多。2020 年春节期间，我组织了一场线上公益的齿科咨询服务，让全国各地的齿科管理者来提出当下齿科运营管理中遇到的三个问题。
在这场咨询服务中，我解答了近200 家不同规模齿科管理者当下面临的问题。诚然，每家齿科都会有自己的问题，但我发现在近600 个问题当中，有将近80% 的问题都是重叠的，例如“周边的新增齿科数量越来越多，客户被分流；获客成本高；人效低；员工流失率高；靠促销靠低价引流，员工总处于疲惫状态；医生流量做不起来；没初诊；老客户流失严重，没有忠诚度；等等”。
相信以上诸多问题未来还会被前赴后继的齿科管理者拿出来提问，于是我就在思考，这么多的问题，到底是谁造成的呢？是客户，是员工，还是市场？在我看来都不是，而是管理的问题，更明确地说是管理者认知的问题。现如今有太多的人都在追逐短线、急功近利，往往会针对关键问题做出盲目决策，对管理认知理解不到位。
其实对于每家齿科来说，创业牙医的个人医疗水准决定了齿科整体的医疗水准。一家齿科*大的挑战不是牙科疾病的诊疗，而是齿科的运营管理，未来的竞争一定是管理的竞争，所以我们要在管理领域与竞争对手拉开差距。
正所谓：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”我在齿科运营管理的十年间，也是经历了很多，其中也踩过很多坑，走过很多弯路，好在通过复盘跳出坑，找到相对正确的路，于是便在2019 年开始尝试寻求找到关于齿科良性增长的底层逻辑。
那什么是齿科的底层逻辑呢？简单来说，就是对所有发展阶段的齿科都适用的逻辑，不管你的齿科是刚刚起步还是已经发展为连锁，不管你有没有先进的技术或者充沛的资金，其底层逻辑都没有变。就像我们每个人都需要人际互动一样，从古到今，工具一直在变：从古代用的驿马、飞鸽传书，到后来的邮局书信，再到固定电话、BB 机，*后是现在的手机，未来可能会在每个人的大脑植入生物芯片（马斯克在2020 年已经宣布研发脑机接口），通过“心灵感应”去聊天。工具虽千变万化，但人际互动需求的底层逻辑却是亘古未变。
为了找到齿科良性增长的底层逻辑，我便开始通过攻读MBA、去优秀齿科游学、向行业KOL 请教等方式，不断总结复盘不断试错，*后整理出这套普适性强的齿科良性增长管理原理。后来在我所服务的齿科落地践行（有大型连锁、单个门诊、名医齿科、资本齿科等），我发现这套底层逻辑对于任何阶段、任何规模的齿科都极其有效，得到了很好的验证。
随着时间的推移，找我合作的齿科越来越多。基于大多数齿科遇到的问题都类似，于是我想干脆写一本关于齿科良性增长的图书，让更多的创业牙医在看到它的时候，都能找到自己所面临问题的“出口”，继而能够引发更多的思考与实践。
这里要说明，我不是什么所谓的专家，只是一名即知即行的试错者。写出这本有普适性的书还是有一些难度，恳请各位创业牙医和齿科管理者能够取其精华，去其糟粕，用辩证的思维去看待。若各位创业牙医和齿科管理者太考订我的文法句子，那就好比对着脏镜子，挑剔它不够亮了。如果你看到书中不喜欢的内容可以略过，就像你不喜欢吃鱼，选择不吃即可。我的初衷是让读者哪怕运用其中的一个小节有所收获，便欣喜万分了。
杨加旭
2022 年1 月20 日
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