人际沟通（第4版）

图书标准信息

• 作者 常平福
• 出版社 人民卫生出版社
• 出版时间 2022-12
• 版次 4
• ISBN 9787117339063
• 定价 39.00元
• 装帧 其他
• 开本 大16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

本教材为中等卫生职业教育专业课程，内容共分七章，内容包括绪论、人际关系、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、人际沟通在日常生活中的应用、人际沟通在护理工作中的应用。将“人际沟通在助产工作中的应用”“人际沟通在临床实习中的应用”合并到“护理工作中的人际沟通”中。在“沟通技巧”“护理工作中的人际沟通”“日常生活中的人际沟通”的编写中，特别要增加和针对“新时代新一代特别是00后”的心理特点书写“沟通技巧”，以及符合她们的语言特点，并提供范例。

【作者简介】

副教授，从事人际沟通教学30年，2015年参编《就业与创业指导》《人际沟通》（人民卫生出版社）教材4部，主编《应用文写作》等教材4部，在国家级刊物发表论12篇。

【目录】

第一章绪论/1

第一节沟通概述/2

一、沟通的概念/2

二、沟通的类型/2

三、沟通的要素/3

第二节人际沟通概述/5

一、人际沟通的概念及特点/5

二、人际沟通层次及功能/6

三、人际沟通的影响因素/8

第三节学习人际沟通的意义和方法/11

一、学习人际沟通的意义/11

二、学习人际沟通的方法和要求/11

三、加强训练，培养良好的沟通能力/12

第二章人际关系/15

第一节人际关系概述/15

一、人际关系的概念/16

二、人际关系的特征/16

三、建立良好人际关系的意义/17

四、建立良好人际关系的原则/17

五、影响人际关系的因素/18

第二节人际关系与人际沟通/19

一、人际关系与人际沟通的辩证关系/19

二、人际关系行为模式/19

三、人际关系基本理论/20

第三章语言沟通/24

第一节交谈/25

一、概述/25

二、护士的语言修养/26

三、交谈过程/28

四、交谈技巧/29

第二节演讲/31

一、概述/31

二、演讲要求/32

三、演讲稿的构思与设计/33

四、演讲技巧/34

第三节书面语言沟通/36

一、概述/36

二、护理书面语言/37

第四章非语言沟通/40

第一节概述/41

一、非语言沟通的特点/41

二、非语言沟通的作用/42

第二节非语言沟通的形式/43

一、仪容仪表/43

二、仪态/44

三、触摸/45

四、距离/46

五、类语言/47

第三节非语言沟通的原则和禁忌/47

一、非语言沟通的原则/47

二、非语言沟通的禁忌/48

第五章人际沟通技巧/50

第一节人际沟通技巧/51

一、倾听/51

二、劝服/52

三、提问/53

四、回答/54

第二节护理管理沟通技巧/55

一、赞美/55

二、批评/56

三、询问/57

四、座谈/58

第三节冲突的分析与处理/58

一、冲突产生的原因及类型/58

二、冲突的作用/60

三、冲突的处理/60

第六章护理工作中的人际沟通/63

第一节护士与患者的沟通/63

一、护患关系的性质与特点/64

二、护患关系模式/65

三、护患关系的发展过程与影响因素/66

四、建立良好护患关系对护士的要求/68

第二节护士与患者家属的沟通/69

一、患者家属的角色特征/69

二、护士与患者家属关系的影响因素/70

三、护士与患者家属沟通中的角色作用/70

第三节护士与医院其他工作人员的沟通/71

一、医护关系沟通/71

二、护际关系沟通/73

三、护士与其他健康工作者的沟通/75

第四节治疗性沟通/76

一、概述/76

二、治疗性沟通的过程/78

三、常见护理操作中的治疗性沟通/80

四、护士与特殊患者的治疗性沟通/81

五、护士与不良情绪患者的治疗性沟通/84

第五节护生临床实习中的人际沟通/86

一、实习前的准备/86

二、护生与医务人员的沟通/87

三、护生与患者及患者家属的沟通/88

第六节护理管理沟通/89

一、护理管理中的组织沟通/90

二、护理管理沟通形式/91

第七章日常生活中的人际沟通/93

第一节与不同对象之间的沟通/93

一、与陌生人之间的沟通/94

二、与领导之间的沟通/95

三、与下属之间的沟通/96

第二节日常沟通方式/96

一、电话沟通/97

二、登门拜访/97

三、网络沟通/99

四、求职面试/99

附录/102

实训指导/102

实训1护士交谈能力训练/102

实训2护士非语言沟通能力训练/104

实训3沟通技巧训练/105

实训4护理工作中的人际

沟通（一）/107

实训5护理工作中的人际

沟通（二）/108

实训6治疗性沟通能力训练/109

实训7人际沟通在临床实习中的应用训练/111

实训8人际沟通在日常生活中的应用训练/113

教学大纲（参考）/117

参考文献/122