口才沟通术

图书标准信息

• 作者 潘鸿生
• 出版社 中译出版社（原中国对外翻译出版公司）
• 出版时间 2019-12
• 版次 1
• ISBN 9787500160816
• 定价 178.00元
• 装帧 其他
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 800页
• 字数 1千字

【内容简介】

改变千万人命运的智慧丛书
  每个人都希望自己的人生道路平坦些，都渴望获得成功，然而，命运之神不总是那么慷慨的。这时候，我们需要一些东西来激励自己，给我们信心和勇气，助我们走出困境。本套丛书就是这样一部经典，它是一部人生百科全书，阐述了许多的人生哲理和成功理念，相信你一定能从中获得非凡的感悟和无穷的力量，从而迈向人生辉煌。
  《社交操纵术》
  内容简介：
  人生在世，必然要与他人交往，能否成功的交往在一定程度上与人们的社交技巧有着很大的关系。而操纵就是玩心理战术。懂社交操纵术的人，不仅能够调适自己在社交上的难题，还能应技巧去探知别人的心理，从而让对方感觉到被理解和支持，这种惺惺相惜的心灵沟通一定能帮助你构建一个良好的人际关系网。本书从人们在社交中常常遇到的难题入手，运用多种社交知识，结合生活案例，对社会交际和为人处世中可能遇到的各种现象进行了详细的分析，并提供了简便的解决思路与方法。
  《情绪调控术》
  内容简介：
  情绪是心灵的显示，是我们生活的原动力。虽然我们不能完全成功地控制自己的情绪，但这仍是我们为之努力的方向。本书全面阐述了对人生有帮助的情绪法则，帮助你在奔向成功的旅程中，学会调节情绪，学会管理情绪，从而演绎你一生的美丽。
  《应酬攻心术》
  内容简介：
  应酬是一门学问，也是一门艺术。生活中，人情往来，求人办事，处处用得上应酬。会应酬，大困难也会迎刃而解；不会应酬，小问题也会损情坏事。本书以简单、通俗的语言，通过“建模”、阐述与技巧分解、提炼总结的形式，向读者全方位展示了应酬技巧与方法。内容紧贴实际，注重细节讲解，真正帮助读者将应酬变成一件简单、愉快、轻松的事。
  《魔鬼销售术》
  内容简介：
  销售，通俗地说就是卖东西，把自己的产品推销出去，把别人口袋里的钱赚回自己的口袋。可想而知，这是一项难度很大的工作，却又是一种回报率很高的工作。本书特从自信、形象、口才、心理、细节、博弈、人脉、潜规则等方面介绍了一些必备的销售技能，给销售人员提升业绩提供了很好的良好的指导和参考，以助销售人员能从中吸取营养，通过销售来改变人生。
  《口才沟通术》
  内容简介：
  语言表达能力的强弱，是人生成功的一个至关重要的因素。良好的语言表达能力，不但帮助人们获得成功，而且还能给人带来幸福。会讲话的人，不只是在职场上如鱼得水，在日常的家庭生活中也能获得更好的关系。虽然很多人都明白说话的重要性，但是并不是每个人都能做得好，很多人都是败在说话上。本书帮助你解决不会表达的烦恼，提高你的语言沟通能力。

【作者简介】

专长领域及作品类型：畅销书作者、资深图书策划人、图书馆阅读推广者，曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《抛开感性，保持理性》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。《气度决定格局》《身在泥泞之中，仍要仰望星空》。《好家风成就好孩子》、《抛开感性，保持理性》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》

【目录】

应酬攻心术

 

目录

第一章  应酬是一门学问

应酬不仅仅是吃饭聊天

应酬是一门艺术

助人即是助己

聪明的人很“糊涂”

在明处吃小亏，在暗中得大福

把握好藏与露的尺度

应酬不是盲目的跟随

第二章  应酬要注意外在形象

形象好身价就高

第一次见面很重要

从应酬中完善自己

品格高尚受人尊敬

性格好人缘就好

第三章  应酬说话很重要

交谈要一步一步的来

不逞一时口舌之快

女性都喜欢被恭维

交谈时用词很重要

掌握交谈时间，不要滔滔不绝

见什么人，说什么话

睿智妙语，消除尴尬

不妨说点善意的谎言

多谈对方的得意之事

第四章  应酬禁忌要不得

不要窥探别人个人隐私

不要刺激别人的自尊心

不要在背后说人坏话

让人反感的应酬行为

趋炎附势会让别人瞧不起你

不要认为自己是“上帝”

当着矬子不说矮话

第五章  应酬中的小细节

话题的选择要注意

要认真倾听别人的谈话

做错了就应道歉

记住别人的名字

别说“你错了”

尽可能地尊重他人

对方讲话时不要插嘴

知道多少就说多少

第六章  应酬中的制胜妙计

应酬礼仪很重要

点菜也是一件技术活

喝酒的最高境界

把“我的”说成“我们的”

劝酒也要有分寸

聊好小事，再谈大事

送人鲜花，手有余香

第七章  应酬中的社交学

友情可淡不可忘

朋友要经常见面

别怕给朋友添麻烦

和值得结交的人交往

好人缘让你的朋友越来越多

交朋友要可靠

结交贵人的方法

不要被 “贵人”蒙蔽了双眼

捕获“贵人”，攻心为上

第八章  职场应酬学问多

和上司相处要小心

以退为进的应酬之道

说话要留有余地

在背后说别人的好话

忠言不逆耳，良药也甜口

尊重单位里的“老资格”

用热心肠去贴冷面孔

换个方式去咨询问题

第九章  应酬心机，目光要放长远

塞翁失马，焉知非福

雪中送炭得人心

宰相肚里能撑船

聪明外露，不如智慧深藏

经常进行感情投资

向强大低头，忍只是一时

与暂时不得势的人交往

方圆有道，不乱方寸

 

 

 

 

第一章  应酬是一门学问　

应酬不仅仅是吃饭聊天

    有人认为应酬就是大家一起吃吃饭、聊聊天，以真诚打动每个人，和技术无关。这种见解不一定全对，因为即使你有诚意，但怎样才能把这一份诚意传达给别人，这的确是需要技术。

我们列举一个最普通的例子。假设你今天上班之后，要吩咐你的部下办一些小事情，或者要他汇报一下昨天所办的事。在这种情况下，你已在不知不觉间，面临着重要的“应酬关头”了，因为这样做，是你迫近了对方。如果你不好好考虑到对方的处境和适应他的心情，一味我行我素的话，你会使事情伏下危险。

上班一族的生活中最令人困扰的是，在工作岗位上无法与上司、同事及部属好好地相处。例如：上司唯独苛待自己，老职员暗地里使坏，同事由于嫉妒到处散布坏话，同事心存抗拒，不按命令行事，等等。遇到这些事时，大部分的人都很难突破这种人际关系的障碍，而常有逃避放弃、辞职离开的想法，一部分不死心，没法耐心继续工作的人，则往往过着趣味索然的上班生活。

小刘在一家电视台工作，由于某同事比小刘多五年的工作经验，而小刘又是刚到，因此小刘对其心存尊敬，视为前辈，所以，刚开始还以为与他关系非常友好，然而实际上完全错误。因为同事小赵对小刘说：“你是否做了一些令前辈疏远你的事？前辈似乎对科长说了许多对你不利的事情，你最好注意一点。”

原来是小刘和前辈商量了许多有关公事之后，总会在公司附近的酒吧一起饮酒，当时前辈说了许多对科长的不满及工作的不如意事，小刘于是也放松警觉，说了一堆有关科长的批评及科内的问题。据说前辈就根据这些话，再加油添醋地向科长打小报告。

由于这件事情，小刘对前辈的态度转变，并采取警戒的态度，而前辈在情感上明显地表示对小刘的不满，并且在工作上，不管是明或暗，都总是扯小刘的后腿。小刘原对工作充满干劲，认为公司是富有意义的场所，但由于与前辈发生不合后，开始觉得公司是灰色沉闷的工作岗位。

如果在工作岗位上应酬得不好，像小刘一样，大部分的人都会认为是对方不好相处，以致无法建立良好的关系。这一类人，犯了一个很大的错误，因为人际关系的培养是相对的，而不是孤立的，不和睦的事，是双方的问题。不过，大部分的人都觉得自己是正确的，错的应该是对方，从而仅看到对方的缺点。诚然，就像小刘一样，这是错误的。

于是，这就涉及到应酬的问题——下面看看美国“最佳雇员”洛斯特身为下属是怎样协调他与上司的工作的

美国宾州人洛斯特曾被评为“最佳雇员”。他的工作是替一家百货公司处理文件。他当选后，对记者透露他的“应酬术”时说：“我只是尽量地干。”他的上司，百货公司的总经理说：“洛斯特并不是个唯唯诺诺的人，你要他办事，他总是答以‘很好，我尽量做’，但一小时后，他会告诉上司，说他办了一个钟头，但还没有做好十分之一，看来当天很难完成了，如果有误公事，我再去想想办法吧。”

他的应酬真的成功，因为上司的自尊心被维护了，他得到的答复是什么呢？不出下面两个：（1）“这样啊？明天也行。”（2）“我叫别人来帮你。”。

站在上级的一方，通常是较容易控制场面的。控制场面，该是一种义务，而不是权利——既然是义务，你不妨使对方轻松一些，千万不要让他有“紧迫感”，这也涉及到协调的问题了。

有人以为命令行事是讲求效率的善策。但心理学家指出，其实任何人，都喜欢自己拿主意做事，除了故意怠工者外，谁都有“按自己的方式做事”的意欲。身为上司的人，如果充分利用这种心理，不只可以维持对方的自尊心，也可使工作事半功倍！

许多上司对于下属常有“冲口而出”的习惯，明知需要“尊重”他，但讲起话来那种意识却一去不复返。

因此，上司对下属的应酬，应有下列三个原则：（1）完全记得部下的名字；（2）完全避免伤害对方的自尊心；（3）尽量使用可以鼓舞对方的字眼。

这不止适用于单位里面，也适用于生活的其他方面。

 

应酬是一门艺术

生活中，那些在交际场上左右逢源的人往往都各有神通，将应酬演变成了一门艺术。不妨看看不同人的表现：有的人站起身来就有人鼓掌，有的人举起杯来就有人呼应，有的人一个微笑一句问好就能换来现场热烈的气氛。可是同样的动作在某些人做起来，却乏味了不少，仿佛只是一个简单的动作而已，其中的深意荡然无存。这就是应酬的真谛所在，那些繁文缛节、程式化的过程不过是表面的套路罢了，真正懂得应酬的人将应酬变成了艺术加以发挥，从而发挥了无穷的功效。    

都说官场险恶，往往清官都是一副不食人间烟火的样子，远离是非的争论。但是历史上也有不少好官，他们生在忠奸俱存的时代，如果想为民做实事，就不能卷起铺盖一躲了之，他们必须学会在官场中周旋，学会与各种各样的官员应酬，只有先让自己混得明白，才能用手中的权力为国家做实事。刘墉就是一个深得应酬这门艺术的精髓并且运用自如的神人。

刘墉的身世扑朔迷离，传说各异，几半幻化，但他在乾隆、嘉庆两朝挺身立世，智谋多变——既能入局，也能出局，既能靠近，也能走远。可谓出神入化，变幻莫测。刘墉在人世的路上尽管是一个迟到者，但他雷厉风行，果敢行事，做了一个令人称誉的好官；他也非常明白：要真正在这条路上继续走下去，还需要相当的智慧。

刘墉知人生之变化，知曲径通幽之处。所谓“鬼灵”，是指他聪明伶俐，左右逢源；所谓“善变”，是指他招法多样，绝处逢生。他精通回旋之功，凭着过人才智，拿出了十八般武艺，亮一亮、抖一抖，从而获得了一张“通行证”。刘墉懂得在你我之间相处的道理，他一方面顾左右而言他，另一方面又能够排除一定干扰，一心只做自己心中的事。他在六千世界里面走动，懂得滑稽取悦于人的方式，也懂得模棱两可的好处。这些人生战术是他秘而不宣的藏身法则。

刘墉在各种碰一碰、挤一挤的场合都能够及时脱身，这与他良好的心境有密不可分的关系，更何况他认为，碰一碰、挤一挤无妨大碍。他相信自己的鬼灵善变之功，一定能穿过缝隙，走到一个安全地带。其实，在某种程度上讲，碰一碰、挤一挤也是一件能让人及时清醒的好事。刘墉把明白藏在心里，善于靠各种招术应对自己的对手，从不把对手当做是一盘小菜，也从不把对手看成一块顽石，他在与和珅的斗智斗勇的过程中，即是采取了护心的办法与之较量，因为他比和珅更明白究竟应该怎么做人，应该怎么办事，这是他大智若愚的方面。

现代职场虽然“水也很深”，但是还远没到刘墉所处的朝廷那么复杂。可是我们都难免遇到这样的情况：单位里领导之间争权，同事之间分派系，如果你是一个处于这样尴尬境地的人，就要充分展开应酬术，既不能薄了左边，又不能惹了右边，只有把两边都应酬好了，你才有好日子过。

有个小伙子刚满24岁，就已经是部门经理了，而且很有发展前途。各经理开会的时候，一屋子的老年人中年人，衬得他越发地显得有朝气。他发表自己的意见，总是既中要害，又显得谦虚，令大家都很喜欢。单位的二把手对他十分欣赏，对他的意见和建议十分重视。可是单位里一把手却跟二把手不太和睦。

小伙子经过分析得出如下结论：一把手有魄力，知人善任，是个正人君子，因此用不着顾及和他的关系，只要你好好干，他对你就满意。相反，二把手虽然没多少业务方面的本事，但他的心眼都用在琢磨人事上，他不一定能给你起什么好作用，但如果在背后给你起点消极作用，你也吃不消呀。因此小伙子对二把手出人意料的亲近，逢年过节，必然登门拜访，且总要拎一点家乡的土特产。小伙子的判断是正确的，做到了左右逢源，很得两位领导的赏识。

把大家都应酬好了，才能给自己的前进路程扫除障碍。以前总是传言单位的老好人最容易被提升，这是有道理的。老好人谁也不得罪，应酬好了每一个人，他不属于任何派系，那么提拔这样的人就最不容易引起大家的反对和争议。可见，应酬的功效不仅是让你左右逢源，更能平步青云。如果说在平时左右逢源，应酬好身边的每一个人就能很好地保护自己，那么，在一些特殊的场合，面对恶意的刁难，就更要纯熟地运用应酬这门艺术，化解自己的危机，并赢得大家的支持。

1843年，美国伊利诺伊州竞选州长，经过争斗以后，人选最终落在共和党的候选人林肯和民主党的卡特·赖特两个人身上。卡特·赖特是个有名的牧师，他为人小气，道貌岸然，而且还爱嫉妒别人，为达到自己的目的不择手段，是一个身份令人生厌的人。林肯也知道卡特·赖特在说自己的坏话，但他却不以为然，决定去会一会卡特·赖特。

有一天，林肯获悉卡特·赖特又要在某教堂说教演讲了，就按时走进教堂，虔诚地坐在显眼的位置上，有意让这位牧师看到。卡特·赖特认为好机会到了，正好羞辱一下林肯，让他当众出丑。卡特·赖特开始演讲了，他的演讲很动听，当演讲进入高潮时，他突然对信徒说：“愿把心献给上帝，想进天堂的人站起来！”信徒全都站了起来。“请坐下!”卡特·赖特继续喃喃祈祷之后，说：“所有不愿下地狱的人站起来吧!”当然教徒又霍然站立。

 这时，牧师用特殊神秘而严肃的声调说道：“我看到大家都愿意把自己的心献给上帝而进入天堂，但我又看到一个例外：他不相信上帝，蔑视  上帝，这个唯一的例外就是大名鼎鼎的林肯先生，他两次都没有作出反应，林肯先生，你到底要到哪里去？”

林肯知道这是卡特·赖特故意陷自己于窘境，可林肯却有自己的想法，他决定借着这个机会在选民中宣传一下自己，不让卡特·赖特的阴谋得逞。他从容地站起来，转身面向选民平静地说：“我是以一个恭顺听众的身份来这的，没料到卡特·赖特教友竟单独点了我的名，不胜荣幸。我认为：卡特·赖特教友提出的问题都是很重要的，但是我有我的理解。他直截了当地问我要到哪里去，我愿用同样坦率的话回答：我要到国会去!”

林肯对卡特·赖特说：“我的回答你满意吗？难道我说的不对吗？”

卡特·赖特窘得满脸通红，气急败坏地说：“林肯，请你注意，这是教堂，不是演播室。”

林肯接着说：“卡特·赖特，谢谢你给我这样好的机会与大家见面，向他们谈谈我的想法。林肯向观众深深地一鞠躬，并说：“亲爱的听众朋友，我能为你们演说，我感到非常的荣幸。我是要到国会去。我要去竞争伊利诺伊州州长，我要用我的智慧为州里的每一个人服务，为国家尽每一分力。”

林肯巧妙地把卡特·赖特的话转到对自己有利的主题上来，并慷慨陈词，用极其幽默、风趣的话语征服了所有的观众。他的话语虽不多，但却直接回答了对手的问题，避免让自己陷入尴尬；更可贵的是争取了观众的赞同，为自己增加了威望。

应酬不仅是对自己的客户、上司、朋友，有时候还要针对自己的政敌。就像前文的刘墉和林肯一样，与政敌周旋，才能保存自己的实力做更有意义的事情。应酬是一门艺术，那些深得其真谛并运用自如的人，都成就了非凡的事业。应酬事小，影响却巨大。

情绪调控术

目录

第一章  认识情绪，了解情绪

进入情绪的神秘大门

如何控制好自己的情绪

情绪的力量是无穷的

情绪的表现状态

进入情绪周期怎么办

学会自我调节情绪

第二章  影响你心理的情绪

“悲观”消得人憔悴

愤怒让你迷失了心智

焦虑让你的心情越来越坏

嫉妒让幸福远离你

孤独束缚交际的绳索

自卑让自己越来越渺小

郁闷是快乐与健康的大敌

抱怨阻碍你成功的陷阱

第三章  改变你内心的坏情绪

让自己有个阳光的情绪

感恩对生命恩赐的体会

包容是一种智慧和境界

豁达洒脱快乐的源泉

平静常存一颗平常心

用自信照亮人生

阿Q精神让你忘记痛苦

把烦恼写在纸上烧掉

第四章  控制情绪的有效方法

坏情绪是可以转移的

好情绪是可以“装”出来的

学会用情感滋润心灵

拥有积极的自我暗示

欲望要严加控制

拥有自制力就拥有好情绪

要拒绝浮躁对你的骚扰

欣赏自己，肯定自己

第五章  用幽默调节你的情绪

幽默生活的调味剂

幽默让你不再尴尬

自我解嘲傻一点也好

开口便笑，笑世间可笑之事

幽默高手非你莫属

幽默让棘手变得简单

拿自己开涮别有风味

第六章  给他人一点宽容，给自己一份快乐

有度量才能感受到快乐

人生就是一张纸

宽容让世界变得宽广

原谅别人就是原谅自己

以和为贵万事兴

多一分宽容，就多一分快乐

面对误解，要保持理智

第七章  知足才能长乐

金钱不是人生的唯一

快乐的生活其实很简单

不羡慕别人做自己

知足才会快乐

学会做金钱的主人

小心掉入贪婪的陷阱

活在当下最美好

盲目攀比害人害己

欲望太多造成心理贫穷

不要为虚名而劳神

第八章  好情绪让你工作顺利

正确认识你的工作

让情绪病毒远离你

“精英”毕竟是少数

“空杯”使你进入最佳工作状态

相信自己一定能行

工作只求尽力而为

调整情绪，融入团队

厌职情绪来了怎么办

第九章  好情绪让你健康幸福

猜疑让你的婚姻破碎

家人不是你的“出气筒”

面对不幸也要笑

自我对话有利于身心健康

唉声叹气更健康

哭不是一件丢人的事

不要为别人而活

与人与事不要太较真

 

 

 

 

第一章  认识情绪，了解情绪

进入情绪的神秘大门

    在现实生活中，人们有时会感到高兴和喜悦，有时会感到悲伤和忧虑，有时会感到气愤和憎恶，有时会感到爱慕和钦佩，有时会感到孤独和恐惧等等。这些都是人的情绪过程。情绪是极其复杂的心理现象，它有着独特的心理过程。

    情绪是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验。情绪同认识活动一样，也是人脑对客观现实的反映。情绪反映的是一种主客体的关系，是作为主体的人的需要和客观事物之间的关系。例如，长期遭受旱灾的地区降了一场大雨，这场雨显然符合人们的主观需要，人们会对之采取肯定的态度，产生满意、愉快等内心体验；相反，已经遭受洪涝灾害的地区仍然降雨不止，造成更大的损失，降雨显然违背了人们的主观需要，人们对之持否定的态度，产生不满、愤怒甚至憎恶等内心体验。情绪以主观态度体验的方式来反映客观对象，并伴随有身体的行为表现和生理变化。

    美国心理学家伊扎德认为，情绪包括生理层面上的生理唤醒、认知层面上的主观体验、表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成一个完整的情绪体验过程。情绪与有机体的需要联系紧密，它是以需要为中介的一种反映形式。客观世界的某些刺激并不全都能引发人的情绪，只有与人的需要有直接或间接联系的事物，才使人产生情绪。通常，那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验（例如满意、愉快、喜悦等）；反之，那种妨碍与干扰需要得到满足的东西，就会引起否定的情绪体验（例如不满意、痛苦、忧愁、恐惧、愤怒等）。

    1．生理唤醒

    人在产生情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。例如，激动时血压升高，愤怒时浑身发抖，紧张时心跳加快，害羞时满脸通红……。脉搏加快、肌肉紧张、血压升高及血流加快等生理指数，是一种内部的生理反应过程，常常是伴随着不同情绪产生的。

    2．主观体验

    情绪的主观体验是人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。人有许多主观感受，如喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧等。人们对不同事物的态度会产生不同的感受。人对自己、对他人、对事物都会产生一定的态度，如对朋友遭遇的同情、对敌人凶暴的仇恨、事业成功的欢乐、考试失败的悲伤等。这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或意识到，例如，我知道“我很高兴”，我意识到“我很痛苦”，我感受到“我很内疚”等等。

    3．外部行为

    在情绪产生时，人们还会出现一些外部反应过程，这一过程也是情绪的表达过程。例如，人悲伤时会痛哭流涕，激动时会手舞足蹈，高兴时会开怀大笑等。情绪所伴随出现的这些相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的外部行为。它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。由于人类心理的复杂性，有时人们的外部行为会出现与主观体验不一致的现象。例如，在一大群人面前演讲时，明明心里非常紧张，还要做出镇定自若的样子。

    生理唤醒、主观体验和外部行为作为情绪的三个组成部分，只有三者同时活动，同时存在，才能构成一个完整的情绪体验过程。例如，当一个人佯装愤怒时，他只有愤怒的外在行为，却没有真正的内在主观体验和生理唤醒，因而也就称不上有真正的情绪过程。因此，情绪必须是上述三方面同时存在，并且有一一对应的关系；一旦出现不对应，便无法确定真正的情绪是什么。这也正是情绪研究的复杂性，以及对情绪下定义的困难所在。

 

如何控制好自己的情绪

　　“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”，这其中的“悲欢离合”简单来说就是我们的情绪。情绪是人类面对世界的心理反应，正如日出日落、月圆月缺一样，情绪也会时好时坏，这种变化和波动是十分正常和自然的现象。可以说我们的生活离不开情绪，它与我们每天的生活形影不离。

　　情绪有两种：消极的和积极的。大凡恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、忧伤之类的情绪都属于消极的情绪，而积极的情绪阵营中则经常提及爱、希望、信心、同情、乐观、忠诚、快乐等。根据美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，常人在一生中平均有近三分之一的时间处于情绪不佳（消极的情绪）的状态。消极情绪对我们的健康危害很大，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人更可能罹患心脏病。哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人多三倍。因此，人们非常有必要与那些消极的情绪作斗争。

　　我们所必须做的就是不能让自己成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。可以毫不夸张地说，学会控制自己的情绪是生活中一件生死攸关的大事。因为消极情绪不仅仅危害我们的身体健康，也会对我们的工作、学习、人际交往、事业产生不良影响，甚至我们的命运也会因为消极的情绪而毁于一旦。

　　在英国伦敦有一个小女孩，她的父亲买了一辆小汽车。她父亲非常喜欢那台汽车，总是为那台车做精心的保养，以保持汽车的美观。

　　一天，小女孩拿着硬物在她父亲的汽车上留下了很多的刮痕。她父亲盛怒之下用铁丝把小女孩的手绑起来，然后吊着小女孩的手，让她在车库前罚站。四个小时后，当父亲平静下来回到车库时，他看到女儿的手已经被铁丝绑得血液不通了！父亲把她送到急诊室时，手已经坏死，医生说不截去手的话是非常危险的，甚至可能会危害到小女孩的生命。所以小女孩就这样失去了她的一双手！但是她不懂……她不懂到底发生了什么……

　　父亲的愧疚可想而知。

　　大约半年后，小女孩父亲的汽车进厂重新烤漆，又像全新的一样了，当他把卡车开回家，小女孩看着完好如新的汽车，对他天真地说："爸爸，你的汽车好漂亮哟，看起来就像是新汽车。但是，你什么时候才把我的手还给我？"

　　不堪愧疚折磨的父亲终于崩溃，最后举枪自杀。

　　一场悲剧，只是因为父亲没能控制住自己的一次情绪。

　　情绪控制至关重要，同时情绪控制也很难。情绪控制是一种很高的内在修养，是一门艺术。我们应该对各种情绪持有警觉意识，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。积极的我们就接受，消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪正是你人生计划成功或失败的关键所在。弱者任情绪控制行为，强者用行为控制情绪。

那么，在现实生活中，我们怎样才能控制好情绪，让生活充满幸福和欢乐呢？

　　1.寻找原因

当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，所要做的第一步是找出原因。找出问题症结后，便集中精力对付它。

2.遵守身体内在的“情绪节奏”

要分析自己在什么时间、什么环境下容易产生消极情绪，因为人的情绪变化是有周期的，而每个人的特点又各不相同。

3.注意合理饮食，保证睡眠

大脑活动的所有能量都来自于我们所吃的食物，因此情绪波动也常常与我们吃的东西有关。而睡眠不足对我们的情绪影响极大，对睡眠不足者而言，那些令人烦心的事更能左右其情绪。

4.经常亲近自然，经常运动

许多专家认为与自然亲近有助于你的心情愉快开朗。假如没有条件总到户外去活动，那么，即使走到窗前眺望一下青草绿树也对你的心情有所裨益。另一个极有效的驱除不良情绪的自助手段是健身运动。哪怕只是散步十分钟，对克服我们的坏心情都能收到立竿见影之效。

 

口才沟通术

 

目录

第一章  口才沟通中的要点

有些话要谨慎说

谎言也是必要的

聪明人懂得说傻话

用铁齿铜牙保护自己

把话说得更准确

自信的话才有底气

真诚是沟通的桥梁

第二章  口才沟通中的技巧

提问要懂点小诀窍

回答问题有技巧

说话也讲究时机

赞美要实事求是

赞美要因人而异、突出个性

考虑对方立场再说话

第三章  口才沟通中的建议

倾听的重要性

倾听他人语言的技巧

沟通中的眼神交流

开口之前先察言观色

说出“不”来不可怕

说服靠心不靠嘴

面子工程，精心维护

第四章  口才沟通中的禁忌

什么话都不能乱说

说话要顾及他人心理感受

提意见不能太尖刻

别只图一时之快

警惕不良的说话方式

话再好听也别多说

第五章  把话说到对方心里

多说些体贴关心的话

如何贴心开导人

对待病患怎么说

怎么说能让人更爱听

抓住共同的兴趣开口

用赞美拉近距离

动人心者，莫过于情

多说“我们”，少说“我”

第六章  说话不要太直接

直言未必得人心

把缺点说得委婉一些

说话要给人留面子

给批评加一层“糖衣”

第七章  冲突中的沟通术

反击的话要聪明地说

将口才转为武器

错开矛盾再交流

谨慎用语，避免冲撞

第八章  社交中的沟通术

拜访时的礼貌用语

智慧地向对方说“不”

一见如故并不难

谈对方感兴趣的话

说到就必须做到

不轻易许诺

巧妙地下“逐客令”

第九章  职场中的沟通术

求职要学会自我介绍

为领导查缺补漏

如何给上司提意见

适当的激励，可让白痴变天才

怎样说出难开口的话

岗位提升后的说话技巧

第十章  婚恋中的沟通术

刀子嘴并不是优点

拒绝的话缓着说

常交流才有真心话

如何把爱说出口

妙言应对女友的小脾气

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一章  口才沟通中的要点

有些话要谨慎说

宋朝的周敦颐的《周子通书·过》中讲述了这样一个妇孺皆知的故事：

名医扁鹊，有一次去见蔡桓公。他在旁边立了一会儿对桓公说：“你有病了，现在病还在皮肤里，若不赶快医治，病情将会加重！”桓公听了笑着说：“我没有病。”待扁鹊走了以后，桓公对人说：“这些医生就喜欢医治没有病的人来炫耀自己的本领。”

十天以后，扁鹊又去见桓公。说他的病已经发展到肌肉里，如果不治，还会加重。桓公不理睬他，扁鹊走了以后，桓公很不高兴。

再过了十天，扁鹊又去见桓公。说他的病已经转到肠胃里去了，再不从速医治，就会更加严重了。桓公仍旧不理睬他。

又过了十天，扁鹊去见桓公时，对他观望了一下，回身就走。桓公觉得很奇怪，于是派使者去问扁鹊。

扁鹊对使者说：“病在皮肤里，肌肉里，肠胃里，不论针灸或是服药，都还可以医治。病若是到了骨髓里，那还有什么办法呢？现在桓公的病已经深入骨髓，我也无法医治他了。”

五天后，桓公浑身疼痛，赶忙派人去请扁鹊。扁鹊却早早就逃到了秦国，桓公不久就不治身亡。

这就是历史上有名的“讳疾忌医”的典故。千百年来，学习这个故事的人们都会对蔡桓公的行为感到可笑。但是在服务业如此发达的今天，我们以另一种眼光去重新审视这个故事时，也许会有不同发现。

扁鹊在发现桓公的病情后，直言不讳地告诉了他。其实每个人都很害怕自己的身体出现问题，加上蔡桓公当时身体的确没有异样的感觉，你叫一个身体没有任何异样的人去相信自己得了大病是很困难的。所以要是扁鹊能转化一下说话的方式，要是能够让蔡桓公接受自己的建议，在早期就接受他的治疗，也许结果就会大不一样了。蔡桓公不会身亡，扁鹊也不用逃到秦国。所以在这个故事里我们不仅看到了蔡桓公的讳疾忌医，也认识到了扁鹊直言不讳的害处。

在很多人的意识里，认为直言不讳是一个好习惯，直言不讳的人坦率、耿直。这种处世方式与圆滑相对，是人们奉行的处世原则。但是某些情形下的直言不讳会给你带来害处，会如南辕北辙一样让你达不到目的。

举一个简单的例子，如果你是个老板，若是你不稍加注意，让你直言不讳的情况会很多。比如周围的员工犯错时，员工没有认真听你说话时，员工对你的政策执行不到位时，员工工作不认真时……这时，一般的老板往往会盛气凌人地指出这些问题，完全不顾及员工的面子和尊严。这样的做法虽然直截了当地表明了你的意思，但是因为欠考虑，往往得不到最好的效果。

比如在你讲话时，你发现你的员工态度不是很认真，你会怎样处理？按照一般领导的方法，可能直接就指责对方，还抱着反正我是领导的想法，甚至还会有后续的处罚。可是你知道这样做会导致的结果吗？你会给其他员工留下一个极差的印象，最终导致没人听你说话。

如你在指责对方的时候，能多找找自己的原因，是不是自己说的话没有吸引力，还是过于啰唆，没有做到简明扼要、引人入胜；抑或是没有重点，对方根本不知道你要表达什么，在这些思考之后，再去处理问题。

你可以笑笑说：“我这个人最大的不足就是说话没有吸引力，说话的时候抓不住别人的注意力，你们也是这样认为的吧？”这样一句看似自我检讨的话，不仅可以让在座的人认真听你讲话，还能让别人知道你是一个和善并善于找自己原因的领导。通常情况下，能做成这样的领导，在管理部下的时候也会变得得心应手，如鱼得水。

谎言也是必要的

说谎是不好的习惯，但有时善意的谎言却必不可少。辨别一个谎言是否是善意的方法是：看他的目的。出于好心的说谎不仅不碍于诚信，还会大大地增进人与人之间的友谊和感情。拉罗什富科曾说：“有时人们也痛恨阿谀奉承，但只痛恨阿谀奉承的目的而已。”可见如果是出于好心，说谎这种方式也是能被人们接受的。

下面是一个关于善意的谎言的故事：

因为身体状况越来越差，玛丽小姐终日待在家中。一日收到朋友发来的舞会请帖，她觉得这是一个调整心情的好机会，便精心地挑选了几件衣服，并仔细地化了几个小时的妆。只可惜年纪已大，加上病痛的折磨，她的脸依旧惨白。但这并不影响玛丽的心情，她依旧开开心心地去参加舞会。

在天色渐晚时分，舞会正式开始。优美动人的音乐，绚烂多彩的背景，贵宾们穿着高贵而华丽的服装，耀眼的水晶吊灯闪耀着迷人的灯光，客人们开心地交谈着，这一切让玛丽的心情十分舒畅。

终于等到共舞的时刻了，玛丽坐在舞池边最显眼的位置。此时此刻，她按捺不住兴奋的心情，只想着被邀请，在舞池中展示自己优美的舞姿。

终于，有位先生朝她走来，缓缓地向她伸出右手，玛丽欣然接受了邀请。但就在她站起来的时候，这位先生看着她的脸庞略微一愣，然后淡淡地说道：“没想到你的脸这样苍老，皮肤还很松弛，一点光泽都没有。”说完便头也不回地走了。

玛丽脸上红一阵白一阵，很是尴尬。原来的信心荡然无存。她伤心地走出客厅，蹲在角落哭了起来。这时一个乞丐走了过来，他轻声地说道：“女士，是什么事让你这么伤心啊？你如此漂亮的面孔哭起来可不好看啊！”玛丽把刚才发生的事一五一十地讲给了这个乞丐。听后，乞丐笑着说：“我看是他眼光有问题。在我看来，你美丽的脸庞配上精致的首饰，简直漂亮极了！”

玛丽回家后，没过几天就去世了。她在给那位先生的信里说道：“我知道你是个诚实的人，所以我把自己的照片寄给你，这是我最真实的写照。”而在另一封给乞丐的信里，她只简单地说了一句：“谢谢你的谎言。”并把自己的财产全部留给了这个乞丐。

这个故事让我们看到了善意的谎言的必要。

生活中我们也常常会听到这样的谎言。比如面对某位身患绝症的病人，医生总是会对其隐瞒病情，告诉他只要好好吃药，多放松心情，也许过一段时间病就会好了。如果告诉病人实情，他悲伤的心情更加不利于病情。而这样善意的谎言，也许还能让患者在轻松的心态下创造生命的奇迹。

远在边疆执行任务的儿子壮烈牺牲了，为了不让他家中的老母亲过于悲痛，所有人都在努力编织一个谎言来安慰这位母亲，以不让她被巨大的悲痛击倒。

在参加国庆60周年大阅兵的海军岸舰导弹方队中，有一位来自江苏大丰的战士，名叫王震。当他和战友一起自豪地走过天安门时，他还不知道他的父亲已在8月的一次车祸中去世。为了不让儿子过度伤心影响训练，他的母亲只是告诉他父亲受了点伤。每次王震要在电话里和父亲说话时，他母亲只是平静地告诉他：“父亲受凉了，还在昏迷，不能说话。”以此让儿子全心全意地投入到训练中。

这种种善意的谎言，凝结了多少说不尽的爱在里面啊！

 

魔鬼销售术

目录

第一章  相信自己，你就是王牌销售员

销售是勇敢者的职业

树立明确的目标

坚定的信念

销售从被拒绝开始

销售贵在坚持

保持对销售的热情

相信自己，你就是王牌销售员

第二章  仪表堂堂，先将自己销售出去

微笑的魅力

名片的巧妙使用

得体的着装

不容忽视的仪态

握手礼仪必知

电话礼仪必知

销售中的言谈礼仪

第三章  出口成金，用口才去说服“上帝”

销售离不开口才

销售中的语言表达技巧

设计一个好的开场白

幽默在销售中的魔力

真诚的赞美

声音也能增强说服力

适时沉默，无声胜有声

真话不全说

掌握倾听的技巧

销售口才训练法

第四章  攻心销售，读懂客户的心理

客户消费心理必知

客户即时心理解读

消除客户的戒备心理

寻找共同话题

懂得关心客户

诚信赢得客户的好感

亲和力拉近客户的距离

投客户所好

时刻不忘为客户着想

关注客户的兴趣

第五章  博弈之术，实现利益的最大化

向客户介绍商品的价值

讨价还价的学问

沉住气，让客户主动决策

给客户制造一些危机意识

有舍才有得

收账催账的学问

客户需求永远排在第一位

双赢是销售的根本

第六章  远离误区，走出销售歧途

为销售而销售

心浮气躁，急于求成

轻易给客户下结论

刻意掩藏商品的缺陷

忽视小人物的存在

对客户的抱怨进行反击

放弃未能成交的客户

攻击竞争对手

不做“一锤子买卖”

第七章  人脉无价，编织客户人脉关系网

成功从经营人脉开始

人脉好生意才好做

建立你的客户人脉网

与客户成为朋友

老客户要经常回访

学习运用“250定律”

和成功的人在一起

小礼物的绝妙作用

让客户欠你的人情

 

 

 

第一章  相信自己，你就是王牌销售员

 

销售是勇敢者的职业

销售是勇敢者才能从事的职业。从事销售活动的人，可以说是与“拒绝”打交道的人。在现实生活中，不会有客户见到你上门来推销商品时，笑容可掬地出门相迎：“欢迎、欢迎，您来得正好！真是雪中送炭！”随后便掏腰包成交。果真如此，就用不着销售员了。你从举手敲门、客户开门、与客户的应对进退，一直到成交、告退，每关都是荆棘丛生，没有平坦之路可走。

有人把销售喻为战争，并引用一位在战争中失去一条腿的军官的话来描述“看不见的敌人”的可怕：“最恐怖的是眼睛看不见的敌人。与眼睛看得见的敌人作战，心中多少有些充实感；但在密林中作战，看不见敌人，冲进去却没有抵抗，时间5分钟、10分钟地过去，静谧中可怕至极。恐怖成了我心中的敌人……”

你也有两大敌人：看得见的敌人（竞争对手），和看不见的敌人（你自己）。

你在面对日复一日的拒绝时，如果没有顽强的斗志和必胜的信念，免不了会产生“受不了啦！我再也受不了啦！我不想再干啦！”的逃避思想，这就是心中看不见的敌人之一。要想战胜这种看不见的敌人，除了你自己给自己鼓气外，别无良策。

某小印刷公司推行扩大销售计划，每6个月雇用一名销售员。新雇用的销售员必须先在办公室学习商品知识和谈判方法，然后跟着销售教练到现场学习，最后才能得到该公司经理接见的机会。当经理对他讲一些带有鼓励性的话时，他就等于领到了“销售术的毕业证书”。

有一年，该公司雇用了一个不成熟而且缺乏信心的年轻销售员，这位销售员在经过前两个阶段的学习后，对自己能否胜任工作一点儿把握也没有。他甚至担心经理不发给他“毕业证书”呢。

可是，那位经理在对他讲了“你能干好”之类的鼓励性的话后，说道：

“喂，你听着，我要把我想要做的事告诉你，我打算让你到大街对面的‘绝对可靠的预计客户’的住处去推销。以往我也总是把新来的销售员派到那里去推销。理由很简单，因为那个老头是个买主，什么时候都买我们的东西。但是，我要预先警告你，他是一个厚脸皮、令人讨厌、爱吵嘴而且满口粗话的人。你如果去见他，他肯定会对你大吼大叫，仿佛要把你吃掉似的。不过，你要放心，他只是叫嚷一阵而已，实际上他是不会吃你的。所以无论他说什么，你都不要介意。

“作为我来说，希望你默不作声地听着，然后说‘是的，先生，我明白了。我带来了本市最好的印刷业务的商谈说明，我想这个说明对你来说，也一定是想要得到的东西。’总而言之，他说什么都没关系，你要坚持你的立场，然后反过来讲你要说的话。可不要忘记啊，他在什么时候，都会向我们的销售员订货的。”

这位被打足了气的年轻销售员冲到了大街对面的屋里，报了自己公司的名字。在头5分钟里，他没有机会讲上一句话。因为那老头不停地给他讲一些无关紧要的事情，一会儿教他某种菜的吃法，一会儿又教他一些莫名其妙的英语词汇。好在这位销售员事先得到过警告，他耐心地等待暴风雨过去。最后他说：“是的，先生，我明白了。那么，这是本市最好的印刷业务的商谈说明，这样的商谈说明，当然是您想要得到的东西。”这样一进一退的进攻和防御大约持续了半个小时。半小时后，那个年轻的销售员终于得到了该印刷公司从未有过的最多的订货。

当他喜滋滋地把订单交给经理时，他说：“您说的关于那位老人的话没错。他是一个厚脸皮、令人讨厌、爱吵嘴、满口粗话的人。可是我要对那位可爱的老人说点稍微不同的话：他真是个买主!这是我在公司任职以来获得的最大的一批订货。”

经理看了一下订单，满脸惊讶地说：“喂，你搞错人了吧？那个老头，在我们遇到的对手中，是最吝啬、最讨厌、最好吵架，而且是最爱说粗话的人！我们这十五年来总想让他买点儿什么东西，可是那个老头连1元钱的东西也没有买。总之，他从来没从我们这儿买过一件东西。”

那么，是什么使这位“新手”获得了这种成功呢？很显然，是经理的话让他鼓足了勇气、充满了信心。

“勇敢减轻了命运的打击”，这是古希腊哲学家德莫克利特的名言。对一个销售员来说，会常常因为不勇敢而遇到许多的销售打击，也一次次的错过了很多的销售机会。仁着无敌，智者无惑，勇者无畏。如果销售员能做到勇敢地销售，那一定能成为一位优秀的销售尖兵。

 

树立明确的目标

销售人员作为公司的一线人员，其业绩关乎着公司的生存和发展，所以不能没有自己的奋斗目标和行动计划，否则他的销售工作便无从下手，只能是零乱地、漫无目的地走访几家客户，这样做的成功率又会有多少？结果当然可想而知。

成功的销售员永远具有绝对的目标导向，他们有非常清楚的目标，非常详细地规划他们的行动，他们会把目标做成详细的计划。一个没有目标的销售员就如同想要在大雾当中射中箭靶。所以你必须明确地设定每个月、每个季度、每半年、每一年的收入目标，以及你必须做到多少的营业额才能达到你的收入目标，同时你要把目标牢记在心中，不断地告诉自己你的目标是什么。因为你如果没有设定明确的收入和成长目标，你又怎么知道该如何达到这些目标呢？

确定目标非常重要，每一个真正这样做的人，都会这样告诉你。问题在于，真正这样做的人很少。如果你至今仍未这样做，至少应当试一下，不会有什么坏处。请按下面这些简单易行的规则去做。

（1）把你的目标写在纸上，这样才能增加明确度。当你写这些目标时，要尽量简明扼要，保证用眼睛一扫就能看见，不要一写就是好几页。

（2）这些目标必须是你非常渴望实现的，否则你就不会为之而努力。如果你不想拥有一艘高速船，不想买一所宽敞的房子，那你就不会达到这些目标。目标应当是你真正想拥有的东西。

（3）你写下的目标应当很具体。如果你光写“我想挣很多钱”或“我想致富”，这样不好，因为不够具体。如果你写“我想挣l0万元”，也不好，因为这样也不具体。你还需要明确你想什么时候得到。例如，我想在未来的l2个月里挣l0万元。要达到这一目标，我需要每月挣8333元，即每周1923元。我每笔生意的平均金额是1940元，而我的佣金是l0％，所以每次可挣l94元。要达到这一目标，我需要一周做成十笔买卖，即每天两笔。现在，你的目标很具体了，但是否现实呢？

（4）目标要现实，否则只是一场梦。如果你说“我想在这周赚100万元”，那是不现实的。目标是应该能够达到的，否则你就不会为之而努力。目标不要订得过低，也不要订得过高，要保证只有努力工作才能达到这个目标。在达到目标的过程中，你应当监督自己的行动，应当总结你的成绩，这样才能激励自己，取得更好的成绩。

（5）经常检查你的目标，定期更新你的目标。如果工作进展速度超过目标要求，不要松懈或停下来。相反，应当更新目标，制订更高的但必须是能达到的目标。另一方面，如果工作进展速度落后于目标要求，你已无法实现目标，也不要放弃，这时，就应当检查和调整目标，使它更为现实一些，然后集中精力去完成它。

社交操纵术

 

目录

第一章  低调做人，高调做事

得理更要饶人

吃小亏得大便宜

露出头的椽子先烂

不可卖弄你的“小聪明”

适当“装傻”是一种智慧

深藏不露是一种大智慧

把喜怒哀乐放在“口袋”里

第二章  巧妙的与人拉近关系

好人缘是谈出来的

与下属交往要攻心为上

与客户交朋友

以柔克刚拉近关系

微笑让交际无人能挡

赞美，社交中的阳光甘露

第三章  化解交际中的难题

被人误解，你该怎么办

如何面对他人的批评

如何防止与人发生冲突

对社交产生恐惧时

给别人一个台阶

巧妙圆场计谋多

给他人留面子

如何拒绝他人

善于化解同事之间的矛盾

第四章  与人交往从“心”开始

相信自己，赢得信任

开放心态，求同存异

要学会换位思考

倾听是心灵沟通的桥梁

幽默，沟通的润滑剂

令人无法抗拒的心理说服

真诚的态度让你成功社交

第五章  与各种各样的人交往

与性情耿直的人交往

和脾气暴躁的人交往

同猜疑心重的人交往

与愤世嫉俗的人交往

与沉默寡言的人交往

和孤芳自赏的人交往

与独断专行的人交往

与吹毛求疵的人交往

与喜怒无常人交往

第六章  社交礼仪很重要

得体的自我介绍体现修养

恰当地称呼他人

参加舞会要有规矩

做客礼节很重要

注意握手的细节

杜绝不受欢迎的坏习惯

电话礼节不可忽视

第七章  家人交往也要用心机

夫妻之间也要适当保留

夫妻相处要互让

不要吝啬对家人的赞赏

夫妻之间不要干涉对方工作

赡养父母是子女的义务

从容越过婆媳关系这道坎

和自家孩子交朋友

第八章  助力社交成功的因素

不要带着自卑社交

展现真我，世上没有完美的人

自信，创造奇迹的根基

帮人树名誉，为己赢声誉

说服别人要委婉

机智灵活，变中取胜

诚信，社交的金钥匙

拥有良好的口才

 

 

 

 

 

 

第一章  低调做人，高调做事

得理更要饶人

    社会交往应该学会得理饶人，要有主动“让道”精神。在与他人交往中，常常会因为个性、脾气、爱好、要求的不统一，价值观念的差异产生矛盾或冲突，此时我们应记住一位哲人的话：“航行中有一条公认的规则，操纵灵敏的船应该给不太灵敏的船让道。我认为，这在人与人的关系中也是应遵循的一条规律。”

    生活中，很多人一旦陷身于争斗的漩涡，便不由自主地焦躁起来，一方面为了面子，另一方面为了利益，因此一旦得“理”，便不饶人，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而“得理不饶人”虽然让你吹着胜利的号角，但却也是下次争斗的前奏，“战败”的对方失去了面子和利益，他当然要“讨”回来。

   “得理不饶人”是你的权利，但不妨“得理且饶人”，这样也给自己留条退路。对方无理，自知吃亏，你于“理”明显占过对方，放他一条生路，他会心存感激，也许还会报答你。就算不会图报于你，也不太可能再度与你为敌。这就是人性。

一位女子在行路中吐口痰，因风的作用把痰刮到一个小伙子的裤子上了，该女子看到后慌忙道歉，并从包里掏出面巾纸要擦去小伙子裤上的痰。但小伙子恼怒地不肯让她擦去痰，并声言：“你给我舔去!”女子再三赔礼：“对不起!对不起!让我给你擦去好吗？”但他执意不让她擦，就是让她舔。这样争执下去，街上围上看热闹的人越来越多，有的跟着起哄打哨闹着、笑着，但见女子怎么“对不起”也不能使小伙子原谅，非让她舔去不可。最后惹得女子大怒，从包里掏出一沓钱来，大约有一两千元，当场喊道：“大家听着，谁能把这个家伙当场摆平了，这些钱就归谁!”话音刚落，人群中闪出两个健壮的男人，对着那不依不饶的小伙子就是一阵拳脚，只见他被踢翻在地不知东南西北，等站起来找那女子时，那女子和打他的人早已无影无踪……

    我们不难看出，如果小伙子给女子一点面子，也不会被打得不知东南西北。

俗话说，人非圣贤，孰能无过。每个人都难免会偶有过失，因此每个人都有需要别人原谅的时候。不给别人留台阶，最后自己也会没有台阶可下。所以，做人要得饶人处且饶人，给人留个台阶，也是给你自己留条退路。

    在社交活动中，你不妨学一点给人“台阶下”的技巧，以使你能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”，使他不丢面子。这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于树立良好的社交形象。“得理且饶人”就是给对方一条生路，让他有个台阶下，为他留点面子和立足之地；这样，等到对方得理时，就会同样也给你留点面子和立足之地。

    《菜根谭》中指出，“径路窄处，留一步与人行；滋味浓的，减三分让人尝。此是涉世一极安乐法”。这句话旨在说明谦让的美德。凡事让步，表面上看好像是吃亏，但事实上由此获得的必然比失去的多。

    人们往往把大海比做宽广的胸怀，因为大海能广纳百川，也不拒暴雨和巨浪；也有人把忍耐性比做弹簧，弹簧具有能屈能伸的韧性。在一个单位或集体中工作学习，难免会产生一些意见或矛盾。经常为一些鸡毛蒜皮的小事争得面红耳赤，谁都不肯甘拜下风，以致大打出手，就会既伤了和气，又造成恶劣影响。事后静下心来想想，当时若能忍让三分，自会风平浪静，大事化小、小事化了。事实上，越是有理的人，如果表现得越谦让，越能显示出他胸襟坦荡，富有修养，越能得到他人的钦佩。

在日常生活中，一个对事情斤斤计较的人，会给人留下不好的印象，也不会有人愿意与他交往；相反，一个得理饶人的人，不仅会给人留下一个好印象，而且还会受到他人的尊重和认可。得理也让三分，是一种做人做事的大智慧，谁能做到这一点，谁就能少些麻烦，多些顺畅。

 

 

吃小亏得大便宜

    “吃小亏赚大便宜”这一社交法则在于以小本赚大利。在人际关系中，很多东西都是相互联系的，相互依存的，人与人之间难免有些明争暗斗，各种摩擦。因此，在适当时候恰当地舍小求大，往往会收到奇效。

    唐代有个叫窦公的商人，很善于经营家业，但财力上很困难。他在京城里有一块儿宝地，与大宦官的地段相邻，宦官看中这块地想得到它。这块地仅值五六百贯（古代一千文为一贯），窦公很高兴地把这块地献给了那位大宦官却根本没有提价钱。在讨得宦官十分欢喜之后，他就借故说自己打算去江淮，希望得到两三封信给神策军中的护军，那宦官便替他写了信。窦公借这些信总共获利三千贯，从此，他的事业便发达起来。

    长安城东郊有一片空地，地势低洼有积水，窦公就用低廉的价钱买到手，然后让女佣人带着蒸饼盘在那块空地上引诱儿童：哪个孩子如果扔砖瓦击中空地上的一个目标，就奖给他一个蒸饼。小孩们都跑来争相扔砖瓦石块，这样那片洼地填平了十分之八九。接着又用好土垫在上面，在这块地上盖起了一个客店专门留波斯的客商居住，每月能获利数百贯。

    日常生活中有很多人、很多时候不爱吃看得见的小亏，反而吃了看不见的大亏，正所谓“捡了芝麻，丢了西瓜”。其实，如果想要顺利解决这些小事情，办法只有一个，把“吃亏时就糊涂一下”当做自己做人的原则。凡事多谦让别人一些，自己吃点小亏，就万事大吉了。

    小张与小李是对门的邻居，一天不知哪家的鸡在两家的路正中间生了一个蛋，小张有事出门正巧看见了这枚蛋，当他伸手要拾起来的时候，小李正巧也出来了，小李上前一句：“我家的鸡下的蛋，凭什么你拿起来？’，小张不服气：“凭什么说是你家的鸡下的，这是我家的鸡下的。”两个人你一句我一句地犟起来。小李见自己的嘴快不过小张，便抬手给了小张一巴掌；小张见自己吃了亏，跑回家拿来剪子，一气之下捅向了小李的腹部。小李当场死亡，小张被抓进了劳改所。两天后，小张对自己的做法越想越觉得窝囊，就自寻短见，一命呜呼了。

    还有一顾客到菜市场买菜，向摊主讨价还价，摊主不同意。一番争执之后，摊主终于同意优惠一点，可当顾客选好了菜付钱时，摊主还是按原价收钱，顾客见摊主少找给了自己1元2角钱，就一肚子的不满。摊主说：“愿买就买，不买就拉到!”顾客一听火冒三丈：“我还不买了呢，你怎么着？说完把菜往地上一扔，准备要走，摊主见状忙追上去让顾客捡起来。顾客硬着头皮就是不捡，摊主一急踢了顾客一脚，这个顾客一下子怒了，拿起一秤砣就打向摊主的脑部，摊主当场被砸晕晕倒，送入医院。顾客本来想占点便宜，不愿吃1元2角钱的小亏，没想到自己却吃了管人家医疗费、医药费，还得照顾病人的大亏。

这里举的两个例子都表明了有些人看问题时目光短浅、眼前利益太重，不会装装糊涂。像小张与小李，任何一方肯让一步，吃点小亏的话，也不至于断送两条人命；而顾客不愿吃l元2角钱的小亏，最后却吃了百倍的大亏。    

人生在世，即使什么也学不会，也得学会吃亏。只要学会吃亏，你就烦恼从不上身，遇事游刃有余，心底坦坦荡荡，吃饭有滋有味。这种神仙般的滋味，是爱占小便宜的人根本体会不到的。

    例如，在单位里多干些工作，哪怕工资还不如那些整天闲着的人拿得多也没关系。虽然眼前你付出的要比别人多，而得到的却比别人少，从表面上看可能是吃亏了，但是谁工作干得多，谁的能力强，领导心中自然有数。若是将来有一天单位优化组合，想必哪个领导也不会让勤勤恳恳工作的人下岗，而把那些吃饱了混天黑的人留下来。在竞争激烈的今天，能够保住自己的饭碗，对于养家糊口的你来说，难道不是福吗？

因此，遇事该糊涂时就糊涂一下，吃点亏让一步，不是弱者而是英雄。因为你用糊涂的智慧躲避了身后不可想象的事情发生。

    一首《吃亏歌》中唱道：“做人就应该能吃亏，能吃亏自然就少是非。”其中道理耐人寻味。从人的本性来说，几乎每个人都是“便宜虫”，几乎每个人都希望许多时候能占点小便宜。这并不意味着人们没有这些小便宜就没法生活了。恰恰相反，这些小便宜对绝大多数人甚至是可有可无的。因此，我们提倡要在生活中装装糊涂，吃点小亏。