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图书标准信息

• 作者 李丽、智杰轩 著
• 出版社 天津人民出版社
• 出版时间 2019-07
• 版次 1
• ISBN 9787201146706
• 定价 42.80元
• 装帧 平装
• 开本 16
• 纸张 轻型纸
• 页数 240页

【内容简介】

本书全方位阐释了现代销售的细节、方法、技巧、法则。内容包括服务原则与规范化、客户心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧等。本书的重点在于解决销售过程中的实际问题，强调如何做、怎么做，将销售涉及的所有细节各个击破，助你成交每一单。

【作者简介】

李丽：实战性招商专家，贴近人性的销售实战导师。从事企业招商工作十多年，擅长企业招商系统及营销型团队的打造以及企业标准化落地，主讲过上百场招商会，单场会议收现超500万！曾在中国500强上市企业风华集团任职，其主导的企业QC成果在国家电子工业部荣获多次一等奖。现为多家企业及招商平台合伙创始人，渠通创客集团总裁。

【目录】

第一章 销售，从自我销售开始

 

没有准备，就准备失败吧！ / 2

 

你的仪表，价值千万 / 5

 

适宜的穿着，是体面的关键 / 8

 

卫生习惯，可能为销售埋下隐患 / 12

 

言语措辞与业绩息息相关 / 14

 

一举一动都不能大意疏忽 / 17

 

不苟言笑，订单跑掉 / 21

 

一张小名片，足以毁业绩 / 24

 

 

 

第二章 开发客户，在有鱼的地方钓鱼

 

不要与你的客户擦肩而过 / 28

 

随时准备着抓鱼的网 / 30

 

建立一个详尽的客户名单 / 32

 

正确选择你的销售对象 / 37

 

与每一位客户都要搞好关系 / 44

 

要善于“利用”老客户 / 47

 

借助第三方不断扩展客户圈 / 49

 

 

 

第三章 约见与拜访不容有失

 

电话约见的细节与技巧 / 56

 

秘书的能量不可忽视 / 62

 

约见客户要比约会更周到 / 65

 

约见客户不容出错的三个要点 / 68

 

不重视时间，就是不重视订单 / 74

 

设计和运用正确的技巧接近客户 / 78

 

了解和掌握各种不同的再访技巧 / 82

 

 

 

第四章 客户的感受是最重要的

 

具有亲和力，客户才喜欢你 / 88

 

客户的名字是个重要符号 / 92

 

情感是达成交易的重要作用点 / 95

 

所有的问题都能用关心来解决 / 97

 

让客户觉得你是真诚地为他着想 / 99

 

怎样才算是为客户着想 / 101

 

只需倾听，就能攻心 / 104

 

读懂客户微反应，做出我们的反应 / 107

 

让客户觉得你很专业、很权威 / 115

 

 

 

第五章 说好开场白，然后才有然后

 

登门销售中的吸引法则 / 122

 

轻而易举融化客户的冷脸 / 126

 

精心说好你的第一句话 / 130

 

千万别忘了赞美客户 / 135

 

赞美客户也要掌握分寸 / 139

 

对不同客户，要有不同策略 / 142

 

 

 

第六章 话术：有逻辑地说服客户

 

销售电话，你不一定会打 / 150

 

想办法把客户的兴趣勾出来 / 153

 

直戳客户心中的“樱花树” / 157

 

能让客户说“是”，事情就好办了 / 160

 

抓住购买信号，乘胜追击 / 164

 

别让煮熟的鸭子再飞走了 / 168

 

在谈判中攻破客户最后防线 / 174

 

 

 

第七章 忌讳：规避销售中不可饶恕的错误

 

永远不要拿自己的信誉开玩笑 / 180

 

没有好脾气，就没有好业绩 / 183

 

小心！别让情绪擦枪走火 / 185

 

千万不要试图挑战客户 / 189

 

这么说话，订单就没了 / 191

 

不要在客户面前与对手冲突 / 195

 

客户的问题，我们不要背负 / 199

 

 

 

第八章 服务细节里的“人性化”

 

不要对任何一个客户“另眼相待” / 204

 

当客户不满时，我们这样做 / 208

 

客户抱怨千百遍，我待客户如初恋 / 213

 

礼貌辞别，去时要比来时美 / 217

 

做不成买卖，风度仍要在 / 219

 

订单抢到手，切不可过河拆桥 / 222

 

美丽售后，给客户离不开你的理由 / 225