一对一实战手册(实施一对一计划的完整工具包)

图书标准信息

• 作者 [美]佩珀斯 著；屈陆民 译
• 出版社 华文出版社
• 出版时间 2002-01
• 版次 1
• ISBN 9787507512632
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 376页
• 字数 300千字

【内容简介】

一部一对一营销原则的实施指南，这些原则业已通过唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯的畅销书《一对一未来》和《一对一企业》在全球企业界上下闻名遐迩。
  一对一营销简直可以称得上是一场革命。戴尔、思科、联邦快递、欧文、科宁、美国运通、亚马逊书店、惠普以及南方贝尔公司等诸多企业已经将其成功寄托在了强化顾客知识和互动交流之上。然而，经理人和主管们现正在寻求加入这场革命的入门之径。这就是一对一营销的开拓者唐·佩珀斯、马莎·罗杰斯和鲍勃·多尔夫之所以撰写本书的缘由。

【作者简介】

唐·佩珀斯 ，全球瞩目的思想领袖，未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官，现为佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人，这是一家位于康涅狄格洲斯坦福市的管理咨询培训公司。    马莎·罗杰斯博士   佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人，杜克大

【目录】

前言

入门篇

 第一章一对一营销：总体内容

 第二章快速启动

设计篇

 第三章识别顾客

 第四章区分你的顾客

 第五章与顾客进行互动交流

 第六章订制产品或服务

建造篇

 第七章一对一差距分析

 第八章信息系统

 第九章基础设施

管理篇

 第十章通路管理

 第十一章一对一销售组织

 第十二章一对一呼叫中心

 第十三章一对一网站

 第十四章一对一企业的广告宣传和营销传播

 第十五章下一步

 附录 一对一非赢利组织