全新正版图书 星标准心服务许景宏中国财富出版社9787504749154 服务业企业管理研究
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作者许景宏著
出版社中国财富出版社
ISBN9787504749154
出版时间2013-10
版次1
装帧平装
开本大32开
定价28元
货号R_8132452
上书时间2024-04-14
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- 商品描述
- 作为全面均衡管理系列丛书的第三册，本书较之前两本通用的管理方法，更加聚焦于服务业企业。书中记录了STAR服务模式从思想萌芽，到历实践检验，很终理论过程。阐明了企业如何从客户价值主张的角度，设计、管理、评价、自己的服务，以保证优质的服务质量。本书不是想展示一个统一的、合理的服务标准，而是意在告诉大家，如何制订一套属于自己企业的服务标准，并通过制订和管理此套标准，达到规范服务行为、提升组织效率、降低管理成本、避免服务差错的目标而提升企业的服务质量的管理方法。
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