中国医院医疗质量患者体验评价报告

图书标准信息

• 作者 张宗久
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2023-09
• 版次 1
• ISBN 9787302634164
• 定价 168.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 页数 596页
• 字数 898千字

【内容简介】

本书从大数据及患者角度全面反映我国在深化医药改革、改善患者就医体验和提高医疗服务水平等方面取得的经验做法、主要成绩和典型医院案例。将为国家深化医改和健康中国行动有效实施提供辅助决策参考和发挥智库作用。本书从研究背景、评价思路、评价方法、评价结果、深度研究、讨论、项目展望等几方面进行了阐述；对有关结论、原因、展望等作出具体阐释，并给予材料支持。本书由国家卫生健康委医患体验研究基地、清华大学医院管理研究院、清华大学医疗数据标准化研究中心（国家医疗数据服务中心）共同完成。本书的对象为医疗行业的政策制定者、医院管理者、行业专家及学者等。

【作者简介】

张宗久，现任清华大学医院管理研究院常务副院长，教授，首席研究员。在加入清华大学医院管理研究院之前，曾担任卫生健康委医政医管局局长、医学试委员会办公室主任。兼任世界卫生组织安全用药中国专家组组长、中国医师协会副会长、中国医院协会副会长等职。他致力于推动医疗资源配置、公立医院绩效核管理、医院评审评价、医疗质量控制和医疗救治应急理论实践等工作。主编多部医院评审、管理专著。

【目录】

章 医疗质量患者体验评价发展概述1

一、患者体验视角下的医疗质量概念及内涵？1

二、医疗质量患者体验管理及评价研究现状？7

三、医疗质量患者体验管理相关政策概述？15

第二章 医疗质量患者体验大数据应用构建方法18

一、医疗质量患者体验大数据人工智能的应用和趋势？18

二、医疗质量患者体验评价数据技术体系的构建？24

三、医疗质量患者体验管理及评价体系构建？30

四、患者满意率、患者满意度与患者体验指数的关系？45

五、医疗质量患者体验评价对象与方法？47

六、医疗质量患者体验评价样本概况？52

第三章 门诊医疗质量患者体验评价数据分析56

一、门诊医疗质量患者体验评价数据概述？56

二、门诊医疗质量患者体验满意率数据分析？60

三、门诊医疗质量患者体验指数分析？96

四、门诊医疗质量患者体验重点影响要素分析？131

第四章 住院医疗质量患者体验评价数据分析194

一、住院医疗质量患者体验评价数据概述？194

二、住院医疗质量患者体验满意率数据分析？198

三、住院医疗质量患者体验指数数据分析？240

四、住院医疗质量患者体验重点影响要素分析？282

第五章 不同特征人群医体验分析392

一、门诊不同特征人群医体验分析？392

二、住院不同特征人群医体验分析？432

第六章 门诊医疗质量患者体验提升典型案例469

一、鄂州市中心医院：基于用药指导软件工具的患者智能化药事服务升级469

二、高密市医院：以问题为导向重塑门急诊，全面提升服务品质和内涵473

三、高邮市中西医结合医院：改善老年患者医体验的适老环境建设475

四、哈尔滨医科大学附属医院：基于pdca循环工具优化门诊窗服务案例477

五、海南医学院附属医院：构建妊娠全周期健康管理的孕产妇一体化服务中心479

六、湖州市中心医院：基于bpr理论助推门诊服务效能提升484

七、武汉市黄陂区医院：强化医疗质量管理提升门诊预约诊疗率486

八、丽水市医院：构建患者超说明书用药监管体系488

九、临沭县医院：提升门诊服务高效能 助力医院高质量发展491

十、上海市医院：基于创新动力模型的“x+医”门诊服务流程再造493

第七章 住院医疗质量患者体验提升典型案例497

一、河北北方学院附属第二医院：提高药物前病原学送检率保障患者诊疗安全497

二、盐城市医院：“接诉即办”机制为医院解决患者诉求注入新动力500

三、昆明市医院：基于qcc工具应用的产科降低产后出血率504

四、嘉兴市医院：网格化满意度管理创新模式，改善住院患者医体验506

五、重庆大学附属江津医院：优化出院带药流程，改善患者医体验感509

六、重庆市九龙坡区医院：升级诊疗理念提升胃肠瘘和重症腹腔感染患者医体验513

七、贵州中医药大学附属医院：彩虹桥分娩镇痛改善医体验515

第八章 医疗质量患者体验持续改进创新案例519

一、邹城市医院：医疗资源共享、信息有序互通——“智（信息）惠（实惠）型”医共体建设，提升患者医体验519

二、北京市大兴区中西医结合医院：急脑卒中急诊mdt绿通道——“一站式”服务流程改进522

三、北京市医院管理中心：建立“六位一体”医学人文建设体系提升患者医获得感525

四、大悟县中医医院：改造医院缴费模式，提升患者医体验527

五、福建医科大学附属医院：以数据应用管理为抓手，多措并举助推医体验新升级529

六、广州医科大学附属医院：发挥个案管理师优势，提升肺移植患者医体验531

七、兴义市医院：胃食管反流病的多学科诊治患者体验改进534

八、河南省医院：实施患者体验管理的实践与探索537

九、惠州市第三医院：运用峰终效应创造患者美好体验539

十、江门市中心医院：依托“一个中心”多措并举，提升患者医便利541

十一、民空军特医学中心：加强医德医风建设，不断提升患者医获得感544

十二、萍乡市医院：构建双满意服务体系，持续提升患者医体验547

十三、青岛大学附属妇女医院：“行政mdt”联动创新，提升患者满意度549

十四、上海杨思医院：对医院内遗体全封闭运送的流程再造552

十五、首都医科大学附属北京中医医院：以项目管理模式助力患者满意度工作闭环管理554

十六、泰安市中心医院：基于投诉处置流程再造的群众满意度持续改进557

十七、通用技术环球医疗：基于服务内训师体系的患者体验改善559

十八、湛江中心医院：以满意度为标尺 力促服务能效再提升561

十九、重庆市綦江区医院：岗位前移解难题，资源优化促提升563

二十、福建医科大学附属第二医院：创中心，铸理念，简流程，打造有温度的人文医院565

第九章 结与展望569

一、患者体验改善是健康提升的重要指标？569

二、患者体验是影响医效果的重要指标？570

三、患者体验水是评价医疗机构的重要方面？571

四、患者体验评价是提升医疗质量的重要抓手？571

五、第三方患者体验评价将越来越受到关注？572

参文献573